Panduan ini untuk pemilik dan staf yang ingin lebih banyak ulasan Google dari pelanggan nyata tanpa melanggar aturan Google. Dapatkan tautan ulasan dari Profil Bisnis Anda, minta setiap pelanggan segera setelah kunjungan, dan kirim satu pesan singkat dengan tautan. Google mengizinkan Anda meminta. Google melarang memberi imbalan atas ulasan, hanya meminta pelanggan yang puas, dan menekan siapa pun untuk memberi ulasan saat masih di tempat usaha Anda.
Apa yang diizinkan dan dilarang Google
Kebijakan Google mengizinkan Anda mendorong ulasan tentang pengalaman nyata, selama Anda tidak menawarkan imbalan apa pun. Kebijakan itu melarang:
- Insentif: pembayaran, diskon, atau barang atau jasa gratis sebagai imbalan atas ulasan, termasuk untuk mengubah atau menghapus ulasan negatif.
- Penyaringan: hanya meminta pelanggan yang Anda perkirakan akan puas, atau menghalangi ulasan negatif. Pesan yang mengirim pelanggan puas ke Google dan yang tidak puas ke formulir pribadi adalah permintaan selektif.
- Tekanan di tempat: Google menyatakan bisnis tidak boleh mewajibkan atau menekan pelanggan untuk meninggalkan rating atau ulasan saat berada di tempat usaha. Tablet di konter tempat staf menunggu ulasan melakukan hal itu.
- Kuota dan naskah staf: meminta staf mengumpulkan sejumlah ulasan tertentu, atau ulasan yang menyebutkan konten tertentu.
- Konflik kepentingan: ulasan dari pemilik, karyawan saat ini atau mantan karyawan, atau siapa pun yang memiliki hubungan bisnis atau pribadi dengan Anda.
Dapatkan tautan ulasan Anda
- Di komputer, buka Profil Bisnis Anda di Google Penelusuran.
- Pilih Baca ulasan, lalu Dapatkan lebih banyak ulasan. Di Penelusuran Anda juga bisa memilih Minta ulasan.
- Pilih Salin untuk menyalin tautan, atau klik kanan kode QR dan simpan gambar.
- Tempelkan tautan ke dalam pesan di bawah.
Kapan harus meminta
Mintalah saat pelanggan sudah bisa menilai layanan, selagi mereka masih ingat detailnya. Untuk bisnis dalam panduan ini:
- Klinik: setelah janji temu, melalui pesan, bukan di ruang tunggu.
- Tukang ledeng atau teknisi listrik: setelah pekerjaan selesai dan pelanggan telah menggunakannya, misalnya keesokan harinya.
- Kafe: saat pembayaran, dengan kode QR di struk atau kartu meja yang bisa digunakan nanti.
- Salon: pesan di malam yang sama, setelah pelanggan melihat hasilnya di rumah.
Pesan yang bisa Anda salin
Buat tetap singkat: siapa Anda, satu baris ucapan terima kasih, tautan. Ganti bagian dalam tanda kurung siku. Setiap pesan meminta ulasan jujur, bukan ulasan baik.
Halo [first name], terima kasih telah berkunjung ke [clinic name] hari ini. Jika ada waktu, kami sangat menghargai ulasan jujur di Google. Ini membantu pasien lain memilih klinik. Mohon jangan sertakan detail kesehatan. [review link]
Hai [first name], ini [your name] dari [business name]. Terima kasih telah menggunakan jasa kami untuk [job] kemarin. Bersediakah Anda meninggalkan ulasan jujur di Google? [review link] Jika ada yang tidak berfungsi, balas di sini dan kami akan kembali.
Subjek: Terima kasih telah berkunjung ke [salon name] Hai [first name], Terima kasih sudah datang pada [day]. Semoga Anda menikmati [service] Anda. Bersediakah Anda membagikan ulasan jujur di Google? Hanya butuh sekitar satu menit dan membantu orang lain menemukan kami. [review link] Terima kasih, [your name], [salon name]
Terima kasih sudah datang. Jika ada waktu nanti, kode QR di struk Anda mengarah ke ulasan Google kami. Ulasan jujur sangat membantu kami.
Balas ulasan yang Anda terima
Google menyarankan membalas ulasan untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa masukan mereka berarti. Pelanggan potensial membaca balasan Anda sebelum memutuskan, jadi jawablah ulasan kritis sama hati-hatinya dengan ulasan positif.
Masalah umum
- Bolehkah saya memberikan diskon kepada pelanggan yang meninggalkan ulasan?
- Tidak, bahkan untuk ulasan jujur sekalipun. Google melarang pembayaran, diskon, dan barang atau jasa gratis sebagai imbalan atas ulasan apa pun.
- Bolehkah saya hanya meminta pelanggan yang tampak puas?
- Tidak. Kebijakan Google melarang meminta ulasan secara selektif hanya dari pelanggan yang terlihat puas. Mintalah dengan cara yang sama kepada setiap pelanggan.
- Bolehkah staf meminta pelanggan memberi ulasan di tablet di konter?
- Tidak. Google menyatakan bisnis tidak boleh mewajibkan atau menekan pelanggan untuk memberi ulasan saat masih di tempat. Berikan kode QR atau kirim tautan setelah kunjungan.
- Mengapa pelanggan tidak bisa memposting ulasan mereka?
- Mereka harus masuk ke Akun Google. Mereka bisa membuat akun dengan alamat surel apa pun, tidak hanya Gmail.
Pantau ulasan baru di Reach
Reach menampilkan ulasan Google Anda dalam satu kotak masuk, tempat Anda bisa menemukan ulasan yang belum dibalas, menulis draf balasan, dan mempostingnya ke Google setelah dikonfirmasi.