Signalez une fausse fiche ou une fiche de spam sur Google Maps avec Suggérer une modification, en choisissant l'option pour contenu trompeur. Si la fiche utilise un nom, un numéro de téléphone ou un site web trompeur qui ressemble à une fraude, utilisez le formulaire de plainte pour redressement d'établissement de Google. Google examine les signalements mais ne promet pas d'agir, donc des preuves claires sont importantes.
Ce qui enfreint les règles de Google
Les règles de Google pour représenter votre établissement fixent les règles que chaque fiche doit suivre. Les infractions courantes incluent :
- Noms bourrés de mots-clés. Google indique qu'un nom doit refléter le nom réel de l'établissement tel qu'il est utilisé sur sa devanture, son site web et son papier à en-tête, sans ajout de mots de service, de produit ou de localisation.
- Bureaux virtuels. Google indique qu'une adresse de messagerie louée à partir de laquelle l'établissement n'opère pas n'est pas éligible, et que les boîtes postales ou les boîtes aux lettres à distance ne sont pas acceptables.
- Bureaux partagés sans signalétique claire, personnel et clients reçus pendant les heures d'ouverture.
- Plus d'un profil pour le même établissement.
- Numéros de téléphone ou sites web qui redirigent les personnes vers quelqu'un d'autre que l'établissement réel.
Signalez-le d'abord sur Google Maps
Tout le monde peut signaler une fiche. Pour un faux emplacement ou une fiche trompeuse :
- Ouvrez Google Maps.
- Recherchez l'établissement ou sélectionnez-le sur la carte.
- Sélectionnez Suggérer une modification, puis L'établissement est fermé ou n'est pas ici.
- Sélectionnez Offensant, nuisible ou trompeur, puis Envoyer.
Pour un seul détail erroné, comme un nom bourré de mots-clés, utilisez Suggérer une modification dans l'application Google Maps et choisissez ce détail à la place. Google indique qu'il examine chaque modification et vous tient informé de son statut.
Signaler une fraude avec le formulaire de recours
Le formulaire de plainte pour redressement d'établissement de Google est destiné aux noms, numéros de téléphone ou URL de sites web trompeurs suggérant une fraude, ou à un établissement qui n'existe pas. Il demande le type de contenu, l'URL Google Maps publique de chaque fiche et une explication détaillée. Google indique de ne pas utiliser le formulaire pour corriger des informations erronées ordinaires.
Preuves à rassembler avant de signaler
Un signalement est plus facile à évaluer lorsqu'il montre le problème plutôt qu'il ne le décrit. Rassemblez :
- L'URL Google Maps de chaque fiche, copiée depuis l'option de partage.
- Captures d'écran datées du nom, de l'adresse et du numéro de téléphone de la fiche.
- Le libellé exact qui enfreint les règles, cité tel qu'il apparaît.
- Photos de l'adresse ne montrant aucun panneau d'établissement, ou le vrai nom sur la signalétique.
- Liens vers le site web ou les pages sociales de l'établissement montrant son vrai nom.
Google indique qu'il ne peut pas garantir une action sur une plainte de recours et ne vous informera pas de son statut. Ne signalez à nouveau qu'avec de nouvelles preuves.
Surveillez qui se classe autour de vous
Les fausses fiches prennent des places dans les résultats locaux. La section Visibilité de recherche de Reach montre qui se classe autour de vous pour les recherches que vous suivez, afin que vous puissiez voir quand une fiche suspecte apparaît ou disparaît.
Problèmes courants
- J'ai signalé une fiche et rien ne s'est passé. Pourquoi ?
- Google examine les signalements mais ne promet pas d'agir sur chacun. Si la fiche enfreint toujours les règles, rassemblez des preuves plus claires et utilisez le formulaire de recours pour les cas de fraude.
- Un concurrent a des mots-clés dans son nom. Est-ce frauduleux ?
- L'établissement peut être réel, mais le nom peut enfreindre les règles. Suggérez une modification du nom et incluez une photo de sa signalétique si elle montre le vrai nom.
- Puis-je signaler plusieurs fiches à la fois ?
- Le formulaire de recours accepte plusieurs URL Google Maps dans une seule plainte, ce qui convient à un réseau de fausses fiches.
- Google me dira-t-il le résultat ?
- Pour les modifications sur Maps, Google indique qu'il vous tient informé de leur statut. Pour le formulaire de recours, Google indique que vous ne serez pas informé.