Cara kerjanya
Penulis membuat draf balasan untuk satu ulasan dalam satu waktu. Anda tetap sebagai penulis: tidak ada yang diposting di mana pun dari halaman ini.
- Pilih rating bintang yang diberikan pelanggan dan tempelkan ulasan mereka.
- Tambahkan nama dan jenis bisnis Anda jika Anda ingin balasan menyebutkannya.
- Baca draf, pilih yang paling mendekati, dan edit hingga terdengar seperti Anda.
- Salin balasan, buka ulasan di Google Business Profile Anda, dan posting di sana.
Apa yang Anda berikan dan apa yang Anda dapatkan
Anda memberikan tiga hal kepada penulis:
- Rating bintang, sehingga ucapan terima kasih untuk lima bintang tidak pernah ditawari permintaan maaf.
- Teks ulasan, yang menentukan apa yang dijawab oleh balasan dan bahasa apa yang digunakan.
- Opsional, nama dan jenis bisnis Anda, sehingga balasan dapat berbicara sebagai bisnis Anda.
Anda mendapatkan beberapa opsi balasan, masing-masing melakukan sesuatu yang berbeda (berterima kasih, menjawab poin, memperbaiki masalah), dengan pendekatan yang disebutkan pada masing-masing. Setiap opsi adalah draf: edit sebelum Anda mempostingnya.
Metode dan batasan
Draf berasal dari panggilan model yang sama yang digunakan Reach di kotak masuk Ulasan. Model membaca rating dan kata-kata, mencari tahu tentang apa ulasan itu, dan menulis opsi yang berbeda dalam apa yang mereka katakan, bukan hanya dalam kata-kata.
Di dalam Reach, draf juga belajar dari balasan Anda yang sudah dipublikasikan. Halaman ini tidak memiliki balasan Anda, sehingga menulis secara polos daripada mencocokkan gaya khas. Aturan yang diikuti draf:
- Jangan menciptakan apa pun: tidak ada nomor telepon, alamat email, harga, nama, atau kebijakan yang tidak Anda berikan.
- Jangan pernah menjanjikan pengembalian dana, diskon, atau kompensasi.
- Jangan pernah mengklaim sesuatu sudah terjadi, seperti pengembalian dana telah dikeluarkan atau staf telah diajak bicara.
- Jawab dalam bahasa dan aksara ulasan itu sendiri, dan buat setiap balasan cukup singkat untuk dibaca sekilas.
Panduan Google sendiri singkat: balasan yang membantu dan sopan menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda responsif, dan balasan bersifat publik di bawah nama bisnis Anda. Ulasan yang melanggar kebijakan Google dilaporkan, bukan diperdebatkan.
Untuk menjaga alat tetap gratis, penggunaan dibatasi per hari untuk setiap pengunjung, dan alat berhenti untuk semua orang jika total harian tercapai. Pesan batas memberi tahu Anda saat itu terjadi.
Baca panduan lengkap untuk membalas ulasan Google
Balas dari asisten AI Anda dengan Google Business Profile MCP milik Reach
Privasi
Ulasan yang Anda tempelkan dan nama yang Anda ketik dikirim ke model pembuatan draf sekali dan tidak disimpan oleh Reach. Balasan juga tidak disimpan: balasan ada di halaman ini sampai Anda menutupnya.
Untuk menegakkan batas harian, Reach menyimpan penghitung yang dikunci oleh hash satu arah dari alamat jaringan Anda dan cookie perangkat acak. Penghitung tidak menyimpan teks ulasan dan kedaluwarsa dengan sendirinya.
Contoh yang dikerjakan
Tiga ulasan ilustratif yang ditulis untuk halaman ini, bukan pelanggan nyata, dengan jenis balasan yang cocok untuk masing-masing.
Ulasan bagus: berterima kasihlah untuk hal spesifik
Sebutkan apa yang mereka puji, ucapkan terima kasih sekali, dan berhenti. Balasan panjang untuk pujian singkat terlihat seperti template.
Dr. Mehta menjelaskan setiap langkah perawatan saluran akar saya dan sama sekali tidak sakit. Resepsionis mendapatkan saya di minggu yang sama.
