Makakuha ng mas maraming Google review sa pamamagitan ng pagtanong sa bawat kostumer diyes matapos ng bisita, na may isang maikling mensahe at ang iyong review link. Pinapahintulot ng Google ang pagtanong. Ipinababawal nito ang paggantimpala sa mga tao para sa mga review, pagtanong lamang sa masasayang mga kostumer, at pagpupwersa sa sinuman na mag-review habang sila ay nasa iyong negosyo pa rin.
Ano ang pinapayagan ng Google at ano ang binabawal nito
Pinapayagan ng patakaran ng Google na manghihikayat ka ng mga review ng isang tunay na karanasan, basta wala kang inaalok na kapalit. Binabawal nito ang:
- Insentibo: bayad, diskwento, o libreng mga produkto o serbisyo kapalit ng isang review, kasama na para sa pagpalit o pag-alis ng isang negatibo.
- Pagpili: pagtanong lang sa mga kostumer na inaasahan mong masaya, o panghihina ng loob ng mga negatibong review. Ang isang mensahe na nagpapadala ng masasayang kostumer sa Google at ang mga hindi masaya sa isang pribadong form ay pumipiling pagtanong.
- Pilit sa lugar: sinasabi ng Google na ang mga negosyo ay huwag dapat mangailangan o pumilit sa kostumer na mag-iiwan ng ratings o reviews habang nasa negosyo sila. Ang isang tablet sa counter kung saan naghihintay ang staff para sa isang review ay eksaktong ginagawa nito.
- Mga quota at script para sa staff: pagtanong sa staff na mangolekta ng isang set na bilang ng mga review, o mga review na nagbabanggit ng tiyak na nilalaman.
- Mga alitan ng interes: mga review mula sa may-ari, kasalukuyan o dating empleyado, o kahit sino na may negosyo o personal na koneksyon sa iyo.
Kunin ang iyong review link
- Sa isang computer, pumunta ka sa iyong Business Profile sa Google Search.
- Pumili ka ng Read reviews, pagkatapos Get more reviews. Sa Search maaari ka ring pumili ng Ask for reviews.
- Pumili ka ng Copy para kopyahin ang link, o right-click ang QR code at i-save ang imahe.
- Idikit mo ang link sa mga mensahe sa ibaba.
Kunin ang iyong review link gamit ang libreng link generator
Kailan magtanong
Magtanong ka kapang mahuhukuman na ng kostumer ang serbisyo, habang naaalala pa nila ang mga detalye. Para sa mga negosyo sa gabay na ito:
- Klinika: pagkatapos ng appointment, sa pamamagitan ng mensahe, hindi sa waiting room.
- Plumber o elektrisyan: kapag tapos na ang trabaho at nagamit na ito ng kostumer, halimbawa kinabukasan.
- Cafe: sa bayad, gamit ang isang QR code sa resibo o table card na maaari nilang gamitin mamaya.
- Salon: isang mensahe sa parehong gab-i, kapag nakita na ng kostumer ang resulta sa bahay.
Mga mensaheng maaari mong kopyahin
Panatili itong maikli: kung sino ka, isang linya ng salamat, ang link. Palitan mo ang mga parte sa loob ng square brackets. Bawat mensahe ay nagtatanong para sa isang matapat na review, hindi isang maganda.
Hello [first name], salamat sa pagbisita sa [clinic name] ngayon. Kung may isang minuto ka, pahalagahan namin ang isang matapat na review sa Google. Nakakatulong ito sa ibang mga pasyente na pumili ng klinika. Pakiusap huwag maglagay ng anumang detalye sa kalusugan. [review link]
Hi [first name], ito si [your name] mula sa [business name]. Salamat sa pagkuha mo sa amin para sa [job] kahapon. Mag-iiwan ka ba ng isang matapat na Google review? [review link] Kung may anumang hindi gumagana, sumagot ka dito at babalik kami.
Subject: Salamat sa pagbisita sa [salon name] Hi [first name], Salamat sa pagpunta mo sa [day]. Inaasahan naming na ineenjoy mo ang iyong [service]. Ibabahagi ka ba ng isang matapat na review sa Google? Mga isang minuto lang ito at nakakatulong sa ibang tao na makahanap sa amin. [review link] Salamat, [your name], [salon name]
Salamat sa pagbisita. Kung may oras ka mamaya, dadalhin ka ng QR code sa iyong resibo papunta sa aming mga review sa Google. Ang isang matapat na review ay pinakamakakatulong sa amin.
Limang handang mensahe sa WhatsApp para sa uri ng iyong negosyo
Sumagot sa mga review na nakukuha mo
Nagmumungkahi ng Google na sumagot sa mga review para ipakita sa kostumer na mahalaga ang kanilang feedback. Binabasa ng mga susunod na kostumer ang iyong mga sagot bago sila magdesisyon, kaya sagutan mo ang mga kritikal na kasing maingat gaya ng mga maganda.
Paano sumagot sa Google reviews
Mag-draft ng isang sagot gamit ang libreng review reply writer
Mga karaniwang problema
- Maaari ba akong mag-alok ng diskwento sa mga kostumer na nag-iiwan ng review?
- Hindi, kahit para sa isang matapat na review. Binabawal ng Google ang bayad, diskwento, at libreng mga produkto o serbisyo kapalit ng anumang review.
- Maaari ba akong magtanong lang sa mga kostumer na mukhang masaya?
- Hindi. Binabawal ng patakaran ng Google ang pumili ng paghihingi ng mga positibong review. Itanong mo ang bawat kostumer sa parehong paraan.
- Maaari ba ang staff na magtanong sa kostumer na mag-review sa isang tablet sa counter?
- Hindi. Sinasabi ng Google na ang mga negosyo ay huwag dapat mangailangan o pumilit sa mga kostumer na mag-review habang nasa lugar sila. Bigyan mo sila ng QR code o ipadala ang link pagkatapos ng bisita.
- Bakit hindi makapag-post ng review ang isang kostumer?
- Dapat naka-sign in sila sa isang Google Account. Maaari silang gumawa ng isa gamit ang anumang email address, hindi lang Gmail.
Makita ang bawat bagong review at sagutin ito sa isang lugar
Sa Reach
Sa sandaling ang iyong mga request ay nagiging review, kinokolekta ng Reach ang mga ito sa isang inbox, ipinapakita kung alin ang wala pang tugon, at nagdadraft ng isang tugon na chine-check mo at kumpirma bago ito mag-post sa Google.