Suchen Sie Ihr Unternehmen unter business.google.com/add, wählen Sie es aus, wählen Sie „Zugriff anfordern“ und füllen Sie das Formular aus. Google benachrichtigt den aktuellen Inhaber per E-Mail, der 3 Tage Zeit hat zu antworten. Wenn er zustimmt, erhalten Sie Zugriff; wenn er ablehnt, können Sie Widerspruch einlegen; wenn er nicht antwortet, können Sie das Profil möglicherweise selbst beanspruchen.
Überprüfen Sie zuerst, ob Sie nicht bereits der Inhaber sind
Das Profil wurde möglicherweise bereits mit einem anderen Google-Konto beansprucht, das Ihr Unternehmen verwendet hat: eine alte Gmail-Adresse, ein gemeinsames Bürokonto oder das Konto, mit dem ein Webdesigner oder ehemaliger Mitarbeiter es eingerichtet hat. Melden Sie sich bei jedem an und suchen Sie nach dem Profil, bevor Sie jemanden um Zugriff bitten.
Google sagt, wenn Sie Ihr Profil aufrufen und keinen Button „Dieses Unternehmen beanspruchen“ oder „Dieses Unternehmen besitzen“ sehen, sind Sie möglicherweise bereits der Inhaber.
Was ist, wenn Maps einen Button „Dieses Unternehmen beanspruchen“ anzeigt?
Das bedeutet, dass noch niemand den Eintrag verifiziert hat. Sie beanspruchen ihn also selbst und bitten niemanden um Zugriff. Tun Sie dies an einem Computer, wie Google es dokumentiert.
- Öffnen Sie Google Maps, suchen Sie nach Ihrem Unternehmensnamen und Ihrer Stadt und wählen Sie das richtige Ergebnis aus. Überprüfen Sie die Adresse und die Fotos, da sich zwei Geschäfte ein Gebäude und einen ähnlichen Namen teilen können.
- Wählen Sie „Dieses Unternehmen beanspruchen“ und dann „Jetzt verwalten“. Wenn das Ergebnis das falsche Unternehmen ist, wählen Sie stattdessen die Option, ein anderes Unternehmen zu verwalten.
- Wählen Sie eine von Google für dieses Profil angebotene Verifizierungsoption aus und befolgen Sie die angezeigten Anweisungen. Google entscheidet, welche Methoden Sie sehen.
- Wenn das Verifizierungsergebnis eintrifft, überprüfen Sie das Profil erneut und bewahren Sie die Bestätigungs-E-Mail auf. Öffnen Sie in der Google Maps App den Bereich „Über“ des Profils und wählen Sie dann „Dieses Unternehmen beanspruchen“ und „Jetzt verwalten“.
So fordern Sie Zugriff an
- Gehen Sie zu business.google.com/add und melden Sie sich mit dem Konto an, von dem aus Sie das Profil verwalten möchten.
- Geben Sie Ihren Firmennamen und Ihre Adresse ein und wählen Sie dann Ihr Unternehmen aus den Ergebnissen aus.
- Google zeigt eine Meldung an, dass jemand anderes das Profil verwaltet. Wählen Sie „Zugriff anfordern“.
- Füllen Sie das Formular aus und senden Sie es ab.
- Behalten Sie Ihren Posteingang im Auge. Google sagt, der aktuelle Inhaber wird per E-Mail benachrichtigt und hat 3 Tage Zeit zu antworten.
Was als Nächstes passiert
- Genehmigt: Google sendet Ihnen eine E-Mail und Sie können das Profil verwalten.
- Abgelehnt: Google sendet Ihnen eine E-Mail. Google sagt, Sie können trotzdem eine Bearbeitung des Profils vorschlagen und versuchen, gegen die Entscheidung Widerspruch einzulegen.
- Keine Antwort nach 3 Tagen: Sie können das Profil möglicherweise beanspruchen, indem Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail „Verifizieren“ auswählen und die Verifizierung abschließen. Google weist darauf hin, dass diese Option nicht immer verfügbar ist.
