Um código em falta geralmente se resume ao método que escolheu. As chamadas falham em menus IVR e telefones fixos. Os SMS falham quando o número está errado ou o telefone os bloqueia. Os e-mails vão para a caixa de entrada errada. Os postais são lentos, ou um pedido mais recente cancelou-os. Encontre a causa para o seu método e depois tente novamente a partir de Get verified.
Porque é que o meu código não chegou?
| Método | Causas habituais | O que fazer |
|---|---|---|
| Chamada telefónica | Causas habituaisO número vai para um menu IVR, um call center ou correio de voz. Ninguém está ao balcão, ou a chamada chega fora do horário de trabalho. | O que fazerEncaminhe o número para um telemóvel ou coloque uma pessoa na linha. Depois selecione Get verified e escolha telefone novamente. |
| SMS | Causas habituaisO número é um telefone fixo. O código do país está errado. O telefone bloqueia remetentes desconhecidos ou arquiva-os como spam. Num telefone dual-SIM, o SMS vai para o outro SIM. | O que fazerPara um telefone fixo, use Chamada. Verifique o número no perfil, incluindo +91, +62 ou o seu código de país. Verifique o spam e as mensagens bloqueadas e depois tente novamente. |
| Causas habituaisO endereço mostrado pertence a outra pessoa, como ex-funcionários, uma agência ou o seu programador web. O e-mail foi para o spam ou para a pasta de promoções. A caixa de correio do domínio está cheia. | O que fazerUse e-mail apenas se controlar a caixa de entrada exata mostrada. Verifique o spam. Se não conseguir aceder a essa caixa de entrada, escolha outro método. | |
| Postal | Causas habituaisAinda não passaram 14 dias. O serviço de correio, a segurança ou o rececionista guardaram-no. A morada está a faltar edifício, andar ou unidade. Pediu um novo código, por isso o antigo é inválido. Editou o nome, morada ou categoria. | O que fazerAguarde 14 dias. Diga a quem recolhe o seu correio para o procurar. Verifique a morada de envio. Não peça novamente cedo e não edite esses três campos. |
O Google diz claramente que "os sistemas de Resposta de Voz Interativa (IVR) não receberão o código" (ajuda do Google). Clínicas e salões com um menu "prima 1" falham a verificação por telefone todas as vezes até que uma pessoa ou um telemóvel atenda a chamada.
| Método | Porque é que o código não chegou | Uma correção |
|---|---|---|
| Chamada | Porque é que o código não chegouUm menu IVR atendeu a chamada | Uma correçãoEncaminhe o número para um telemóvel |
| SMS | Porque é que o código não chegouO número é um telefone fixo | Uma correçãoEscolha Chamada em vez disso |
| Porque é que o código não chegouA caixa de entrada pertence a outra pessoa | Uma correçãoEscolha outro método | |
| Postal | Porque é que o código não chegouUm pedido mais recente invalidou-o | Uma correçãoAguarde 14 dias antes de pedir novamente |
Recebi o código mas o Google diz que está errado. Porquê?
- O código expirou. Os códigos duram 30 dias.
- Pediu um código mais recente. O Google invalida o antigo quando envia um novo.
- Alguém editou o nome, morada ou categoria após o pedido. O Google avisa: "Não edite o nome, morada ou categoria do seu negócio ... Se o fizer, o código que lhe enviámos não funcionará" (ajuda do Google).
- Foi digitado noutra conta Google. Na prática, um código introduzido a partir de uma conta diferente, como a do rececionista, não verifica o perfil. A verificação é concluída no perfil pelo seu proprietário ou gestor (ajuda do Google).
- Um erro de digitação. Os códigos dos postais têm 5 dígitos.
Onde digito o código?
Vá a google.com/verifymybusiness, que abre business.google.com/verify. Os passos completos estão no guia de verificação.
Quanto tempo devo esperar por um postal, especialmente na Índia?
O Google diz "A maioria dos códigos chega dentro de 14 dias", e os códigos expiram após 30 dias (ajuda do Google). O Google não publica prazos de entrega por país, por isso considere 14 dias como o guia também na Índia e no Sudeste Asiático.
Não peça um novo postal enquanto espera. As palavras do Google: "Não solicite um novo código. Se o fizer, invalidamos o código no correio e enviamos um novo" (ajuda do Google). Cada pedido antecipado recomeça a espera.
Se passarem 14 dias sem postal, verifique primeiro a morada de envio. Certifique-se de que tem o edifício, andar, área e um ponto de referência. Depois peça novamente a partir de Get verified, sabendo que o postal antigo deixará de funcionar.
Quando devo mudar de método?
Se Get verified mostrar outros métodos, um diferente é muitas vezes mais rápido do que esperar, por exemplo vídeo ou e-mail. O guia de verificação compara os métodos, e o guia de verificação por vídeo cobre a gravação.
Se o postal for a sua única opção, mantenha a morada, nome e categoria inalterados até o código funcionar.
E se nada funcionar?
- Tente novamente a partir de Get verified com qualquer método que ofereça.
- Contacte o suporte do Google Business Profile através do Centro de Ajuda usando Contacte-nos. As opções de contacto que vê podem variar.
- Se outra pessoa for a proprietária do perfil, a verificação não funcionará para si. Solicite a propriedade em vez disso.
Exemplo prático
Ilustrativo. A Mehta Physio Clinic em Ahmedabad escolheu a opção de texto. O número no perfil é o telefone fixo da clínica, com o código de área 079, por isso nunca chegou qualquer SMS. A rececionista tentou então a opção de Chamada, mas a chamada chegou ao IVR da clínica ("prima 1 para marcações") e o código perdeu-se.
A correção: o proprietário configurou o telefone fixo para encaminhar chamadas para o seu próprio telemóvel durante a janela de verificação. Selecionou Get verified, escolheu Chamada, atendeu e digitou o código na sua própria conta Google. O perfil foi verificado na mesma sessão.
O encaminhamento foi a melhor escolha do que alterar o número de telefone no perfil. Alterar o número é uma edição ao perfil, e o encaminhamento deixa o perfil intacto.
FAQ
- Quanto tempo é válido um código de verificação do Google Business?
- 30 dias.
- Posso pedir um novo postal?
- Sim, mas o código anterior deixa de funcionar.
- Porque é que não recebo o SMS no meu telefone fixo?
- Os telefones fixos não recebem SMS. Use Chamada.
- O meu rececionista pode introduzir o código?
- Apenas a partir da conta Google que é proprietária ou gere o perfil. Para dar acesso a alguém, adicione-a como proprietário ou gestor.
- O Google vai ligar-me para pedir o código?
- Não. O Google nunca lhe pede o seu código.
- Posso alterar a minha morada enquanto espero?
- Não. Se o fizer, o código deixa de funcionar.
Depois de o código funcionar
Com o Reach
Um perfil recém-verificado geralmente está a faltar detalhes. O Reach by Locus classifica o seu perfil de 0 a 100 no painel inicial e lista o que está em falta. A Presença permite-lhe preencher essas lacunas e guardá-las no Google. O Reach não pode enviar, reenviar ou receber os códigos de verificação do Google, por isso termine a verificação primeiro.