Envie a todos os pacientes a mesma mensagem curta e opcional após a visita, com o seu link de avaliação do Google e um número privado para preocupações. Copie a versão em inglês ou hindi abaixo. Deixe de fora o diagnóstico e o nome do médico, não prometa nada em troca e nunca confirme numa resposta que um avaliador é seu paciente.
Que mensagem deve uma clínica enviar?
Envie-a a todos os pacientes que concordaram em ser contactados, não apenas aos que pareciam satisfeitos. A política de avaliações do Google proíbe pedir seletivamente avaliações positivas, e a sua orientação para o Perfil de Negócio proíbe descontos ou outras recompensas por avaliações.
Obrigado por visitar [nome da clínica]. Se desejar partilhar feedback sobre a sua visita, pode fazê-lo aqui: [link de avaliação]. É opcional e não afeta os seus cuidados. As avaliações são públicas, por isso, não inclua detalhes médicos. Para algo privado, ligue para [telefone da clínica].
[क्लिनिक का नाम] आने के लिए धन्यवाद। यदि आप अपनी मुलाक़ात के बारे में अपनी राय साझा करना चाहें, तो यहाँ कर सकते हैं: [रिव्यू लिंक]। यह पूरी तरह वैकल्पिक है और आपके इलाज पर इसका कोई असर नहीं पड़ता। रिव्यू सार्वजनिक होते हैं, इसलिए कृपया इसमें बीमारी या इलाज की जानकारी न लिखें। किसी निजी बात के लिए कृपया [क्लिनिक का फ़ोन] पर कॉल करें।
Cada linha tem uma função. "Opcional" e "não afeta os seus cuidados" removem a pressão que um paciente pode sentir em relação à pessoa que o trata. "Não inclua detalhes médicos" mantém os diagnósticos fora de uma página pública. O número privado dá a um paciente preocupado um local diferente da avaliação para onde se dirigir.
Deixe de fora o nome do médico, o tratamento e qualquer pedido de cinco estrelas. A política de contribuição do Google também exclui pedir conteúdo específico de avaliação.
Como obtenho o link para o paciente?
- Gere o seu link a partir da listagem exata da clínica com o gerador de links de avaliação e abra-o primeiro no seu próprio telemóvel.
- Envie a mensagem a partir do número ou da aplicação da própria clínica para pacientes que deram o seu contacto para mensagens relacionadas com a visita, ou imprima o link como um código QR com a ferramenta de suporte QR. Nunca adicione pacientes a um grupo público.
- Programe-o após o checkout, separado de qualquer mensagem de resultado ou de acompanhamento, e pare no primeiro “não” sem um segundo pedido do médico.
Os tipos de link, a colocação do QR e os lembretes funcionam da mesma forma para todas as empresas e são abordados em pedir avaliações do Google aos clientes.
Como deve uma clínica responder a uma avaliação?
Responda sem confirmar que o revisor é um paciente, mesmo que ele próprio o diga, e sem repetir nada sobre os seus cuidados. Uma resposta pública pode divulgar o que uma avaliação apenas insinuou.
| Em vez disto | Escreva isto | Porque |
|---|---|---|
| Em vez disto: “Obrigado por confiar em nós para o seu canal radicular, Sra. Rao.” | Escreva isto: “Obrigado por partilhar o seu feedback.” | Nomear o paciente e o tratamento publica informações médicas que o revisor pode não querer ver repetidas. |
| Em vez disto: “Os nossos registos mostram que faltou à sua consulta de acompanhamento a 4 de outubro.” | Escreva isto: “Lamentamos que a sua visita tenha ficado aquém das expectativas. Por favor, ligue para [telefone da clínica] para que possamos analisar a situação.” | O histórico de consultas é privado. Uma reclamação passa para uma chamada, não para uma discussão pública. |
| Em vez disto: “Sim, esse medicamento é seguro para a sua condição.” | Escreva isto: “Para questões médicas, por favor, marque uma consulta ou ligue-nos. Não podemos dar conselhos numa resposta pública.” | Uma resposta não é uma consulta, e conselhos numa página pública chegam a pessoas que não examinou. |
| Em vez disto: “Não temos registo de si como paciente.” | Escreva isto: “Obrigado por escrever. Por favor, ligue para [telefone da clínica] com os detalhes da visita para que possamos analisar isto.” | Negar um paciente confirma quem está nos seus registos tal como confirmar. Se a avaliação parecer falsa, denuncie-a em vez disso. |
Uma classificação baixa não é uma violação de política. Se uma avaliação quebrar uma regra de conteúdo, denuncie esse problema específico usando o guia para remover uma avaliação do Google e use o guia de respostas para tom e timing.
Obrigado por nos informar. Gostaríamos de perceber o que aconteceu, por isso ligue para [telefone da clínica] e a nossa equipa responderá pessoalmente.
हमें बताने के लिए धन्यवाद। हम समझना चाहते हैं कि क्या हुआ, इसलिए कृपया [क्लिनिक का फ़ोन] पर कॉल करें; हमारी टीम आपसे सीधे बात करेगी।
O que é que a equipa nunca deve fazer?
Não ofereça uma consulta gratuita, desconto ou taxa dispensada por qualquer avaliação, e não entregue o seu telemóvel a um paciente nem fique ao lado dele enquanto escreve. Não compre avaliações nem as troque com outras clínicas, e não registe qual paciente avaliou. Verificar se o link funciona e se o cartão está na secretária é suficiente.
Mantenha as respostas públicas sob revisão
Com o Reach
O Reach by Locus recolhe as suas avaliações do Google numa caixa de entrada e redige respostas para si verificar. Para uma clínica, leia cada rascunho para verificar detalhes médicos e pessoais antes de o aprovar.