Pesquise o seu negócio em business.google.com/add, selecione-o, escolha Pedir acesso e preencha o formulário. O Google envia um e-mail ao proprietário atual, que tem 3 dias para responder. Se aprovar, obtém acesso; se recusar, pode recorrer; se não responder, pode conseguir reivindicar o perfil você mesmo.
Primeiro, verifique se já não é o proprietário
O perfil pode já estar reivindicado sob outra conta Google que o seu negócio tenha usado: um antigo endereço Gmail, uma conta de escritório partilhada, ou a conta com a qual um web designer ou ex-funcionário o configurou. Inicie sessão em cada uma e procure o perfil antes de pedir acesso a alguém.
O Google diz que se consultar o seu perfil e não vir nenhum botão Reivindicar este negócio ou É o dono deste negócio?, pode já ser o proprietário.
E se o Maps mostrar um botão Reclamar este negócio?
Isso significa que ninguém verificou a listagem ainda, por isso reclame-a você mesmo e não peça acesso a ninguém. Faça isto num computador, conforme documentado pelo Google.
- Abra o Google Maps, pesquise o nome do seu negócio e cidade e selecione o resultado correto. Verifique o endereço e as fotos, porque duas lojas podem partilhar um edifício e um nome semelhante.
- Selecione Reclamar este negócio e depois Gerir agora. Se o resultado for o negócio errado, escolha a opção de gerir outro negócio em vez de continuar.
- Escolha uma opção de verificação que o Google ofereça para este perfil e siga as instruções mostradas. O Google decide quais métodos vê.
- Quando o resultado da verificação chegar, verifique o perfil novamente e guarde o email de confirmação. Na aplicação Google Maps, abra a secção Sobre do perfil e selecione Reclamar este negócio e Gerir agora.
Como pedir acesso
- Aceda a business.google.com/add e inicie sessão com a conta a partir da qual pretende gerir o perfil.
- Introduza o nome e morada do seu negócio e, em seguida, selecione o seu negócio nos resultados.
- O Google mostra uma mensagem de que outra pessoa gere o perfil. Selecione Pedir acesso.
- Preencha o formulário e submeta-o.
- Verifique a sua caixa de entrada. O Google diz que o proprietário atual é notificado por e-mail e tem 3 dias para responder.
O que acontece a seguir
- Aprovado: o Google envia-lhe um e-mail e pode gerir o perfil.
- Recusado: o Google envia-lhe um e-mail. O Google diz que ainda pode sugerir uma edição ao perfil e pode tentar recorrer da decisão.
- Sem resposta após 3 dias: pode conseguir reivindicar o perfil selecionando Verificar no seu e-mail de confirmação e completando a verificação. O Google nota que esta opção nem sempre está disponível.
Dia 0: um dono de uma pastelaria pede acesso a partir do Gmail da empresa e guarda o email de confirmação do Google. Dia 0: o antigo web designer, que criou o perfil há anos, recebe o email do Google. Dia 3: sem resposta. O email de confirmação mostra uma ligação Verificar, por isso o dono seleciona-a e completa a verificação. Se Verificar não tivesse aparecido, o dono verificaria todas as outras contas que a empresa usou e guardaria cada email para um recurso.
Se alguém se apoderou do seu perfil
Se um perfil que geriu mostra-o subitamente como removido, comece pela Conta Google, não pelo perfil. Recupere a conta através da página de recuperação de contas do Google e mude a sua palavra-passe, depois abra Pessoas e acesso e remova quem não reconhecer. Se já não aparecer lá de todo, outra pessoa gere o perfil agora: envie um Pedido de acesso com os passos acima e guarde os registos listados abaixo.
Mantenha um registo
Mantenha o seu próprio registo documental para o caso de precisar de recorrer ou explicar o histórico mais tarde:
- Cada e-mail do Google sobre o pedido, com a sua data.
- Documentos em nome do negócio, como um certificado de registo, contrato de arrendamento ou fatura de serviços.
- Fotografias recentes da sua placa e fachada.
- Notas sobre quem configurou a ficha primeiro e que conta usou.
Problemas comuns
- Quanto tempo tem o proprietário atual para responder?
- O Google diz 3 dias a partir do momento em que envia o e-mail.
- O proprietário disse que não. Posso fazer alguma coisa?
- O Google diz que ainda pode sugerir uma edição ao perfil e tentar recorrer da decisão. Guarde o e-mail de rejeição.
- Ninguém respondeu e não vejo forma de reivindicar.
- O Google diz que a opção de reivindicar após não haver resposta nem sempre está disponível. Procure a ligação Verificar no seu e-mail de confirmação e verifique todas as contas Google que o seu negócio usa.
- A nossa agência antiga configurou o perfil. Eles são os donos?
- As diretrizes do Google dizem que um representante autorizado deve transferir a propriedade para o proprietário do negócio imediatamente mediante pedido. Peça-lhes primeiro e use Pedir acesso se não responderem.
Assim que tiver acesso
Verifique quem mais pode ver o perfil, atribua a cada pessoa a função correta e remova quem já não deve geri-lo.
Assim que tiver acesso, coloque o perfil em ordem
Com o Reach
Ligue a conta que agora gere o perfil ao Reach. O Reach classifica o perfil de 0 a 100, lista o que ficou por fazer antes da transferência, como horários, fotos ou avaliações por responder, e permite-lhe resolver a maior parte a partir da página do perfil.