ভিজিটের পর শীঘ্রই প্রতিটি গ্রাহককে জিজ্ঞাসা করে আরও গুগল রিভিউ পান, একটি সংক্ষিপ্ত বার্তা এবং আপনার রিভিউ লিঙ্ক সহ। গুগল আপনাকে জিজ্ঞাসা করার অনুমতি দেয়। এটি লোকেদের রিভিউয়ের জন্য পুরস্কৃত করা, শুধুমাত্র খুশি গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা করা এবং কাউকে আপনার ব্যবসায় থাকাকালীন রিভিউ দেওয়ার জন্য চাপ দেওয়া নিষিদ্ধ করে।
গুগল কী অনুমতি দেয় এবং কী নিষিদ্ধ করে
গুগলের নীতি আপনাকে একটি প্রকৃত অভিজ্ঞতার রিভিউ উত্সাহিত করতে দেয়, যতক্ষণ আপনি বিনিময়ে কিছু না দেন। এটি নিষিদ্ধ করে:
- প্রণোদনা: একটি রিভিউর বিনিময়ে পেমেন্ট, ডিসকাউন্ট বা বিনামূল্যে পণ্য বা পরিষেবা, যার মধ্যে একটি নেতিবাচক রিভিউ পরিবর্তন বা অপসারণ অন্তর্ভুক্ত।
- গেটিং: শুধুমাত্র সেই গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা করা যাদের আপনি খুশি হওয়ার আশা করেন, অথবা নেতিবাচক রিভিউ নিরুৎসাহিত করা। একটি বার্তা যা খুশি গ্রাহকদের গুগলে এবং অসন্তুষ্টদের একটি ব্যক্তিগত ফর্মে পাঠায় তা বাছাই করা জিজ্ঞাসা।
- প্রাঙ্গণে চাপ: গুগল বলে ব্যবসাগুলোকে প্রাঙ্গণে থাকাকালীন গ্রাহকদের রেটিং বা রিভিউ দিতে বাধ্য বা চাপ দেওয়া উচিত নয়। কাউন্টারে একটি ট্যাবলেট যেখানে কর্মচারীরা রিভিউর জন্য অপেক্ষা করে তা ঠিক তাই করে।
- স্টাফ কোটা এবং স্ক্রিপ্ট: কর্মচারীদের একটি নির্দিষ্ট সংখ্যক রিভিউ বা নির্দিষ্ট বিষয়বস্তু উল্লেখ করে রিভিউ সংগ্রহ করতে বলা।
- স্বার্থের দ্বন্দ্ব: মালিক, বর্তমান বা প্রাক্তন কর্মচারী বা আপনার সাথে ব্যবসায়িক বা ব্যক্তিগত সম্পর্ক আছে এমন কারো কাছ থেকে রিভিউ।
আপনার রিভিউ লিঙ্ক পান
- কম্পিউটারে, গুগল সার্চে আপনার বিজনেস প্রোফাইলে যান।
- রিভিউ পড়ুন নির্বাচন করুন, তারপর আরও রিভিউ পান। সার্চে আপনি রিভিউর জন্য জিজ্ঞাসা করুনও নির্বাচন করতে পারেন।
- লিঙ্ক কপি করতে কপি নির্বাচন করুন, অথবা QR কোডে ডান-ক্লিক করুন এবং ছবি সংরক্ষণ করুন।
- নীচের বার্তাগুলোতে লিঙ্ক পেস্ট করুন।
কখন জিজ্ঞাসা করবেন
যখন গ্রাহক পরিষেবা বিচার করতে পারে, তখন জিজ্ঞাসা করুন, যখন তারা বিবরণ মনে রাখে। এই নির্দেশিকায় ব্যবসার জন্য:
- ক্লিনিক: অ্যাপয়েন্টমেন্টের পরে, বার্তার মাধ্যমে, অপেক্ষার ঘরে নয়।
- প্লাম্বার বা ইলেকট্রিশিয়ান: কাজ শেষ হওয়ার পরে এবং গ্রাহক এটি ব্যবহার করার পরে, উদাহরণস্বরূপ পরের দিন।
- ক্যাফে: পেমেন্টের সময়, রসিদ বা টেবিল কার্ডে একটি QR কোড সহ যা তারা পরে ব্যবহার করতে পারে।
- সেলুন: একই সন্ধ্যায় একটি বার্তা, গ্রাহক বাড়িতে ফলাফল দেখার পরে।
আপনি কপি করতে পারেন এমন বার্তা
সংক্ষিপ্ত রাখুন: আপনি কে, ধন্যবাদ এক লাইন, লিঙ্ক। বর্গাকার বন্ধনীর অংশগুলি প্রতিস্থাপন করুন। প্রতিটি বার্তা একটি ভালো রিভিউ নয়, একটি সৎ রিভিউ চায়।
