यह गाइड उन मालिकों और स्टाफ के लिए है जो गूगल के नियमों को तोड़े बिना वास्तविक ग्राहकों से अधिक गूगल समीक्षाएँ चाहते हैं। अपने बिज़नेस प्रोफ़ाइल से अपना समीक्षा लिंक प्राप्त करें, प्रत्येक ग्राहक से यात्रा के तुरंत बाद पूछें, और लिंक के साथ एक छोटा संदेश भेजें। गूगल आपको पूछने की अनुमति देता है। यह समीक्षाओं के लिए लोगों को पुरस्कृत करने, केवल खुश ग्राहकों से पूछने, और किसी को भी आपके व्यवसाय में रहते हुए समीक्षा करने के लिए दबाव डालने पर प्रतिबंध लगाता है।
गूगल क्या अनुमति देता है और क्या प्रतिबंधित करता है
गूगल की नीति आपको वास्तविक अनुभव की समीक्षाओं को प्रोत्साहित करने की अनुमति देती है, जब तक आप बदले में कुछ भी नहीं देते। यह प्रतिबंधित करता है:
- प्रोत्साहन: समीक्षा के बदले भुगतान, छूट, या मुफ्त वस्तुएँ या सेवाएँ, जिसमें नकारात्मक समीक्षा को बदलना या हटाना शामिल है।
- गेटिंग: केवल उन ग्राहकों से पूछना जिनसे आप खुश होने की उम्मीद करते हैं, या नकारात्मक समीक्षाओं को हतोत्साहित करना। एक संदेश जो खुश ग्राहकों को गूगल पर और नाखुश ग्राहकों को एक निजी फॉर्म पर भेजता है, चुनिंदा पूछना है।
- परिसर पर दबाव: गूगल कहता है कि व्यवसायों को ग्राहकों को व्यवसाय में रहते हुए रेटिंग या समीक्षा छोड़ने के लिए बाध्य या दबाव नहीं डालना चाहिए। काउंटर पर एक टैबलेट जहाँ स्टाफ समीक्षा की प्रतीक्षा करता है, ठीक यही करता है।
- स्टाफ कोटा और स्क्रिप्ट: स्टाफ से समीक्षाओं की एक निर्धारित संख्या, या विशिष्ट सामग्री का उल्लेख करने वाली समीक्षाएँ एकत्र करने के लिए कहना।
- हितों का टकराव: मालिक, वर्तमान या पूर्व कर्मचारियों, या आपसे व्यावसायिक या व्यक्तिगत संबंध रखने वाले किसी भी व्यक्ति की समीक्षाएँ।
अपना समीक्षा लिंक प्राप्त करें
- कंप्यूटर पर, गूगल सर्च पर अपने बिज़नेस प्रोफ़ाइल पर जाएँ।
- समीक्षाएँ पढ़ें चुनें, फिर अधिक समीक्षाएँ प्राप्त करें। सर्च पर आप समीक्षाएँ माँगें भी चुन सकते हैं।
- लिंक कॉपी करने के लिए कॉपी करें चुनें, या क्यूआर कोड पर राइट-क्लिक करें और छवि सहेजें।
- नीचे दिए गए संदेशों में लिंक पेस्ट करें।
कब पूछें
एक बार पूछें जब ग्राहक सेवा का मूल्यांकन कर सके, जबकि उन्हें विवरण अभी भी याद हों। इस गाइड में व्यवसायों के लिए:
- क्लिनिक: अपॉइंटमेंट के बाद, संदेश द्वारा, प्रतीक्षा कक्ष में नहीं।
- प्लंबर या इलेक्ट्रीशियन: एक बार काम पूरा हो जाने और ग्राहक द्वारा इसका उपयोग करने के बाद, उदाहरण के लिए अगले दिन।
- कैफ़े: भुगतान के समय, रसीद या टेबल कार्ड पर क्यूआर कोड के साथ जिसका वे बाद में उपयोग कर सकते हैं।
- सैलून: उसी शाम एक संदेश, एक बार ग्राहक घर पर परिणाम देख ले।
संदेश जो आप कॉपी कर सकते हैं
