Abre tu Perfil de empresa, selecciona Rendimiento y elige un período de tiempo. El informe muestra cuántas personas vieron tu perfil, qué buscaron y cuántas llamaron, pidieron indicaciones o hicieron clic en tu sitio web. Úsalo para detectar tendencias a lo largo de semanas y meses, y trata una caída como un motivo para revisar, no como prueba de una causa.
Abre el informe
- Ve a tu Perfil de empresa en Google Search.
- Selecciona Rendimiento.
- En la parte superior, elige un período de tiempo para el informe.
- Selecciona Aplicar.
En la aplicación de Google Maps, toca Empresa en la parte inferior derecha, luego Ver más junto a Rendimiento. Google dice que los datos de rendimiento solo están disponibles para perfiles verificados. Si gestionas varios perfiles, Google te permite seleccionarlos en Business Profile Manager, elegir Acciones, luego Información, seleccionar un período de tiempo y descargar un informe.
Qué significa cada cifra
- Vistas: cuántas personas vieron tu perfil en Search y Maps. Google cuenta a una persona una vez al día, y solo un número limitado de veces entre dispositivos y plataformas.
- Búsquedas: los términos de búsqueda que la gente usó para encontrar tu empresa. Google dice que esto se actualiza al inicio de cada mes y puede tardar hasta 5 días en mostrarse.
- Llamadas: el número de veces que alguien hizo clic en el botón de llamada de tu perfil.
- Indicaciones: cuántas personas pidieron indicaciones. Google ajusta este recuento por toques repetidos, solicitudes canceladas y spam.
- Clics en el sitio web: el número de veces que la gente hizo clic en el enlace del sitio web en tu perfil.
- Mensajes, reservas y menús: conversaciones separadas, reservas completadas y clics en el menú por usuario, por día.
Cuando una cifra baja, revisa esto primero
Una caída es un aviso para revisar, no un diagnóstico. Revisa esta lista antes de cambiar nada:
- Temporada: compara el mismo período del año pasado y ten en cuenta festivos, exámenes y clima.
- Categoría: ¿alguien cambió tu categoría principal recientemente?
- Estado de cierre: ¿el perfil está marcado como temporal o permanentemente cerrado?
- Ediciones: ¿hay una edición aún pendiente, o Google cambió tu horario o dirección?
- Suspensión o acceso: ¿aún puedes gestionar el perfil y sigue apareciendo en Maps?
- Tiempo: ¿sigue llegando la información de búsquedas del mes pasado?
Las llamadas bajaron de 120 en febrero a 80 en marzo. Las vistas se mantuvieron estables y nada en la lista había cambiado, pero el horario del viernes por la tarde se había acortado. Acción: restaurarlo y luego comparar abril.
Lo que el informe no te dice
Rendimiento muestra lo que la gente hizo en tu perfil. No muestra dónde apareces desde un lugar concreto, por qué alguien eligió otra empresa ni cuántas llamadas se convirtieron en clientes. Para posiciones en el mapa, rastrea los rankings desde puntos fijos.
Problemas comunes
- ¿Por qué mis vistas parecen más bajas de lo esperado?
- Google dice que una persona se cuenta solo una vez al día, y solo un número limitado de veces entre dispositivos y plataformas. Las vistas cuentan personas, no cada visita.
- ¿Por qué falta el mes pasado en los términos de búsqueda?
- Google dice que las búsquedas se actualizan al inicio de cada mes y pueden tardar hasta 5 días en mostrarse. Vuelve a consultar más tarde durante la primera semana.
- ¿Por qué no hay datos de rendimiento?
- Google dice que los datos de rendimiento solo están disponibles para perfiles verificados. Termina la verificación primero.
- ¿Debo actuar por una mala semana?
- Rara vez. Los períodos cortos fluctúan con festivos y el azar. Compara primero un mes completo con el mismo mes del año pasado.
Lee el rendimiento en Reach
La página de Información en Reach muestra lo que Google informa para el rango de fechas elegido: impresiones totales frente al período anterior, el desglose entre Search y Maps y entre móvil y ordenador, una tendencia de clics en el sitio web, llamadas y solicitudes de indicaciones, y los términos de búsqueda que llevaron a las personas a tu perfil.