হ্যালো [first name], আজ [clinic name]-এ আসার জন্য ধন্যবাদ। যদি আপনার এক মিনিট থাকে, আমরা গুগলে একটি সৎ রিভিউ পেতে চাই। এটি অন্য রোগীদের ক্লিনিক বেছে নিতে সাহায্য করে। অনুগ্রহ করে কোনো স্বাস্থ্য বিবরণ অন্তর্ভুক্ত করবেন না। [review link]
হাই [first name], এটা [business name] থেকে [your name]। গতকাল [job]-এর জন্য আমাদের নেওয়ার জন্য ধন্যবাদ। আপনি কি একটি সৎ গুগল রিভিউ দেবেন? [review link] যদি কিছু কাজ না করে, এখানে উত্তর দিন এবং আমরা ফিরে আসব।
বিষয়: [salon name]-এ আসার জন্য ধন্যবাদ হাই [first name], [day] তারিখে আসার জন্য ধন্যবাদ। আমরা আশা করি আপনি আপনার [service] উপভোগ করছেন। আপনি কি গুগলে একটি সৎ রিভিউ শেয়ার করবেন? এটি প্রায় এক মিনিট সময় নেয় এবং অন্য লোকেদের আমাদের খুঁজে পেতে সহায়তা করে। [review link] ধন্যবাদ, [your name], [salon name]
আসার জন্য ধন্যবাদ। পরে যদি একটু সময় হয়, আপনার রসিদের QR কোড আপনাকে আমাদের গুগল রিভিউতে নিয়ে যাবে। একটি সৎ রিভিউ আমাদের সবচেয়ে বেশি সাহায্য করে।
আপনার প্রাপ্ত রিভিউয়ের উত্তর দিন
গুগল গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া জানাতে রিভিউয়ের উত্তর দেওয়ার পরামর্শ দেয়। ভবিষ্যতের গ্রাহকরা সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে আপনার উত্তর পড়েন, তাই ভালো রিভিউয়ের মতো সমালোচনামূলক রিভিউয়েরও যত্ন সহকারে উত্তর দিন।
সাধারণ সমস্যা
- যারা রিভিউ দেয় তাদের কি আমি ডিসকাউন্ট দিতে পারি?
- না, এমনকি একটি সৎ রিভিউর জন্যও নয়। গুগল যেকোনো রিভিউর বিনিময়ে পেমেন্ট, ডিসকাউন্ট এবং বিনামূল্যে পণ্য বা পরিষেবা নিষিদ্ধ করে।
- আমি কি শুধু সেই গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা করতে পারি যারা খুশি মনে হয়েছে?
- না। গুগলের নীতি বেছে বেছে শুধুমাত্র ইতিবাচক রিভিউ চাওয়া নিষিদ্ধ করে। প্রতিটি গ্রাহককে একইভাবে জিজ্ঞাসা করুন।
- কর্মচারীরা কি কাউন্টারে ট্যাবলেটে গ্রাহকদের রিভিউ দিতে বলতে পারেন?
- না। গুগল বলে ব্যবসাগুলোকে প্রাঙ্গণে থাকাকালীন গ্রাহকদের রিভিউ দিতে বাধ্য বা চাপ দেওয়া উচিত নয়। তাদের একটি QR কোড দিন বা দর্শনের পরে লিঙ্ক পাঠান।
- কেন একজন গ্রাহক তাদের রিভিউ পোস্ট করতে পারেন না?
- তাদের একটি গুগল অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করতে হবে। তারা যেকোনো ইমেল ঠিকানা দিয়ে একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারে, শুধু জিমেইল নয়।
প্রতিটি নতুন রিভিউ দেখুন এবং এক জায়গায় উত্তর দিন
রিচের সাথে
আপনার অনুরোধগুলি রিভিউতে পরিণত হওয়ার সাথে সাথে, রিচ সেগুলি একটি ইনবক্সে সংগ্রহ করে, দেখায় কোনগুলির এখনও কোন উত্তর নেই এবং একটি উত্তর খসড়া করে যা আপনি গুগলে পোস্ট করার আগে পরীক্ষা এবং নিশ্চিত করেন।