Magpadala sa bawat pasyente ng parehong maikli at opsyonal na mensahe pagkatapos ng pagbisita, kasama ang Google review link mo at isang pribadong numero para sa mga alalahanin. Kopyahin ang bersyong English o Hindi sa ibaba. Huwag isama ang diagnosis at ang pangalan ng doktor, huwag mangako ng kapalit, at huwag kailanman kumpirmahin sa isang sagot na pasyente mo ang nag-review.
Anong mensahe ang dapat ipadala ng klinika?
Ipadala ito sa bawat pasyenteng pumayag na makontak, hindi lang sa mga mukhang masaya. Ipinagbabawal ng review policy ng Google ang piling paghingi ng mga positibong review, at ipinagbabawal ng gabay sa Business Profile nito ang mga discount o iba pang gantimpala para sa mga review.
Thank you for visiting [clinic name]. If you would like to share feedback about your visit, you can do it here: [review link]. It is optional and does not affect your care. Reviews are public, so please do not include medical details. For anything private, please call [clinic phone].
[क्लिनिक का नाम] आने के लिए धन्यवाद। यदि आप अपनी मुलाक़ात के बारे में अपनी राय साझा करना चाहें, तो यहाँ कर सकते हैं: [रिव्यू लिंक]। यह पूरी तरह वैकल्पिक है और आपके इलाज पर इसका कोई असर नहीं पड़ता। रिव्यू सार्वजनिक होते हैं, इसलिए कृपया इसमें बीमारी या इलाज की जानकारी न लिखें। किसी निजी बात के लिए कृपया [क्लिनिक का फ़ोन] पर कॉल करें।
May tungkulin ang bawat linya. Inaalis ng “Optional” at “does not affect your care” ang pressure na maaaring maramdaman ng pasyente sa taong gumagamot sa kanya. Pinipigilan ng “Please do not include medical details” na mapunta ang mga diagnosis sa isang pampublikong pahina. Binibigyan ng pribadong numero ang nag-aalalang pasyente ng mapupuntahan bukod sa review.
Huwag isama ang pangalan ng doktor, ang gamutan at anumang hiling ng limang bituin. Ipinagbabawal din ng contribution policy ng Google ang paghingi ng partikular na nilalaman ng review.
Paano ko makukuha ang link para sa pasyente?
- I-generate ang iyong link mula sa eksaktong klinik listing gamit ang review link generator at buksan ito sa iyong sariling telepono muna.
- Ipadala ang mensahe mula sa sariling numero o app ng klinik sa mga pasyente na nagbigay ng kanilang kontak para sa mga mensahe kaugnay sa pagbisita, o i-print ang link bilang QR code gamit ang QR standee tool. Huwag kailanman magdagdag ng mga pasyente sa isang pampublikong grupo.
- I-time ito pagkatapos ng checkout, hiwalay sa anumang resulta o follow-up na mensahe, at tumigil sa unang “hindi” nang walang ikalawang hiling mula sa doktor.
Ang mga uri ng link, QR placement at mga paalala ay pareho para sa lahat ng negosyo at nasasakop sa magtanong sa mga customer para sa Google reviews.
Paano dapat tumugon ang isang klinik sa isang review?
Tumugon nang walang pagkukumpirma na ang reviewer ay pasyente, kahit na sila mismo nagsasabi, at nang walang pag-uulit ng kahit ano tungkol sa kanilang pangangalaga. Ang isang pampublikong tugon ay maaaring mag-leak ng impormasyon na ang review ay nagpahiwatig lamang.
| Sa halip nito | Isulat ito | Dahil |
|---|---|---|
| Sa halip nito: “Salamat sa pagtitiwala sa amin para sa iyong root canal, Mrs Rao.” | Isulat ito: “Salamat sa pagbabahagi ng iyong feedback.” | Ang pagpangalan ng pasyente at ng paggamot ay nagpupublish ng medikal na impormasyon na maaaring hindi gustong ulitin ng reviewer. |
| Sa halip nito: “Ang aming rekord ay nagpapakita na hindi ka dumating sa iyong follow-up noong 4 October.” | Isulat ito: “Ikinalulungkot kami na ang iyong pagbisita ay hindi naging maganda. Mangyaring tumawag sa [clinic phone] para aming masuri ito.” | Ang history ng appointment ay pribado. Ang isang reklamo ay lumilipat sa isang tawag, hindi sa isang pampublikong argumento. |
| Sa halip nito: “Oo, ang gamot na iyan ay ligtas sa iyong kondisyon.” | Isulat ito: “Para sa mga medikal na katanungan, mangyaring mag-book ng konsultasyon o tumawag sa amin. Hindi kami makapagbigay ng payo sa isang pampublikong tugon.” | Ang tugon ay hindi konsultasyon, at ang payo sa isang pampublikong pahina ay nakakarating sa mga taong hindi mo nasuri. |
| Sa halip nito: “Wala kaming rekord na pasyente ka.” | Isulat ito: “Salamat sa pagsulat. Mangyaring tumawag sa [clinic phone] kasama ang mga detalye ng pagbisita para aming masuri ito.” | Ang pagtanggi sa isang pasyente ay nagkukumpirma kung sino ang nasa iyong talaan gaya ng pagkukumpirma. Kung ang review ay mukhang peke, i-report ito sa halip. |
Ang mababang rating ay hindi paglabag sa patakaran. Kung ang review ay lumabag sa isang content rule, i-report ang spesipikong isyu gamit ang remove a Google review guide, at gamitin ang reply guide para sa tono at timing.
Salamat sa pagsabi sa amin. Gusto naming maintindihan kung ano ang nangyari, kaya mangyaring tumawag sa [clinic phone] at ang aming team ay tumugon ng personal.
हमें बताने के लिए धन्यवाद। हम समझना चाहते हैं कि क्या हुआ, इसलिए कृपया [क्लिनिक का फ़ोन] पर कॉल करें; हमारी टीम आपसे सीधे बात करेगी।
Ano ang hindi dapat gawin ng staff?
Huwag mag-alok ng libreng konsultasyon, diskwento o waived fee para sa anumang review, at huwag ibigay sa pasyente ang iyong telepono o tumayo sa tabi nila habang nagta-type. Huwag bumili ng reviews o mag-swap sa ibang klinik, at huwag i-log kung sinong pasyente ang nag-review. Ang pagchek na ang link ay gumagana at ang card ay nasa desk ay sapat na.
Panatilihin ang mga pampublikong tugon sa ilalim ng review
Sa Reach
Ang Reach by Locus ay nagkukolekta ng iyong Google reviews sa isang inbox at nag-draft ng mga tugon para iyong chekan. Para sa isang klinik, basahin ang bawat draft para sa medikal at personal na detalye bago mo i-approve ito.