हर मरीज़ को मुलाक़ात के बाद वही छोटा, वैकल्पिक संदेश भेजें, जिसमें आपका गूगल रिव्यू लिंक और चिंता के लिए एक निजी नंबर हो। नीचे अंग्रेज़ी या हिंदी वाला संदेश कॉपी करें। बीमारी और डॉक्टर का नाम छोड़ दें, बदले में कुछ वादा न करें, और जवाब में कभी न बताएँ कि रिव्यू लिखने वाला आपका मरीज़ है।
क्लिनिक को कौन सा संदेश भेजना चाहिए?
यह उन सभी मरीज़ों को भेजें जिन्होंने संपर्क की अनुमति दी है, सिर्फ़ उन्हें नहीं जो ख़ुश दिखे। गूगल की रिव्यू नीति चुनकर सकारात्मक रिव्यू माँगने पर रोक लगाती है, और उसका बिज़नेस प्रोफ़ाइल मार्गदर्शन रिव्यू के बदले छूट या इनाम देने पर रोक लगाता है।
Thank you for visiting [clinic name]. If you would like to share feedback about your visit, you can do it here: [review link]. It is optional and does not affect your care. Reviews are public, so please do not include medical details. For anything private, please call [clinic phone].
[क्लिनिक का नाम] आने के लिए धन्यवाद। यदि आप अपनी मुलाक़ात के बारे में अपनी राय साझा करना चाहें, तो यहाँ कर सकते हैं: [रिव्यू लिंक]। यह पूरी तरह वैकल्पिक है और आपके इलाज पर इसका कोई असर नहीं पड़ता। रिव्यू सार्वजनिक होते हैं, इसलिए कृपया इसमें बीमारी या इलाज की जानकारी न लिखें। किसी निजी बात के लिए कृपया [क्लिनिक का फ़ोन] पर कॉल करें।
हर पंक्ति का एक काम है। “वैकल्पिक” और “इलाज पर असर नहीं” वह दबाव हटाते हैं जो मरीज़ को इलाज करने वाले के सामने महसूस हो सकता है। “इलाज की जानकारी न लिखें” निदान को सार्वजनिक पन्ने से बाहर रखता है। निजी नंबर चिंतित मरीज़ को रिव्यू के अलावा जाने की जगह देता है।
डॉक्टर का नाम, इलाज और पाँच सितारों की माँग छोड़ दें। गूगल की योगदान नीति रिव्यू में कोई ख़ास बात लिखवाने को भी मना करती है।
मरीज़ तक लिंक कैसे पहुँचाएँ?
- रिव्यू लिंक जनरेटर से क्लिनिक की सही लिस्टिंग का लिंक बनाएँ और पहले अपने फ़ोन पर खोलकर देखें।
- संदेश क्लिनिक के अपने नंबर या ऐप से उन मरीज़ों को भेजें जिन्होंने मुलाक़ात से जुड़े संदेशों के लिए संपर्क दिया है, या क्यूआर स्टैंडी टूल से लिंक का क्यूआर कोड छापें। मरीज़ों को कभी किसी सार्वजनिक ग्रुप में न जोड़ें।
- इसे चेकआउट के बाद भेजें, किसी रिपोर्ट या फ़ॉलो-अप संदेश से अलग, और पहली “ना” पर रुक जाएँ; डॉक्टर की ओर से दूसरा अनुरोध न जाए।
लिंक के प्रकार, क्यूआर की जगह और रिमाइंडर हर व्यवसाय के लिए एक जैसे हैं और ग्राहकों से गूगल रिव्यू माँगें में बताए गए हैं।
क्लिनिक को रिव्यू का जवाब कैसे देना चाहिए?
