Öffnen Sie Ihr Business-Profil, wählen Sie Profil bearbeiten, dann Kontakt, und fügen Sie neben Chat einen WhatsApp-Link oder eine SMS-Nummer hinzu. Google sagt, Chat-Optionen seien nur in ausgewählten Regionen und nur auf beanspruchten und verifizierten Profilen verfügbar, daher wird das Chat-Feld möglicherweise nicht angezeigt. Wenn nicht, setzen Sie Ihren WhatsApp-Link stattdessen auf Ihre Website und Buchungsseite.
Wer einen Chat-Button hinzufügen kann
Google veröffentlicht keine Liste der Länder. Seine Hilfeseite sagt, dass Chat-Optionen derzeit für ausgewählte Regionen verfügbar sind und möglicherweise nicht für Ihr Profil verfügbar sind. Das Profil muss auch beansprucht und verifiziert sein, bevor Sie nach der Option suchen.
Google bietet zwei Chat-Typen: WhatsApp und Textnachricht. Google sagt, dass Kunden bei beiden nur die Textnachrichtenoption sehen. Wählen Sie die, die Ihr Team tatsächlich beantwortet.
Der Link, den Google benötigt
Für WhatsApp verlangt Google Ihre WhatsApp-Click-to-Chat-URL. Die eigene Entwicklerdokumentation von Google zeigt sie als https://wa.me/ gefolgt von Ihrer vollständigen Telefonnummer im internationalen Format. Für Textnachrichten geben Sie eine Telefonnummer ein, die SMS empfangen kann.
https://wa.me/910000000000
Chat-Button hinzufügen
- Öffnen Sie Ihr Business-Profil.
- Wählen Sie Profil bearbeiten, dann Kontakt.
- Wählen Sie neben Chat die Option Bearbeiten.
- Öffnen Sie das Dropdown-Menü und wählen Sie WhatsApp oder Textnachricht.
- Geben Sie Ihre WhatsApp-Click-to-Chat-URL oder eine Telefonnummer ein, die SMS empfangen kann.
- Wählen Sie Speichern.
Wenn Chat für Ihr Profil nicht angeboten wird
Sie können WhatsApp dennoch leicht auffindbar machen für Personen, die Sie über Google erreichen:
- Fügen Sie Ihren WhatsApp-Link im Kontaktbereich Ihrer Website ein, auf die Ihr Profil bereits verlinkt.
- Fügen Sie ihn Ihrer Buchungsseite und Bestätigungsnachrichten hinzu, damit Kunden vor ihrer Ankunft Fragen stellen können.
Schnell antworten
Ein Chat-Button hilft nur, wenn jemand antwortet. Entscheiden Sie, wer Chats liest, schalten Sie Benachrichtigungen auf diesem Telefon ein und halten Sie gespeicherte Antworten für Preise, Öffnungszeiten und Wegbeschreibungen bereit. Google sagt, dass Chat-Aktivitäten in Ihrem Leistungsbericht angezeigt werden, sodass Sie sehen können, ob der Button genutzt wird.
Häufige Probleme
- Warum gibt es keine Chat-Option unter Kontakt?
- Google sagt, Chat werde nur in ausgewählten Regionen und nur für beanspruchte und verifizierte Profile angeboten. Wenn Ihr Profil verifiziert ist und Sie dennoch kein Chat-Feld sehen, wird die Option dafür nicht angeboten. Verwenden Sie stattdessen die Website und die Buchungsseite.
- Ich habe WhatsApp und eine SMS-Nummer hinzugefügt, aber Kunden sehen nur SMS.
- So funktioniert es laut Google: Wenn beide hinzugefügt werden, wird nur die Textnachrichtenoption angezeigt. Entfernen Sie die SMS-Nummer, wenn Kunden WhatsApp sehen sollen.
- Der Chat-Button öffnet die falsche Nummer.
- Überprüfen Sie den von Ihnen gespeicherten Link. Öffnen Sie ihn auf einem Telefon, und wenn er einen Chat mit einer anderen Nummer startet, bearbeiten Sie Chat erneut und fügen Sie die korrekte Click-to-Chat-URL ein.
- Können mehrere Filialen eine WhatsApp-Nummer verwenden?
- Ja. Google sagt, mehrere Profile können denselben WhatsApp-Link verwenden. Stellen Sie sicher, dass der Antwortende fragt, welche Filiale der Kunde meint.
WhatsApp von Reach aus hinzufügen
Im Kontaktbereich Ihres Profils in Reach gibt es ein Feld für die WhatsApp-Nummer und ein separates Feld für die SMS-Nummer. Geben Sie die Nummer mit ihrer Ländervorwahl ein und speichern Sie. Reach wandelt sie in einen wa.me-Link um und sendet ihn an Google als WhatsApp-Chat-Link Ihres Profils.
Nach dem Speichern listet Reach auf, welche Felder Google erreicht haben und welche Google abgelehnt hat. Reach kann Chat nicht dort einschalten, wo Google ihn nicht anbietet. Wenn Google das WhatsApp-Feld ablehnt, verwenden Sie die oben genannte Website-Alternative.