Denuncia una ficha falsa o de spam en Google Maps con Sugerir una edición, eligiendo la opción de contenido engañoso. Si la ficha utiliza un nombre, número de teléfono o sitio web engañoso que parezca fraude, usa el formulario de Queja de Reparación de Empresas de Google. Google revisa las denuncias pero no se compromete a actuar, por lo que las pruebas claras son importantes.
Qué infringe las directrices de Google
Las directrices de Google para representar tu negocio establecen las normas que debe seguir cada ficha. Las infracciones comunes incluyen:
- Nombres repletos de palabras clave. Google dice que un nombre debe reflejar el nombre real del negocio tal como se usa en su tienda, sitio web y papelería, sin añadir palabras de servicio, producto o ubicación.
- Oficinas virtuales. Google dice que una dirección de correo alquilada desde la que el negocio no opera no es elegible, y los apartados de correos o buzones remotos no son aceptables.
- Escritorios de coworking sin señalización clara, personal y clientes recibidos durante el horario laboral.
- Más de un perfil para el mismo negocio.
- Números de teléfono o sitios web que redirigen a personas distintas del negocio real.
Denúncialo primero en Google Maps
Cualquier persona puede denunciar una ficha. Para una ubicación falsa o una ficha engañosa:
- Abre Google Maps.
- Busca el negocio o selecciónalo en el mapa.
- Selecciona Sugerir una edición, luego El lugar está cerrado o no está aquí.
- Selecciona Ofensivo, dañino o engañoso, luego Enviar.
Para un solo detalle incorrecto, como un nombre repleto de palabras clave, usa Sugerir una edición en la aplicación de Google Maps y elige ese detalle. Google dice que revisa cada edición y te mantiene informado sobre su estado.
Escalar el fraude con el formulario de reparación
El formulario de Queja de Reparación de Empresas de Google es para nombres, números de teléfono o URLs de sitios web engañosos que sugieran fraude, o un negocio que no existe. Solicita el tipo de contenido, la URL pública de Google Maps de cada ficha y una explicación detallada. Google dice que no uses el formulario para corregir información incorrecta común.
Pruebas que recopilar antes de denunciar
Una denuncia es más fácil de evaluar cuando muestra el problema en lugar de describirlo. Recopila:
- La URL de Google Maps de cada ficha, copiada de la opción compartir.
- Capturas de pantalla con fecha del nombre, la dirección y el número de teléfono de la ficha.
- El texto exacto que infringe las normas, citado tal como aparece.
- Fotos de la dirección que no muestren ningún cartel del negocio, o el nombre real en el rótulo.
- Enlaces al sitio web o las páginas sociales del propio negocio que muestren su nombre real.
Google dice que no puede garantizar una acción sobre una queja de reparación y no te actualizará sobre su estado. Vuelve a denunciar solo con nuevas pruebas.
Observa quién se posiciona a tu alrededor
Las fichas falsas ocupan lugares en los resultados locales. La sección de Visibilidad de Búsqueda de Reach muestra quién se posiciona a tu alrededor para las búsquedas que sigues, para que puedas ver cuándo aparece o desaparece una ficha sospechosa.
Abrir Visibilidad de Búsqueda en Reach
Cómo hacer seguimiento de tu posicionamiento local en Google Maps
Problemas comunes
- Denuncié una ficha y no pasó nada. ¿Por qué?
- Google revisa las denuncias pero no se compromete a actuar en cada una. Si la ficha sigue infringiendo las directrices, reúne pruebas más claras y utiliza el formulario de reparación para casos de fraude.
- Un competidor tiene palabras clave en su nombre. ¿Es falso?
- El negocio puede ser real, pero el nombre puede infringir las directrices. Sugiere una edición del nombre e incluye una foto de su rótulo si muestra el nombre real.
- ¿Puedo denunciar varias fichas a la vez?
- El formulario de reparación acepta varias URLs de Google Maps en una sola queja, lo que es adecuado para una red de fichas falsas.
- ¿Me dirá Google el resultado?
- Para las ediciones en Maps, Google dice que te mantiene informado sobre su estado. Para el formulario de reparación, Google dice que no recibirás actualizaciones.