Terima kasih, Priya. Kami akan menyampaikan kata-kata Anda kepada Dr. Mehta, dan kami senang slot minggu yang sama berhasil. Perawatan saluran akar bukanlah janji favorit siapa pun, jadi mendengarnya berjalan lancar sangat berarti bagi seluruh tim.
Ulasan campuran: ambil yang baik dan jawab masalahnya
Ucapkan terima kasih untuk apa yang berhasil, lalu tangani keluhan dengan jelas. Tawarkan cara untuk menindaklanjuti tanpa menjanjikan apa pun yang tidak dapat Anda periksa dari sini.
Kopi sangat enak dan stafnya ramah, tetapi kami menunggu 25 menit untuk dua sandwich pada hari Sabtu.
Terima kasih, Tom, kami senang kopi dan timnya tepat sasaran. Dua puluh lima menit untuk dua sandwich terlalu lama, dan makan siang hari Sabtu adalah saat dapur kami kewalahan. Kami sedang mengevaluasi cara kami mempersiapkannya. Jika Anda datang lagi, beri tahu kami di konter dan kami akan memastikan pesanan Anda diproses.
Ulasan negatif: tetap tenang dan bawa ke offline
Akui masalah spesifik, jangan berdebat di depan umum, dan berikan satu cara untuk menghubungi Anda. Buat singkat: pelanggan lain membaca cara Anda menangani keluhan.
Tukang ledeng tiba tiga jam terlambat dan tidak menelepon sebelumnya. Memperbaiki kebocoran tetapi saya kehilangan setengah hari kerja.
Sam, terima kasih telah memberi tahu kami, dan Anda benar untuk merasa frustrasi. Tiba tiga jam terlambat tanpa menelepon membuat Anda kehilangan setengah hari, dan itu bukan cara kami ingin bekerja. Kami senang kebocoran sudah diperbaiki, dan kami ingin memahami apa yang terjadi dengan pemesanan Anda. Silakan hubungi kami di [telepon] agar kami dapat membicarakannya, dan lain kali kami akan menelepon sebelumnya.
Pertanyaan
- Apakah generator balasan ulasan benar-benar gratis?
- Ya. Anda tidak perlu akun atau kartu. Penggunaan dibatasi per hari untuk menjaga tetap gratis bagi semua orang; jika Anda mencapai batas, halaman memberi tahu Anda, dan Anda dapat kembali keesokan harinya atau masuk ke Reach.
- Apakah alat ini memposting balasan saya di Google?
- Tidak. Alat ini hanya menulis draf. Anda menyalin balasan yang diinginkan dan mempostingnya sendiri dari Google Business Profile Anda. Reach dapat memposting balasan untuk Anda setelah Anda menghubungkan profil, tetapi hanya setelah Anda menyetujui masing-masing.
- Bahasa apa yang akan digunakan untuk balasan?
- Bahasa dan aksara yang sama dengan ulasan. Ulasan dalam bahasa Hindi mendapat balasan dalam bahasa Hindi, dan ulasan dalam bahasa Hindi yang diromanisasi mendapat balasan dalam huruf Latin.
- Haruskah saya membalas setiap ulasan Google?
- Membalas ulasan baik dan buruk sama-sama menunjukkan kepada orang yang membaca profil Anda bahwa ada yang mendengarkan. Balasan singkat tidak masalah untuk ulasan pendek; keluhan layak mendapat jawaban spesifik.
- Bisakah saya membalas ulasan negatif tanpa memperburuk keadaan?
- Akui masalah dengan kata-kata jelas, jangan berdebat tentang detail di depan umum, dan tawarkan satu cara untuk menindaklanjuti. Draf mengikuti pola itu dan tidak pernah menjanjikan pengembalian dana atau kompensasi.
- Bagaimana jika ulasan palsu atau melanggar aturan Google?
- Laporkan ke Google dari Profil Bisnis Anda daripada berdebat dalam balasan. Jika Anda membalas, buat singkat dan faktual; pembaca menilai bisnis dari nadanya.