Denuncie uma ficha falsa ou de spam no Google Maps com Sugerir edição, escolhendo a opção de conteúdo enganoso. Se a ficha usar um nome, número de telefone ou site enganoso que pareça fraude, use o formulário de Recurso Comercial do Google. O Google analisa denúncias mas não promete agir sobre elas, por isso provas claras são importantes.
O que viola as diretrizes do Google
As diretrizes do Google para representar o seu negócio definem as regras que cada ficha deve seguir. Violações comuns incluem:
- Nomes recheados de palavras-chave. O Google diz que um nome deve refletir o nome real do negócio tal como usado na sua loja, site e papelaria, sem palavras adicionais de serviço, produto ou localização.
- Escritórios virtuais. O Google diz que uma morada de correio alugada de onde o negócio não opera não é elegível, e caixas postais ou caixas de correio remotas não são aceitáveis.
- Secretarias partilhadas sem placa clara, funcionários e clientes recebidos durante o horário de funcionamento.
- Mais de um perfil para o mesmo negócio.
- Números de telefone ou sites que redirecionam pessoas para outra pessoa que não o negócio real.
Denuncie-a primeiro no Google Maps
Qualquer pessoa pode denunciar uma ficha. Para uma localização falsa ou uma ficha enganosa:
- Abra o Google Maps.
- Pesquise o negócio ou selecione-o no mapa.
- Selecione Sugerir edição, depois Local fechado ou não está aqui.
- Selecione Ofensivo, prejudicial ou enganoso, depois Enviar.
Para um único detalhe errado, como um nome recheado de palavras-chave, use Sugerir edição na aplicação Google Maps e escolha esse detalhe. O Google diz que analisa cada edição e o mantém atualizado sobre o seu estado.
Escalar fraude com o formulário de recurso
O formulário de Recurso Comercial do Google é para nomes, números de telefone ou URLs de sites enganosos que sugiram fraude, ou um negócio que não existe. Pede o tipo de conteúdo, o URL público do Google Maps de cada ficha e uma explicação detalhada. O Google diz para não usar o formulário para corrigir informações erradas comuns.
Provas a reunir antes de denunciar
Uma denúncia é mais fácil de avaliar quando mostra o problema em vez de o descrever. Recolha:
- O URL do Google Maps de cada ficha, copiado da opção de partilha.
- Capturas de ecrã datadas do nome, morada e número de telefone da ficha.
- A redação exata que viola as regras, citada tal como aparece.
- Fotografias da morada que mostram que não há placa do negócio, ou o nome real na placa.
- Ligações para o próprio site do negócio ou páginas sociais que mostram o seu nome real.
O Google diz que não pode garantir ação sobre uma reclamação de recurso e não o atualizará sobre o seu estado. Denuncie novamente apenas com novas provas.
Veja quem está classificado à sua volta
Fichas falsas ocupam lugares nos resultados locais. A secção de Visibilidade de Pesquisa do Reach mostra quem está classificado à sua volta para as pesquisas que acompanha, para que possa ver quando uma ficha suspeita aparece ou desaparece.
Abrir Visibilidade de Pesquisa no Reach
Como acompanhar as suas classificações locais no Google Maps
Problemas comuns
- Denunciei uma ficha e não aconteceu nada. Porquê?
- O Google analisa denúncias, mas não promete agir sobre cada uma. Se a ficha ainda violar as diretrizes, reúna provas mais claras e utilize o formulário de recurso para casos de fraude.
- Um concorrente tem palavras-chave no nome. Isso é falso?
- O negócio pode ser real, mas o nome pode violar as diretrizes. Sugira uma edição ao nome e inclua uma fotografia da sua placa se mostrar o nome real.
- Posso denunciar várias fichas de uma vez?
- O formulário de recurso aceita vários URLs do Google Maps numa única reclamação, o que é adequado para uma rede de fichas falsas.
- O Google vai-me dizer o resultado?
- Para edições no Maps, o Google diz que o mantém atualizado sobre o seu estado. Para o formulário de recurso, o Google diz que não será atualizado.