Cách hoạt động
Trình tạo viết ba phản hồi cho một đánh giá tại một thời điểm, cùng với một danh sách ngắn những điều nên tránh trong phản hồi của bạn. Bạn vẫn là tác giả: không có gì được đăng từ trang này.
- Chọn xếp hạng sao khách hàng đã cho và dán đánh giá của họ.
- Thêm tên doanh nghiệp và loại hình nếu bạn muốn các câu trả lời đề cập đến chúng.
- Đọc các bản nháp, chọn bản phù hợp nhất và chỉnh sửa cho đến khi nó giống bạn.
- Sao chép phản hồi, mở đánh giá trong Google Business Profile của bạn và đăng nó ở đó.
Bạn cung cấp gì và nhận được gì
Bạn cung cấp cho người viết ba điều:
- Xếp hạng sao, để lời cảm ơn năm sao không bao giờ bị xin lỗi.
- Văn bản đánh giá, quyết định các câu trả lời trả lời gì và được viết bằng ngôn ngữ nào.
- Tùy chọn, tên doanh nghiệp và loại hình của bạn, để các câu trả lời có thể nói với tư cách doanh nghiệp của bạn.
Bạn nhận được ba câu trả lời để chọn: ấm áp, ngắn gọn và trang trọng. Mỗi câu đều cảm ơn người đánh giá vì một điều cụ thể, trả lời quan điểm của họ bằng tên và, nếu có phàn nàn, xin lỗi vì đúng vấn đề đó. Bên dưới chúng, một danh sách ngắn "Đừng nhắc đến" chỉ ra điều mà chủ doanh nghiệp thường muốn viết nhất ở đây và không nên viết. Mọi câu trả lời đều là bản nháp: hãy chỉnh sửa trước khi đăng.
Trả lời cho từng xếp hạng sao
Mỗi xếp hạng cần một câu trả lời khác nhau. Các trang này hiển thị cách tiếp cận cho một xếp hạng, với hai ví dụ trả lời và trình tạo đã được thiết lập sẵn.
Phương pháp và giới hạn
Một lần gọi mô hình sẽ đọc đánh giá, nội dung và mọi thông tin doanh nghiệp bạn cung cấp, sau đó viết cả ba phong cách cạnh nhau, sao cho chúng khác nhau về độ dài và giọng điệu nhưng không bao giờ khác về những gì chúng hứa hẹn.
Trong Reach, các bản nháp cũng học hỏi từ các câu trả lời đã đăng của bạn. Trang này không có câu trả lời nào của bạn, vì vậy nó viết một cách đơn giản thay vì phù hợp với giọng điệu riêng. Các quy tắc mà bản nháp tuân theo:
- Không bịa đặt: không có số điện thoại, địa chỉ email, giá cả, tên hoặc chính sách bạn không cung cấp.
- Không bao giờ hứa hẹn hoàn tiền, giảm giá hoặc bồi thường.
- Không bao giờ khẳng định điều gì đó đã xảy ra, chẳng hạn như đã hoàn tiền hoặc đã nói chuyện với nhân viên.
- Nêu tên từng lời phàn nàn và xin lỗi vì nó, bằng đúng ngôn ngữ và chữ viết của bài đánh giá. Cảm ơn người đánh giá và bỏ qua vấn đề là lỗi phổ biến nhất mà chủ doanh nghiệp mắc phải.
Hướng dẫn của Google rất ngắn gọn: các câu trả lời hữu ích, lịch sự cho thấy bạn phản hồi, và câu trả lời là công khai dưới tên doanh nghiệp của bạn. Các đánh giá vi phạm chính sách của Google sẽ được báo cáo, không tranh luận.
Để giữ công cụ miễn phí, việc sử dụng bị giới hạn mỗi ngày cho mỗi khách truy cập, và công cụ tạm dừng cho mọi người nếu tổng số trong ngày đạt đến. Một thông báo giới hạn sẽ cho bạn biết khi điều đó xảy ra.
Đọc hướng dẫn đầy đủ về cách trả lời đánh giá Google
Phản hồi từ trợ lý AI của bạn với Reach's Google Business Profile MCP
Quyền riêng tư
Đánh giá bạn dán và tên bạn nhập được gửi đến mô hình soạn thảo một lần và không được lưu bởi Reach. Các câu trả lời cũng không được lưu: chúng tồn tại trên trang này cho đến khi bạn đóng nó.
Để thực thi giới hạn hàng ngày, Reach giữ một bộ đếm được khóa bằng hàm băm một chiều của địa chỉ mạng và cookie thiết bị ngẫu nhiên. Các bộ đếm không chứa văn bản đánh giá và tự hết hạn.
Ví dụ minh họa
Bốn bài đánh giá minh họa được viết cho trang này, không phải khách hàng thực, kèm loại phản hồi phù hợp cho từng bài.
Một đánh giá tốt: cảm ơn điều cụ thể
Nêu tên điều họ khen ngợi, cảm ơn họ một lần, và dừng lại. Một câu trả lời dài cho lời khen ngắn đọc giống như một mẫu.
Bác sĩ Mehta giải thích từng bước của quá trình điều trị tủy răng của tôi và nó không đau chút nào. Bàn lễ tân đã sắp xếp cho tôi trong cùng tuần.
Cảm ơn Priya. Chúng tôi sẽ chuyển lời của bạn đến bác sĩ Mehta, và chúng tôi rất vui vì lịch hẹn trong tuần đã thuận lợi. Điều trị tủy răng không phải là cuộc hẹn yêu thích của ai, vì vậy nghe rằng nó diễn ra suôn sẻ có ý nghĩa lớn với toàn bộ đội ngũ.