जवाब में यह पुष्टि न करें कि रिव्यू लिखने वाला मरीज़ है, भले वह ख़ुद बता दे, और उसके इलाज के बारे में कुछ न दोहराएँ। सार्वजनिक जवाब वह बात उजागर कर सकता है जिसका रिव्यू में सिर्फ़ संकेत था।
| यह न लिखें | यह लिखें | क्योंकि |
|---|---|---|
| यह न लिखें: “आपने रूट कैनाल के लिए हम पर भरोसा किया, राव जी, धन्यवाद।” | यह लिखें: “अपनी राय साझा करने के लिए धन्यवाद।” | मरीज़ और इलाज का नाम लेना वह चिकित्सा जानकारी सार्वजनिक करता है जिसे रिव्यू लिखने वाला दोहराना न चाहे। |
| यह न लिखें: “हमारे रिकॉर्ड के अनुसार आप 4 अक्तूबर का फ़ॉलो-अप चूक गए।” | यह लिखें: “हमें खेद है कि आपकी मुलाक़ात अपेक्षा पर खरी नहीं उतरी। कृपया [क्लिनिक का फ़ोन] पर कॉल करें ताकि हम इसे देख सकें।” | अपॉइंटमेंट का इतिहास निजी है। शिकायत सार्वजनिक बहस नहीं, फ़ोन कॉल पर जाती है। |
| यह न लिखें: “हाँ, वह दवा आपकी बीमारी में सुरक्षित है।” | यह लिखें: “चिकित्सा सवालों के लिए कृपया परामर्श बुक करें या हमें कॉल करें। हम सार्वजनिक जवाब में सलाह नहीं दे सकते।” | जवाब परामर्श नहीं होता, और सार्वजनिक पन्ने की सलाह उन लोगों तक पहुँचती है जिन्हें आपने देखा ही नहीं। |
| यह न लिखें: “हमारे पास आपका मरीज़ के रूप में कोई रिकॉर्ड नहीं है।” | यह लिखें: “लिखने के लिए धन्यवाद। कृपया मुलाक़ात का ब्योरा लेकर [क्लिनिक का फ़ोन] पर कॉल करें ताकि हम इसे देख सकें।” | “मरीज़ नहीं है” कहना भी उतना ही बताता है जितना “है” कहना: दोनों से पता चलता है कि आपके रजिस्टर में कौन है। रिव्यू नक़ली लगे तो उसकी रिपोर्ट करें। |
कम रेटिंग नीति का उल्लंघन नहीं है। अगर कोई रिव्यू किसी सामग्री नियम को तोड़ता है तो गूगल रिव्यू हटाने की गाइड से उसी मुद्दे की रिपोर्ट करें, और लहजे व समय के लिए जवाब की गाइड देखें।
Thank you for telling us. We would like to understand what happened, so please call [clinic phone] and our team will respond personally.
हमें बताने के लिए धन्यवाद। हम समझना चाहते हैं कि क्या हुआ, इसलिए कृपया [क्लिनिक का फ़ोन] पर कॉल करें; हमारी टीम आपसे सीधे बात करेगी।
स्टाफ़ को क्या कभी नहीं करना चाहिए?
किसी रिव्यू के बदले मुफ़्त परामर्श, छूट या माफ़ की गई फ़ीस न दें, और मरीज़ को अपना फ़ोन न थमाएँ या टाइप करते समय पास खड़े न रहें। रिव्यू न ख़रीदें, न दूसरे क्लिनिकों से अदला-बदली करें, और यह दर्ज न करें कि किस मरीज़ ने रिव्यू लिखा। बस यह जाँचना काफ़ी है कि लिंक चलता है और कार्ड काउंटर पर रखा है।
सार्वजनिक जवाब जाँच में रखें
रीच के साथ
लोकस का रीच आपके गूगल रिव्यू एक इनबॉक्स में जमा करता है और जवाब के ड्राफ़्ट बनाता है जिन्हें आप जाँचते हैं। क्लिनिक के लिए, मंज़ूर करने से पहले हर ड्राफ़्ट में चिकित्सा और व्यक्तिगत जानकारी देख लें।