Si le même établissement déménage vers une nouvelle adresse, modifiez l'adresse sur le profil que vous possédez déjà. Ne créez pas un nouveau profil. Google indique que lorsque vous déménagez et conservez le même nom d'établissement, il transfère vos avis automatiquement, et que vous devez vérifier à nouveau votre établissement après le déménagement.
Modifier l'adresse ou créer un nouveau profil ?
La règle de Google est claire : ne créez pas un nouveau profil d'établissement en raison d'un changement d'emplacement physique. Un établissement qui déménage vers un nouveau lieu conserve un profil et ses avis.
Un changement d'identité est différent. Google indique que si votre établissement change de nom et que le changement ne constitue pas un changement de marque, cela compte comme un nouvel établissement : vous marquez le profil existant comme fermé et créez un nouveau profil avec le nouveau nom.
Comment changer l'adresse
- Connectez-vous avec le compte Google qui gère le profil et ouvrez votre profil d'établissement sur Google Search ou Maps.
- Sélectionnez Modifier le profil, puis Emplacement.
- À côté de Emplacement de l'établissement, sélectionnez Modifier et saisissez l'adresse postale complète, y compris le numéro d'unité, de suite ou d'étage.
- Si Google ne trouve pas l'adresse, placez vous-même l'épingle sur la carte.
- Sélectionnez Enregistrer, puis terminez la vérification lorsque Google vous le demande.
Calendrier autour du jour du déménagement
Changez l'adresse lorsque les clients peuvent réellement être servis au nouveau lieu. Google examine la modification et vous devrez vérifier à nouveau, alors prévoyez du temps pour les deux.
- Avant le déménagement : si vous fermez quelques jours pendant que vous emballez et déballlez, définissez des horaires spéciaux pour ces dates plutôt que de marquer l'établissement comme fermé.
- Le jour du déménagement : modifiez l'adresse et commencez la vérification immédiatement.
- Après le déménagement : ouvrez votre profil sur Maps depuis un téléphone et vérifiez l'épingle, les itinéraires et les horaires.
Ce qu'il faut mettre à jour ailleurs
Les clients et d'autres sites continuent de véhiculer l'ancienne adresse. Parcourez les endroits qui la répètent :
- La page de contact, le pied de page et les pages de localisation de votre site web.
- Les autres annuaires, applications de cartes et sites d'avis.
- Les profils sociaux, les pages de réservation et les profils de messagerie.
- Les factures, les signatures électroniques, les menus imprimés, les dépliants et la signalétique.
Problèmes courants
- Un deuxième profil est apparu à ma nouvelle ou ancienne adresse. Que faire ?
- C'est un doublon. Conservez le profil vérifié qui contient vos avis et gérez l'autre plutôt que de gérer les deux. Notre guide sur les profils en double couvre les options.
- Mes avis ne m'ont pas suivi à la nouvelle adresse.
- Google indique que les avis sont transférés automatiquement lorsque vous déménagez et conservez le même nom, mais pas pour certaines catégories. Si vous vous retrouvez avec deux profils vérifiés à cause du déménagement, Google indique que vous pouvez le contacter pour demander le transfert des avis.
- Google me demande de me vérifier à nouveau. Ai-je fait quelque chose de mal ?
- Non. Google indique qu'un établissement vérifié qui déménage vers une nouvelle adresse doit se vérifier à nouveau. Effectuez la méthode que Google propose pour la nouvelle adresse.
- Ma nouvelle adresse est toujours en attente.
- Google examine les modifications avant qu'elles ne soient publiées et indique que cela peut prendre jusqu'à 30 jours. Vérifiez le statut de la modification dans votre profil avant de soumettre à nouveau le même changement.
Après le déménagement
Reach affiche votre adresse sur la page de profil mais ne la modifie pas, car Google lie l'adresse à la vérification. Effectuez d'abord le déménagement dans Google, puis utilisez Reach pour vérifier que vos horaires, numéros de téléphone et zones de service correspondent à la nouvelle configuration.