Một đánh giá hỗn hợp: nhận lấy điều tốt và trả lời vấn đề
Cảm ơn họ về điều đã tốt, sau đó giải quyết khiếu nại một cách thẳng thắn. Đề xuất một cách để theo dõi mà không hứa hẹn điều gì bạn không thể kiểm tra từ đây.
Cà phê tuyệt vời và nhân viên dễ thương, nhưng chúng tôi đã đợi 25 phút cho hai chiếc bánh sandwich vào thứ Bảy.
Cảm ơn Tom, chúng tôi rất vui vì cà phê và đội ngũ đã đáp ứng được. Hai mươi lăm phút cho hai chiếc bánh sandwich là quá lâu, và bữa trưa thứ Bảy là lúc bếp của chúng tôi bị quá tải. Chúng tôi đang xem xét cách chuẩn bị cho điều đó. Nếu bạn quay lại, hãy nói với chúng tôi tại quầy và chúng tôi sẽ đảm bảo đơn hàng của bạn được ưu tiên.
Một đánh giá tiếng Hindi về thời gian chờ lâu: nhận trách nhiệm về thời gian chờ
Người đánh giá thích bác sĩ nhưng đã chờ 50 phút và thấy thanh toán chậm. Một phản hồi tốt nêu tên cả hai vấn đề, nói xin lỗi một lần và giữ lời hứa về phía phòng khám. Nó không bao giờ bảo họ đến sớm hơn vào lần sau.
डॉक्टर साहब बहुत अच्छे हैं, लेकिन रिसेप्शन पर 50 मिनट इंतज़ार करना पड़ा और बिलिंग में भी बहुत समय लगा। अगली बार जल्दी होना चाहिए।
डॉक्टर साहब के बारे में इतने अच्छे शब्दों के लिए आपका बहुत धन्यवाद। रिसेप्शन पर 50 मिनट के इंतज़ार और बिलिंग में देरी के लिए हमें सच में खेद है, ऐसा नहीं होना चाहिए था। हम अपॉइंटमेंट और बिलिंग, दोनों का तरीका देखेंगे ताकि अगली बार आपको इंतज़ार न करना पड़े। आपसे फिर मिलने की उम्मीद है।
Một đánh giá tiêu cực: giữ bình tĩnh và đưa ra ngoại tuyến
Thừa nhận vấn đề cụ thể, không tranh luận công khai, và cung cấp một cách để liên hệ với bạn. Giữ ngắn gọn: các khách hàng khác đọc cách bạn xử lý khiếu nại.
Thợ sửa ống nước đến muộn ba giờ và không gọi trước. Đã sửa rò rỉ nhưng tôi mất nửa ngày làm việc.
Sam, cảm ơn bạn đã cho chúng tôi biết và bạn có quyền bực bội. Đến muộn ba tiếng mà không báo trước đã khiến bạn mất nửa ngày, và đó không phải cách chúng tôi muốn làm việc. Chúng tôi mừng là chỗ rò rỉ đã được sửa và chúng tôi muốn hiểu chuyện gì đã xảy ra với việc đặt lịch của bạn. Vui lòng gọi cho chúng tôi theo số [số điện thoại] để chúng tôi có thể trao đổi, và lần sau chúng tôi sẽ gọi báo trước.
Câu hỏi
- Trình tạo phản hồi đánh giá Google có miễn phí không?
- Có. Bạn không cần tài khoản hoặc thẻ. Việc sử dụng bị giới hạn mỗi ngày để giữ miễn phí cho mọi người; nếu bạn đạt đến giới hạn, trang sẽ thông báo, và bạn có thể quay lại vào ngày hôm sau hoặc đăng nhập vào Reach.
- Công cụ này có đăng câu trả lời của tôi lên Google không?
- Không. Nó chỉ viết bản nháp. Bạn sao chép phản hồi bạn muốn và tự đăng nó từ Google Business Profile của bạn. Reach có thể đăng phản hồi cho bạn sau khi bạn kết nối hồ sơ của mình, nhưng chỉ sau khi bạn phê duyệt từng cái.
- Câu trả lời sẽ bằng ngôn ngữ nào?
- Cùng ngôn ngữ và chữ viết với đánh giá. Đánh giá bằng tiếng Hindi sẽ nhận được câu trả lời bằng tiếng Hindi, và đánh giá bằng tiếng Hindi Latinh sẽ nhận được câu trả lời bằng chữ Latinh.
- Tôi có nên trả lời mọi đánh giá Google không?
- Trả lời cả đánh giá tốt và xấu cho thấy những người đọc hồ sơ của bạn rằng có người đang lắng nghe. Câu trả lời ngắn phù hợp với đánh giá ngắn; khiếu nại xứng đáng được câu trả lời cụ thể.
- Tôi có thể trả lời đánh giá tiêu cực mà không làm tệ hơn không?
- Thừa nhận vấn đề bằng lời lẽ đơn giản, không tranh luận chi tiết công khai, và đề xuất một cách để theo dõi. Các bản nháp tuân theo mô hình đó và không bao giờ hứa hẹn hoàn tiền hoặc bồi thường.
- Nếu đánh giá là giả hoặc vi phạm quy tắc của Google thì sao?
- Báo cáo nó với Google từ Hồ sơ doanh nghiệp của bạn thay vì tranh luận trong câu trả lời. Nếu bạn trả lời, hãy giữ ngắn gọn và thực tế; người đọc đánh giá doanh nghiệp qua giọng điệu.