Recherchez votre établissement sur business.google.com/add, sélectionnez-le, choisissez Demander l'accès et remplissez le formulaire. Google envoie un e-mail au propriétaire actuel, qui a 3 jours pour répondre. S'il approuve, vous obtenez l'accès ; s'il refuse, vous pouvez contester ; s'il ne répond pas, vous pourrez peut-être revendiquer le profil vous-même.
Vérifiez d'abord que vous n'êtes pas déjà le propriétaire
Le profil peut déjà être revendiqué sous un autre compte Google que votre entreprise a utilisé : une ancienne adresse Gmail, un compte de bureau partagé, ou le compte avec lequel un web designer ou un ancien employé l'a configuré. Connectez-vous à chacun et cherchez le profil avant de demander l'accès à quiconque.
Google indique que si vous recherchez votre profil et ne voyez pas de bouton Revendiquer cet établissement ou Posséder cet établissement, vous en êtes peut-être déjà le propriétaire.
Que faire si Maps affiche un bouton « Revendiquer cette fiche » ?
Cela signifie que personne n'a encore vérifié la fiche, donc vous la revendiquez vous-même et ne demandez l'accès à personne. Faites-le sur un ordinateur, comme le documente Google.
- Ouvrez Google Maps, recherchez le nom de votre entreprise et la ville, et sélectionnez le bon résultat. Vérifiez l'adresse et les photos, car deux magasins peuvent partager un bâtiment et un nom similaire.
- Sélectionnez « Revendiquer cette fiche », puis « Gérer maintenant ». Si le résultat est la mauvaise entreprise, choisissez l'option de gérer une autre entreprise au lieu de continuer.
- Choisissez une option de vérification que Google propose pour ce profil et suivez les instructions affichées. Google décide des méthodes que vous voyez.
- Lorsque le résultat de la vérification arrive, vérifiez à nouveau le profil et conservez l'e-mail de confirmation. Dans l'application Google Maps, ouvrez la section À propos du profil, puis sélectionnez « Revendiquer cette fiche » et « Gérer maintenant ».
Comment demander l'accès
- Accédez à business.google.com/add et connectez-vous avec le compte à partir duquel vous souhaitez gérer le profil.
- Entrez le nom et l'adresse de votre établissement, puis sélectionnez votre établissement dans les résultats.
- Google affiche un message indiquant que quelqu'un d'autre gère le profil. Sélectionnez Demander l'accès.
- Remplissez le formulaire et soumettez-le.
- Surveillez votre boîte de réception. Google indique que le propriétaire actuel est notifié par e-mail et a 3 jours pour répondre.
Ce qui se passe ensuite
- Approuvé : Google vous envoie un e-mail et vous pouvez gérer le profil.
- Refusé : Google vous envoie un e-mail. Google indique que vous pouvez toujours suggérer une modification du profil et essayer de contester la décision.
- Pas de réponse après 3 jours : vous pourrez peut-être revendiquer le profil en sélectionnant Vérifier dans votre e-mail de confirmation et en complétant la vérification. Google note que cette option n'est pas toujours disponible.
Jour 0 : un propriétaire de boulangerie demande l'accès depuis le Gmail professionnel et conserve l'e-mail de confirmation de Google. Jour 0 : l'ancien webdesigner, qui a configuré le profil il y a des années, reçoit l'e-mail de Google. Jour 3 : pas de réponse. L'e-mail de confirmation montre un lien Vérifier, alors le propriétaire le sélectionne et termine la vérification. Si Vérifier n'était pas apparu, le propriétaire vérifierait tous les autres comptes que l'entreprise a utilisés et conserverait chaque e-mail pour un recours.
Si quelqu'un a pris le contrôle de votre profil
Si un profil que vous gérez vous montre soudainement comme supprimé, commencez par le compte Google, pas par le profil. Récupérez le compte via la page de récupération de compte de Google et changez son mot de passe, puis ouvrez Personnes et accès et supprimez toute personne que vous ne reconnaissez pas. Si vous n'y apparaissez plus du tout, quelqu'un d'autre gère désormais le profil : envoyez une Demande d'accès avec les étapes ci-dessus et conservez les enregistrements listés ci-dessous.
Conservez un enregistrement
Conservez votre propre trace écrite au cas où vous auriez besoin de contester ou d'expliquer l'historique plus tard :
- Chaque e-mail de Google concernant la demande, avec sa date.
- Documents au nom de l'établissement, comme un certificat d'immatriculation, un bail ou une facture de services publics.
- Photos récentes de votre signalétique et de votre devanture.
- Notes sur qui a configuré la fiche en premier et quel compte il a utilisé.
Problèmes courants
- Combien de temps le propriétaire actuel a-t-il pour répondre ?
- Google indique 3 jours à compter de l'envoi de l'e-mail.
- Le propriétaire a dit non. Puis-je faire quelque chose ?
- Google indique que vous pouvez toujours suggérer une modification du profil et essayer de contester la décision. Conservez l'e-mail de rejet.
- Personne n'a répondu et je ne vois pas de moyen de le revendiquer.
- Google indique que l'option de revendication après absence de réponse n'est pas toujours disponible. Recherchez le lien Vérifier dans votre e-mail de confirmation et vérifiez chaque compte Google que votre entreprise utilise.
- Notre ancienne agence a configuré le profil. En est-elle propriétaire ?
- Les règles de Google stipulent qu'un représentant autorisé doit transférer la propriété au propriétaire de l'établissement immédiatement sur demande. Demandez-leur d'abord et utilisez Demander l'accès s'ils ne répondent pas.
Une fois que vous avez accès
Vérifiez qui d'autre peut voir le profil, donnez à chaque personne le bon rôle et retirez ceux qui ne devraient plus le gérer.
Une fois l'accès obtenu, remettez le profil en ordre
Avec Reach
Connectez le compte qui gère désormais le profil à Reach. Reach note le profil sur 100, liste ce qui n'a pas été fait avant la passation, comme les horaires, les photos ou les avis sans réponse, et vous permet de corriger la plupart des éléments depuis la page du profil.