Un code manquant est généralement dû à la méthode que vous avez choisie. Les appels échouent sur les menus IVR et les lignes fixes. Les SMS échouent lorsque le numéro est erroné ou que le téléphone les bloque. Les e-mails vont dans la mauvaise boîte de réception. Les cartes postales sont lentes, ou une demande plus récente les a annulées. Trouvez la cause pour votre méthode, puis réessayez à partir de Get verified.
Pourquoi mon code n'est-il pas arrivé ?
| Méthode | Causes habituelles | Que faire |
|---|---|---|
| Appel téléphonique | Causes habituellesLe numéro aboutit à un menu IVR, un centre d'appels ou une messagerie vocale. Personne n'est au bureau, ou l'appel arrive en dehors des heures de travail. | Que faireTransférez le numéro vers un mobile ou mettez une personne en ligne. Ensuite, sélectionnez Get verified et choisissez à nouveau le téléphone. |
| SMS | Causes habituellesLe numéro est une ligne fixe. L'indicatif du pays est erroné. Le téléphone bloque les expéditeurs inconnus ou les classe comme spam. Sur un téléphone double SIM, le SMS va sur l'autre SIM. | Que fairePour une ligne fixe, utilisez l'appel. Vérifiez le numéro sur le profil, y compris le +91, +62 ou votre indicatif pays. Vérifiez les spams et les messages bloqués, puis réessayez. |
| Causes habituellesL'adresse affichée appartient à quelqu'un d'autre, comme un ancien employé, une agence ou votre développeur web. L'e-mail est allé dans les spams ou les promotions. La boîte aux lettres du domaine est pleine. | Que faireUtilisez l'e-mail uniquement si vous contrôlez la boîte de réception exacte affichée. Vérifiez les spams. Si vous ne pouvez pas accéder à cette boîte de réception, choisissez une autre méthode. | |
| Carte postale | Causes habituelles14 jours ne se sont pas encore écoulés. Le service courrier, la sécurité ou le réceptionniste l'ont gardée. L'adresse manque de détails sur le bâtiment, l'étage ou l'unité. Vous avez demandé un nouveau code, donc l'ancien est annulé. Vous avez modifié le nom, l'adresse ou la catégorie. | Que faireAttendez 14 jours. Dites à la personne qui collecte votre courrier de la chercher. Vérifiez l'adresse postale. Ne demandez pas à nouveau trop tôt et ne modifiez pas ces trois champs. |
Google dit clairement que « les systèmes de réponse vocale interactive (IVR) ne recevront pas le code » (aide Google). Les cliniques et salons avec un menu « appuyez sur 1 » échouent à la vérification téléphonique à chaque fois jusqu'à ce qu'une personne ou un mobile prenne l'appel.
| Méthode | Pourquoi le code n'est pas arrivé | Une correction |
|---|---|---|
| Appel | Pourquoi le code n'est pas arrivéUn menu IVR a répondu à l'appel | Une correctionTransférer le numéro vers un mobile |
| SMS | Pourquoi le code n'est pas arrivéLe numéro est une ligne fixe | Une correctionChoisir plutôt l'appel |
| Pourquoi le code n'est pas arrivéLa boîte de réception appartient à quelqu'un d'autre | Une correctionChoisir une autre méthode | |
| Carte postale | Pourquoi le code n'est pas arrivéUne demande plus récente l'a annulé | Une correctionAttendre 14 jours avant de redemander |
J'ai reçu le code mais Google dit qu'il est erroné. Pourquoi ?
- Le code a expiré. Les codes durent 30 jours.
- Vous avez demandé un code plus récent. Google annule l'ancien lorsqu'il en envoie un nouveau.
- Quelqu'un a modifié le nom, l'adresse ou la catégorie après la demande. Google prévient : « Ne modifiez pas le nom, l'adresse ou la catégorie de votre entreprise ... Si vous le faites, le code que nous vous avons envoyé ne fonctionnera pas » (aide Google).
- Il a été saisi dans un autre compte Google. En pratique, un code saisi depuis un compte différent, comme celui du réceptionniste, ne vérifie pas le profil. La vérification est effectuée sur le profil par son propriétaire ou gestionnaire (aide Google).
