Décidez quel profil conserver, généralement celui qui est vérifié avec vos avis. Si vous gérez le doublon, supprimez-le des paramètres du profil d'établissement. Si ce n'est pas le cas, demandez-y accès ou suggérez une fusion sur Google Maps. La règle de Google est un profil par emplacement, avec des exceptions étroites pour les praticiens et les départements.
Types courants de doublons
Google indique que les profils sont marqués comme doublons lorsqu'un profil vérifié existe déjà pour le même établissement, lorsque plusieurs profils partagent une même adresse, ou lorsqu'un établissement a des profils séparés pour différents services. Ils ressemblent généralement à ceci :
- Le même établissement deux fois : une ancienne annonce créée par quelqu'un d'autre, plus celle que vous avez vérifiée.
- Un établissement qui a déménagé : Google indique que lorsque vous vous relocalisez, vous devez mettre à jour le profil existant avec la nouvelle adresse, et non en créer un nouveau. Un deuxième profil pour la nouvelle adresse est un doublon.
- Praticien et cabinet : Google indique qu'un praticien qui est le seul praticien en contact avec le public dans un cabinet de marque doit partager un profil avec celui-ci. Lorsque plusieurs praticiens travaillent dans un même lieu, le cabinet a besoin d'un profil séparé du leur.
Trouvez chaque copie
- Recherchez sur Google Maps le nom de votre établissement et votre adresse, et notez chaque profil qui apparaît.
- Connectez-vous à chaque compte Google que votre établissement a utilisé et ouvrez le gestionnaire de profil d'établissement pour voir les profils que vous gérez.
- Choisissez le profil à conserver : normalement celui qui est vérifié avec vos avis et votre historique.
- Notez les doublons que vous gérez et ceux qui appartiennent à quelqu'un d'autre.
Supprimer un doublon que vous gérez
Google indique que si vous avez créé un doublon par erreur, vous pouvez le supprimer sans affecter votre annonce vérifiée. Seul le propriétaire principal peut supprimer un profil.
- Connectez-vous et ouvrez le doublon, pas le profil que vous conservez.
- Sélectionnez Plus, puis Paramètres du profil d'établissement.
- Sélectionnez Supprimer le profil d'établissement, puis Supprimer le contenu et les gestionnaires du profil.
- Sélectionnez Continuer, puis Supprimer, puis Terminé.
Un doublon que vous ne gérez pas
Si quelqu'un d'autre possède le doublon, demandez-lui d'abord l'accès, puis supprimez-le une fois que vous le gérez.
Pour fusionner deux profils du même établissement, Google indique de signaler une suggestion sur Google Maps. Google examine chaque demande de fusion. Lorsque les profils fusionnent, leurs avis sont combinés, mais les réponses aux avis peuvent être perdues.
Problèmes courants
- La suppression du doublon supprimera-t-elle mes avis ?
- Pas sur le profil que vous conservez. Google indique que la suppression d'un doublon que vous avez créé par erreur n'affecte pas votre annonce vérifiée. La suppression supprime uniquement le contenu du propriétaire sur le profil supprimé.
- Nous avons déménagé. Dois-je créer un nouveau profil ?
- Non. Google indique de mettre à jour le profil existant avec la nouvelle adresse à la place.
- Un praticien peut-il avoir un profil séparé de celui du cabinet ?
- Cela dépend. Google indique qu'un praticien exerçant seul dans un cabinet de marque doit partager le profil du cabinet. Lorsque plusieurs praticiens travaillent dans un même lieu, le cabinet et les praticiens ont des profils séparés.
- Google va-t-il définitivement les fusionner ?
- Il n'y a aucune garantie. Google indique que toutes les demandes de fusion sont soumises à examen.
Prochaines étapes
Obtenir l'accès à un doublon que quelqu'un d'autre a revendiqué a son propre processus. Si le doublon provient d'un déménagement, mettez à jour l'adresse sur le profil que vous conservez.