Cách nhận thêm đánh giá Google mà không vi phạm quy tắc

Những gì Google cho phép và những gì nó cấm

Chính sách của Google cho phép bạn khuyến khích đánh giá về một trải nghiệm thực tế, miễn là bạn không đưa ra bất cứ thứ gì để đổi lại. Nó cấm:

• Ưu đãi: thanh toán, giảm giá, hoặc hàng hóa/dịch vụ miễn phí để đổi lấy đánh giá, bao gồm cả việc thay đổi hoặc xóa một đánh giá tiêu cực.
• Chọn lọc: chỉ yêu cầu những khách hàng bạn mong đợi là hài lòng, hoặc không khuyến khích đánh giá tiêu cực. Một tin nhắn gửi khách hàng hài lòng đến Google và khách hàng không hài lòng đến một biểu mẫu riêng là hành vi yêu cầu có chọn lọc.
• Gây áp lực tại cơ sở: Google nói rằng doanh nghiệp không nên yêu cầu hoặc gây áp lực để khách hàng để lại xếp hạng hoặc đánh giá khi họ đang ở doanh nghiệp. Một máy tính bảng tại quầy nơi nhân viên chờ đợi đánh giá chính xác là điều đó.
• Chỉ tiêu và kịch bản cho nhân viên: yêu cầu nhân viên thu thập một số lượng đánh giá nhất định, hoặc đánh giá đề cập đến nội dung cụ thể.
• Xung đột lợi ích: đánh giá từ chủ sở hữu, nhân viên hiện tại hoặc trước đây, hoặc bất kỳ ai có mối quan hệ kinh doanh hoặc cá nhân với bạn.

Lấy liên kết đánh giá của bạn

1. Trên máy tính, hãy truy cập Hồ sơ doanh nghiệp của bạn trên Google Tìm kiếm.
2. Chọn Xem đánh giá, sau đó Nhận thêm đánh giá. Trên Tìm kiếm, bạn cũng có thể chọn Yêu cầu đánh giá.
3. Chọn Sao chép để sao chép liên kết, hoặc nhấp chuột phải vào mã QR và lưu hình ảnh.
4. Dán liên kết vào các tin nhắn bên dưới.

Lấy liên kết đánh giá của bạn bằng trình tạo liên kết miễn phí

In mã QR đánh giá để đặt tại quầy của bạn

Khi nào nên yêu cầu

Yêu cầu khi khách hàng có thể đánh giá dịch vụ, trong khi họ vẫn nhớ các chi tiết. Đối với các doanh nghiệp trong hướng dẫn này:

• Phòng khám: sau cuộc hẹn, bằng tin nhắn, không phải trong phòng chờ.
• Thợ sửa ống nước hoặc thợ điện: sau khi công việc hoàn thành và khách hàng đã sử dụng, ví dụ như ngày hôm sau.
• Quán cà phê: khi thanh toán, bằng mã QR trên hóa đơn hoặc thẻ bàn mà họ có thể sử dụng sau.
• Salon: một tin nhắn vào buổi tối cùng ngày, sau khi khách hàng đã thấy kết quả tại nhà.

Tin nhắn bạn có thể sao chép

Giữ tin nhắn ngắn gọn: bạn là ai, một dòng cảm ơn, liên kết. Thay thế các phần trong ngoặc vuông. Mọi tin nhắn đều yêu cầu một đánh giá trung thực, không phải một đánh giá tốt.

Năm tin nhắn WhatsApp soạn sẵn cho loại hình kinh doanh của bạn

Trả lời các đánh giá bạn nhận được

Google khuyên bạn nên trả lời đánh giá để cho khách hàng thấy rằng phản hồi của họ có giá trị. Khách hàng tương lai đọc phản hồi của bạn trước khi họ quyết định, vì vậy hãy trả lời những đánh giá quan trọng một cách cẩn thận như những đánh giá tốt.

Cách trả lời đánh giá Google

Soạn thảo phản hồi bằng trình viết phản hồi đánh giá miễn phí

Các vấn đề thường gặp

Tôi có thể giảm giá cho khách hàng để đổi lấy đánh giá không?

Không, kể cả cho một đánh giá trung thực. Google cấm trả tiền, giảm giá, hoặc tặng hàng hóa/dịch vụ miễn phí để đổi lấy bất kỳ đánh giá nào.

Tôi có thể chỉ hỏi những khách hàng có vẻ hài lòng không?

Không. Chính sách của Google cấm việc chọn lọc chỉ yêu cầu đánh giá tích cực. Hãy yêu cầu mọi khách hàng theo cùng một cách.

Nhân viên có thể yêu cầu khách đánh giá trên máy tính bảng tại quầy không?

Không. Google nói rằng doanh nghiệp không nên yêu cầu hoặc gây áp lực để khách hàng đánh giá khi đang ở cơ sở. Hãy đưa họ mã QR hoặc gửi liên kết sau khi họ rời đi.

Tại sao khách hàng không thể đăng đánh giá của họ?

Họ phải đăng nhập vào Tài khoản Google. Họ có thể tạo tài khoản bằng bất kỳ địa chỉ email nào, không chỉ Gmail.

Xem mọi đánh giá mới và trả lời nó tại một nơi