- Une faute de frappe. Les codes des cartes postales sont à 5 chiffres.
Où dois-je saisir le code ?
Allez sur google.com/verifymybusiness, qui ouvre business.google.com/verify. Les étapes complètes sont dans le guide de vérification.
Combien de temps dois-je attendre une carte postale, surtout en Inde ?
Google dit « La plupart des codes arrivent dans les 14 jours », et les codes expirent après 30 jours (aide Google). Google ne publie pas les délais de livraison par pays, alors considérez 14 jours comme un guide en Inde et en Asie du Sud-Est également.
Ne demandez pas une nouvelle carte postale pendant que vous attendez. Les mots de Google : « Ne demandez pas un nouveau code. Si vous le faites, nous invalidons le code dans le courrier et en envoyons un nouveau » (aide Google). Chaque demande précoce redémarre l'attente.
Si 14 jours passent sans carte, vérifiez d'abord l'adresse postale. Assurez-vous qu'elle comporte le bâtiment, l'étage, la zone et un point de repère. Ensuite, demandez à nouveau à partir de Get verified, sachant que l'ancienne carte cessera de fonctionner.
Quand dois-je changer de méthode ?
Si Get verified montre d'autres méthodes, une méthode différente est souvent plus rapide que d'attendre, par exemple la vidéo ou l'e-mail. Le guide de vérification compare les méthodes, et le guide de vérification vidéo couvre l'enregistrement.
Si la carte postale est votre seule option, ne modifiez pas l'adresse, le nom et la catégorie jusqu'à ce que le code fonctionne.
Et si rien ne fonctionne ?
- Réessayez à partir de Get verified avec n'importe quelle méthode proposée.
- Contactez le support Google Business Profile via le Centre d'aide en utilisant Contactez-nous. Les options de contact que vous voyez peuvent varier.
- Si quelqu'un d'autre possède le profil, la vérification ne fonctionnera pas pour vous. Demandez la propriété à la place.
Exemple concret
Illustratif. Mehta Physio Clinic à Ahmedabad a choisi l'option SMS. Le numéro sur le profil est la ligne fixe de la clinique, avec l'indicatif 079, donc aucun SMS n'est jamais arrivé. La réceptionniste a ensuite essayé l'option Appel, mais l'appel a atteint l'IVR de la clinique (« appuyez sur 1 pour les rendez-vous ») et le code a été perdu.
La correction : le propriétaire a configuré le renvoi de la ligne fixe vers son propre mobile pour la fenêtre de vérification. Il a sélectionné Get verified, a choisi Appel, a répondu et a saisi le code dans son propre compte Google. Le profil a été vérifié dans la même session.
Le renvoi était un meilleur choix que de changer le numéro de téléphone sur le profil. Changer le numéro est une modification du profil, et le renvoi laisse le profil intact.
FAQ
- Combien de temps un code de vérification Google Business est-il valide ?
- 30 jours.
- Puis-je demander une nouvelle carte postale ?
- Oui, mais le code précédent cesse de fonctionner.
- Pourquoi ne puis-je pas recevoir le SMS sur ma ligne fixe ?
- Les lignes fixes ne peuvent pas recevoir de SMS. Utilisez plutôt l'appel.
- Mon réceptionniste peut-il saisir le code ?
- Uniquement à partir du compte Google qui possède ou gère le profil. Pour donner accès à quelqu'un, ajoutez-le en tant que propriétaire ou gestionnaire.
- Google m'appellera-t-il pour me demander le code ?
- Non. Google ne vous demande jamais votre code.
- Puis-je changer mon adresse en attendant ?
- Non. Si vous le faites, le code cesse de fonctionner.
Après que le code fonctionne
Avec Reach
Un profil nouvellement vérifié manque généralement de détails. Reach by Locus note votre profil sur 100 sur le tableau de bord et liste ce qui manque. Présence vous permet de combler ces lacunes et de les enregistrer dans Google. Reach ne peut pas envoyer, renvoyer ou recevoir les codes de vérification de Google, alors terminez d'abord la vérification.