Esta guía es para propietarios y personal que quieren más reseñas de Google de clientes reales sin infringir las normas de Google. Obtén tu enlace de reseña desde tu Perfil de Empresa, pregunta a cada cliente justo después de la visita y envía un mensaje corto con el enlace. Google permite preguntar. Prohíbe recompensar a las personas por reseñas, preguntar solo a los clientes contentos y presionar a alguien para que reseñe mientras aún está en tu negocio.
Lo que Google permite y lo que prohíbe
La política de Google te permite fomentar reseñas de una experiencia genuina, siempre que no ofrezcas nada a cambio. Prohíbe:
- Incentivos: pagos, descuentos o bienes o servicios gratuitos a cambio de una reseña, incluido cambiar o eliminar una negativa.
- Filtrado: preguntar solo a los clientes de los que esperas una reseña positiva, o desalentar las reseñas negativas. Un mensaje que envía a los clientes contentos a Google y a los descontentos a un formulario privado es una petición selectiva.
- Presión en el local: Google dice que las empresas no deben exigir ni presionar a los clientes para que dejen valoraciones o reseñas mientras están en el negocio. Una tableta en el mostrador donde el personal espera una reseña hace exactamente eso.
- Cuotas y guiones para el personal: pedir al personal que recoja un número determinado de reseñas, o reseñas que mencionen contenido específico.
- Conflictos de intereses: reseñas del propietario, empleados actuales o anteriores, o cualquier persona con un vínculo comercial o personal contigo.
Obtén tu enlace de reseña
- En un ordenador, ve a tu Perfil de Empresa en la Búsqueda de Google.
- Selecciona Leer reseñas y luego Consigue más reseñas. En Búsqueda también puedes seleccionar Pedir reseñas.
- Selecciona Copiar para copiar el enlace, o haz clic derecho en el código QR y guarda la imagen.
- Pega el enlace en los mensajes de abajo.
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Cuándo preguntar
Pregunta una vez que el cliente pueda valorar el servicio, mientras aún recuerde los detalles. Para los negocios de esta guía:
- Clínica: después de la cita, mediante mensaje, no en la sala de espera.
- Fontanero o electricista: una vez terminado el trabajo y el cliente lo haya usado, por ejemplo al día siguiente.
- Cafetería: en el pago, con un código QR en el ticket o en una tarjeta de mesa que puedan usar más tarde.
- Salón de belleza: un mensaje esa misma noche, una vez que el cliente haya visto el resultado en casa.
Mensajes que puedes copiar
Mantenlo breve: quién eres, una línea de agradecimiento, el enlace. Reemplaza las partes entre corchetes. Cada mensaje pide una reseña honesta, no una buena.
Hola [first name], gracias por visitar [clinic name] hoy. Si tienes un minuto, agradeceríamos una reseña honesta en Google. Ayuda a otros pacientes a elegir clínica. Por favor, no incluyas datos de salud. [review link]
Hola [first name], soy [your name] de [business name]. Gracias por contar con nosotros para [job] ayer. ¿Te importaría dejar una reseña honesta en Google? [review link] Si algo no funciona, responde aquí y volveremos.
Asunto: Gracias por visitar [salon name] Hola [first name], Gracias por venir el [day]. Esperamos que estés disfrutando de tu [service]. ¿Compartirías una reseña honesta en Google? Lleva aproximadamente un minuto y ayuda a otras personas a encontrarnos. [review link] Gracias, [your name], [salon name]
Gracias por venir. Si tienes un momento más tarde, el código QR del ticket te lleva a nuestras reseñas de Google. Una reseña honesta es lo que más nos ayuda.
Responde a las reseñas que recibes
Google sugiere responder a las reseñas para mostrar a los clientes que sus comentarios importan. Los futuros clientes leen tus respuestas antes de decidirse, así que responde a las críticas con tanto cuidado como a las buenas.
Cómo responder a las reseñas de Google
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Problemas comunes
- ¿Puedo ofrecer un descuento a los clientes que dejen una reseña?
- No, ni siquiera por una reseña honesta. Google prohíbe pagos, descuentos y bienes o servicios gratuitos a cambio de cualquier reseña.
- ¿Puedo preguntar solo a los clientes que parecían contentos?
- No. La política de Google prohíbe pedir reseñas solo a quienes crees que dejarán una positiva. Pide a todos los clientes de la misma forma.
- ¿Puede el personal pedir a los clientes que reseñen en una tableta en el mostrador?
- No. Google dice que las empresas no deben exigir ni presionar a los clientes para que dejen una reseña mientras están en el local. Entrégales un código QR o envíales el enlace después de la visita.
- ¿Por qué un cliente no puede publicar su reseña?
- Deben haber iniciado sesión en una cuenta de Google. Pueden crear una con cualquier dirección de correo electrónico, no solo con Gmail.
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Reach reúne tus reseñas de Google en una sola bandeja de entrada, donde puedes encontrar reseñas sin responder, redactar una respuesta y publicarla en Google después de confirmarla.