Ouvrez votre profil d'établissement, sélectionnez Performance et choisissez une période. Le rapport indique combien de personnes ont consulté votre profil, ce qu'elles ont recherché et combien ont appelé, demandé un itinéraire ou cliqué sur votre site web. Utilisez-le pour repérer les tendances sur des semaines et des mois, et traitez une baisse comme une raison de vérifier, pas comme une preuve d'une cause.
Ouvrez le rapport
- Accédez à votre profil d'établissement sur Google Search.
- Sélectionnez Performance.
- En haut, choisissez une période pour le rapport.
- Sélectionnez Appliquer.
Dans l'application Google Maps, appuyez sur Entreprise en bas à droite, puis Voir plus à côté de Performance. Google indique que les données de performance ne sont disponibles que pour les profils vérifiés. Si vous gérez plusieurs profils, Google vous permet de les sélectionner dans Business Profile Manager, de choisir Actions, puis Insights, de choisir une période et de télécharger un rapport.
Ce que chaque nombre signifie
- Vues : combien de personnes ont consulté votre profil sur Search et Maps. Google compte une personne une fois par jour, et seulement un nombre limité de fois sur tous les appareils et plateformes.
- Recherches : les termes de recherche que les gens ont utilisés pour trouver votre entreprise. Google indique que cela se met à jour au début de chaque mois et peut prendre jusqu'à 5 jours pour s'afficher.
- Appels : le nombre de fois où quelqu'un a cliqué sur le bouton d'appel de votre profil.
- Itinéraires : combien de personnes ont demandé un itinéraire. Google ajuste ce nombre pour les tapotements répétés, les demandes annulées et le spam.
- Clics sur le site web : le nombre de fois où les gens ont cliqué sur le lien du site web de votre profil.
- Messages, réservations et menus : conversations séparées, réservations terminées et clics sur le menu par utilisateur, par jour.
Lorsqu'un chiffre baisse, vérifiez d'abord ces éléments
Une baisse est une invitation à vérifier, pas un diagnostic. Parcourez cette liste avant de modifier quoi que ce soit :
- Saison : comparez la même période l'année dernière et tenez compte des jours fériés, des examens et de la météo.
- Catégorie : quelqu'un a-t-il récemment modifié votre catégorie principale ?
- Statut de fermeture : le profil est-il marqué comme temporairement ou définitivement fermé ?
- Modifications : une modification est-elle toujours en attente, ou Google a-t-il modifié vos horaires ou votre adresse ?
- Suspension ou accès : pouvez-vous toujours gérer le profil et apparaît-il toujours sur Maps ?
- Temporalité : les données de recherches du mois dernier arrivent-elles encore ?
Les appels sont passés de 120 en février à 80 en mars. Les vues étaient stables et rien dans la liste n'avait changé, mais les horaires du vendredi soir avaient été raccourcis. Action : les rétablir, puis comparer avril.
Ce que le rapport ne vous dit pas
Les performances montrent ce que les gens ont fait sur votre profil. Elles ne montrent pas votre classement depuis un endroit précis, pourquoi quelqu'un a choisi une autre entreprise, ni combien d'appels sont devenus des clients. Pour les positions sur la carte, suivez les classements depuis des points fixes.
Problèmes courants
- Pourquoi mes vues semblent-elles plus faibles que prévu ?
- Google indique qu'une personne n'est comptée qu'une fois par jour, et seulement un nombre limité de fois sur tous les appareils et plateformes. Les vues comptent les personnes, pas chaque visite.
- Pourquoi le mois dernier manque-t-il dans les termes de recherche ?
- Google indique que les recherches sont mises à jour au début de chaque mois et peuvent prendre jusqu'à 5 jours pour s'afficher. Vérifiez à nouveau plus tard dans la première semaine.
- Pourquoi n'y a-t-il aucune donnée de performance ?
- Google indique que les données de performance ne sont disponibles que pour les profils vérifiés. Terminez d'abord la vérification.
- Dois-je agir sur une mauvaise semaine ?
- Rarement. Les courtes périodes fluctuent avec les jours fériés et le hasard. Comparez d'abord un mois complet avec le même mois de l'année dernière.
Lisez les performances dans Reach
La page Insights dans Reach affiche ce que Google rapporte pour la période de votre choix : total des impressions par rapport à la période précédente, la répartition entre Search et Maps et entre mobile et ordinateur, une tendance des clics sur le site web, des appels et des demandes d'itinéraire, et les termes de recherche qui ont amené les gens sur votre profil.