Tag 0: Ein Bäckerei-Inhaber beantragt Zugriff von der geschäftlichen Gmail-Adresse aus und behält Googles Bestätigungs-E-Mail. Tag 0: Der ehemalige Webdesigner, der das Profil vor Jahren eingerichtet hat, erhält Googles E-Mail. Tag 3: Keine Antwort. Die Bestätigungs-E-Mail zeigt einen „Bestätigen“-Link, also wählt der Inhaber ihn aus und schließt die Bestätigung ab. Wäre „Bestätigen“ nicht erschienen, würde der Inhaber jedes andere Konto prüfen, das das Unternehmen jemals genutzt hat, und jede E-Mail für einen Einspruch aufbewahren.
Wenn jemand Ihr Profil übernommen hat
Wenn ein von Ihnen verwaltetes Profil plötzlich anzeigt, dass Sie entfernt wurden, beginnen Sie mit dem Google-Konto, nicht mit dem Profil. Stellen Sie das Konto über die Google-Kontowiederherstellungsseite wieder her und ändern Sie sein Passwort. Öffnen Sie dann „Personen und Zugriff“ und entfernen Sie alle, die Sie nicht erkennen. Wenn Sie dort gar nicht mehr erscheinen, verwaltet jetzt jemand anderes das Profil: Senden Sie eine Zugriffsanfrage mit den obigen Schritten und bewahren Sie die unten aufgeführten Aufzeichnungen auf.
Führen Sie Aufzeichnungen
Führen Sie Ihre eigene Papierspur für den Fall, dass Sie später Widerspruch einlegen oder die Geschichte erklären müssen:
- Jede E-Mail von Google zur Anfrage mit Datum.
- Dokumente auf den Firmennamen, wie eine Gewerbeanmeldung, ein Mietvertrag oder eine Betriebskostenabrechnung.
- Aktuelle Fotos Ihrer Beschilderung und Ihres Schaufensters.
- Notizen dazu, wer den Eintrag zuerst eingerichtet hat und welches Konto verwendet wurde.
Häufige Probleme
- Wie lange hat der aktuelle Inhaber Zeit zu antworten?
- Google sagt 3 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem es ihnen eine E-Mail sendet.
- Der Inhaber hat Nein gesagt. Kann ich etwas tun?
- Google sagt, Sie können trotzdem eine Bearbeitung des Profils vorschlagen und versuchen, gegen die Entscheidung Widerspruch einzulegen. Bewahren Sie die Ablehnungs-E-Mail auf.
- Niemand hat geantwortet und ich sehe keine Möglichkeit, es zu beanspruchen.
- Google sagt, die Option zur Beanspruchung nach ausbleibender Antwort ist nicht immer verfügbar. Suchen Sie nach dem Link „Verifizieren“ in Ihrer Bestätigungs-E-Mail und überprüfen Sie jedes Google-Konto, das Ihr Unternehmen verwendet.
- Unsere alte Agentur hat das Profil eingerichtet. Gehört es ihnen?
- Googles Richtlinien besagen, dass ein autorisierter Vertreter das Eigentum auf Anfrage unverzüglich an den Geschäftsinhaber übertragen muss. Fragen Sie sie zuerst und verwenden Sie „Zugriff anfordern“, wenn sie nicht reagieren.
Sobald Sie Zugriff haben
Überprüfen Sie, wer sonst noch das Profil sehen kann, geben Sie jeder Person die richtige Rolle und entfernen Sie alle, die es nicht mehr verwalten sollten.
Sobald Sie Zugriff haben, bringen Sie das Profil wieder in Ordnung
Mit Reach
Verbinden Sie das Konto, das jetzt das Profil verwaltet, mit Reach. Reach bewertet das Profil mit bis zu 100 Punkten, listet auf, was vor der Übergabe unerledigt blieb – wie Öffnungszeiten, Fotos oder unbeantwortete Bewertungen – und lässt Sie das meiste direkt von der Profilseite aus beheben.