इसे छोटा रखें: आप कौन हैं, धन्यवाद की एक पंक्ति, लिंक। वर्ग कोष्ठक में भागों को बदलें। हर संदेश एक अच्छी समीक्षा के लिए नहीं, बल्कि एक ईमानदार समीक्षा माँगता है।
नमस्ते [first name], आज [clinic name] आने के लिए धन्यवाद। अगर आपके पास एक मिनट हो, तो हम गूगल पर एक ईमानदार समीक्षा की सराहना करेंगे। इससे अन्य रोगियों को क्लिनिक चुनने में मदद मिलती है। कृपया कोई स्वास्थ्य विवरण शामिल न करें। [review link]
नमस्ते [first name], मैं [business name] से [your name] हूँ। कल [job] के लिए हमें बुलाने के लिए धन्यवाद। क्या आप एक ईमानदार गूगल समीक्षा छोड़ेंगे? [review link] अगर कुछ काम नहीं कर रहा है, तो यहाँ उत्तर दें और हम वापस आएँगे।
विषय: [salon name] आने के लिए धन्यवाद नमस्ते [first name], [day] को आने के लिए धन्यवाद। हमें उम्मीद है कि आप अपनी [service] का आनंद ले रहे हैं। क्या आप गूगल पर एक ईमानदार समीक्षा साझा करेंगे? इसमें लगभग एक मिनट लगता है और इससे अन्य लोगों को हमें खोजने में मदद मिलती है। [review link] धन्यवाद, [your name], [salon name]
अंदर आने के लिए धन्यवाद। अगर बाद में आपके पास एक पल हो, तो आपकी रसीद पर क्यूआर कोड आपको हमारी गूगल समीक्षाओं पर ले जाता है। एक ईमानदार समीक्षा हमारी सबसे अधिक मदद करती है।
आपको मिलने वाली समीक्षाओं का उत्तर दें
गूगल समीक्षाओं का उत्तर देने का सुझाव देता है ताकि ग्राहकों को पता चले कि उनकी प्रतिक्रिया मायने रखती है। भविष्य के ग्राहक निर्णय लेने से पहले आपके उत्तर पढ़ते हैं, इसलिए आलोचनात्मक समीक्षाओं का उत्तर उतनी ही सावधानी से दें जितनी अच्छी समीक्षाओं का।
सामान्य समस्याएँ
- क्या मैं समीक्षा छोड़ने वाले ग्राहकों को छूट दे सकता हूँ?
- नहीं, ईमानदार समीक्षा के लिए भी नहीं। गूगल किसी भी समीक्षा के बदले भुगतान, छूट और मुफ्त वस्तुओं या सेवाओं पर प्रतिबंध लगाता है।
- क्या मैं केवल उन ग्राहकों से पूछ सकता हूँ जो खुश लग रहे थे?
- नहीं। गूगल की नीति चुनिंदा रूप से सकारात्मक समीक्षा माँगने पर प्रतिबंध लगाती है। सभी ग्राहकों से एक ही तरीके से पूछें।
- क्या स्टाफ काउंटर पर टैबलेट पर ग्राहकों से समीक्षा करने के लिए कह सकता है?
- नहीं। गूगल कहता है कि व्यवसायों को परिसर में रहते हुए ग्राहकों को समीक्षा देने के लिए बाध्य या दबाव नहीं डालना चाहिए। उन्हें क्यूआर कोड दें या यात्रा के बाद लिंक भेजें।
- ग्राहक अपनी समीक्षा क्यों पोस्ट नहीं कर सकता?
- उन्हें गूगल खाते में साइन इन होना चाहिए। वे किसी भी ईमेल पते से खाता बना सकते हैं, केवल जीमेल से नहीं।
रीच में नई समीक्षाओं के साथ बने रहें
रीच आपकी गूगल समीक्षाओं को एक इनबॉक्स में सूचीबद्ध करता है, जहाँ आप अनुत्तरित समीक्षाएँ पा सकते हैं, उत्तर का मसौदा तैयार कर सकते हैं और गूगल पर पोस्ट कर सकते हैं जब आप इसकी पुष्टि करें।