Si el mismo negocio se muda a una nueva dirección, edita la dirección en el perfil que ya tienes. No crees uno nuevo. Google dice que cuando te mudas y mantienes el mismo nombre de negocio, transfiere tus reseñas automáticamente, y que debes verificar tu negocio de nuevo después de la mudanza.
¿Editar la dirección o empezar un nuevo perfil?
La regla de Google es clara: no crees un nuevo Perfil de Empresa debido a un cambio de ubicación física. Un negocio que se muda a un nuevo lugar conserva un perfil y sus reseñas.
Un cambio de identidad es diferente. Google dice que si tu negocio cambia de nombre y el cambio no califica como un cambio de marca, cuenta como un negocio nuevo: marcas el perfil existente como cerrado y creas uno nuevo con el nuevo nombre.
Cómo cambiar la dirección
- Inicia sesión con la cuenta de Google que gestiona el perfil y abre tu Perfil de Empresa en Búsqueda de Google o Maps.
- Selecciona Editar perfil, luego Ubicación.
- Junto a Ubicación de la empresa, selecciona editar e introduce la dirección completa, incluyendo cualquier número de unidad, suite o piso.
- Si Google no encuentra la dirección, coloca el pin en el mapa tú mismo.
- Selecciona Guardar, luego completa la verificación cuando Google la solicite.
Tiempos alrededor del día de la mudanza
Cambia la dirección cuando los clientes puedan ser realmente atendidos en el nuevo lugar. Google revisa la edición y tendrás que verificar de nuevo, así que deja margen para ambas cosas.
- Antes de la mudanza: si cierras unos días mientras empacas y desempacas, establece horarios especiales para esas fechas en lugar de marcar el negocio como cerrado.
- El día de la mudanza: edita la dirección y comienza la verificación de inmediato.
- Después de la mudanza: abre tu perfil en Maps desde un teléfono y comprueba el pin, las indicaciones y el horario.
Qué actualizar en otros sitios
Los clientes y otros sitios aún tienen la dirección antigua. Revisa los lugares que la repiten:
- La página de contacto de tu sitio web, el pie de página y cualquier página de ubicaciones.
- Otros directorios, aplicaciones de mapas y sitios de reseñas.
- Perfiles sociales, páginas de reservas y perfiles de mensajería.
- Facturas, firmas de correo electrónico, menús impresos, folletos y señalización.
Problemas comunes
- Ha aparecido un segundo perfil en mi dirección nueva o antigua. ¿Y ahora qué?
- Eso es un duplicado. Conserva el perfil verificado que tiene tus reseñas y ocúpate del otro en lugar de gestionar ambos. Nuestra guía sobre perfiles duplicados cubre las opciones.
- Mis reseñas no me siguieron a la nueva dirección.
- Google dice que las reseñas se transfieren automáticamente cuando te mudas y mantienes el mismo nombre, pero no para algunas categorías. Si terminaste con dos perfiles verificados debido a la mudanza, Google dice que puedes contactarlo para solicitar que se transfieran las reseñas.
- Google me pide que verifique de nuevo. ¿Hice algo mal?
- No. Google dice que un negocio verificado que se muda a una nueva dirección debe verificarse de nuevo. Completa el método que Google ofrezca para la nueva dirección.
- Mi nueva dirección aún aparece como pendiente.
- Google revisa las ediciones antes de que se publiquen y dice que esto puede tardar hasta 30 días. Comprueba el estado de la edición en tu perfil antes de enviar el mismo cambio de nuevo.
Después de la mudanza
Reach muestra tu dirección en la página de perfil pero no la cambia, porque Google vincula la dirección a la verificación. Haz la mudanza primero en Google, luego usa Reach para comprobar que tus horarios, números de teléfono y áreas de servicio se ajustan a la nueva configuración.