Busca tu negocio en business.google.com/add, selecciónalo, elige Solicitar acceso y rellena el formulario. Google envía un correo electrónico al propietario actual, que tiene 3 días para responder. Si aprueba, obtienes acceso; si lo deniega, puedes apelar; si no responde, es posible que puedas reclamar el perfil tú mismo.
Primero, comprueba que no eres ya el propietario
El perfil puede estar ya reclamado con otra cuenta de Google que tu negocio haya usado: una dirección de Gmail antigua, una cuenta de oficina compartida o la cuenta con la que un diseñador web o un antiguo empleado lo configuró. Inicia sesión en cada una y busca el perfil antes de pedir acceso a nadie.
Google dice que si buscas tu perfil y no ves ningún botón de Reclamar esta empresa o Ser propietario de esta empresa, es posible que ya seas el propietario.
Cómo solicitar acceso
- Ve a business.google.com/add e inicia sesión con la cuenta desde la que quieras gestionar el perfil.
- Introduce el nombre y la dirección de tu negocio, luego selecciona tu negocio de los resultados.
- Google muestra un mensaje de que otra persona gestiona el perfil. Selecciona Solicitar acceso.
- Rellena el formulario y envíalo.
- Revisa tu bandeja de entrada. Google dice que el propietario actual recibe una notificación por correo electrónico y tiene 3 días para responder.
Qué sucede después
- Aprobado: Google te envía un correo electrónico y puedes gestionar el perfil.
- Denegado: Google te envía un correo electrónico. Google dice que aún puedes sugerir una edición del perfil y puedes intentar apelar la decisión.
- Sin respuesta después de 3 días: es posible que puedas reclamar el perfil seleccionando Verificar en tu correo de confirmación y completando la verificación. Google señala que esta opción no siempre está disponible.
Mantén un registro
Mantén tu propio registro documental por si necesitas apelar o explicar el historial más tarde:
- Cada correo electrónico de Google sobre la solicitud, con su fecha.
- Documentos a nombre del negocio, como un certificado de registro, contrato de arrendamiento o factura de servicios.
- Fotos recientes de tu rótulo y fachada.
- Notas sobre quién configuró la ficha por primera vez y qué cuenta usó.
Problemas comunes
- ¿Cuánto tiempo tiene el propietario actual para responder?
- Google dice 3 días desde que les envía un correo electrónico.
- El propietario dijo que no. ¿Puedo hacer algo?
- Google dice que aún puedes sugerir una edición del perfil e intentar apelar la decisión. Guarda el correo de rechazo.
- Nadie respondió y no veo forma de reclamarlo.
- Google dice que la opción de reclamar después de que no haya respuesta no siempre está disponible. Busca el enlace Verificar en tu correo de confirmación y revisa cada cuenta de Google que use tu negocio.
- Nuestra agencia anterior configuró el perfil. ¿Son los propietarios?
- Las directrices de Google dicen que un representante autorizado debe transferir la propiedad al propietario del negocio inmediatamente cuando se lo solicite. Pregúntales primero y usa Solicitar acceso si no responden.
Una vez que tengas acceso
Comprueba quién más puede ver el perfil, asigna a cada persona el rol adecuado y elimina a quienes ya no deban gestionarlo.