Un código perdido suele deberse al método que elegiste. Las llamadas fallan en menús IVR y teléfonos fijos. Los SMS fallan cuando el número es incorrecto o el teléfono los bloquea. Los correos electrónicos van a la bandeja de entrada equivocada. Las postales son lentas, o una solicitud más reciente las canceló. Encuentra la causa para tu método, luego vuelve a intentarlo desde Verifícate.
¿Por qué no llegó mi código?
| Método | Causas habituales | Qué hacer |
|---|---|---|
| Llamada telefónica | Causas habitualesEl número va a un menú IVR, un centro de llamadas o un buzón de voz. Nadie está en el escritorio, o la llamada llega fuera del horario laboral. | Qué hacerDesvía el número a un móvil o pon a una persona al teléfono. Luego selecciona Verifícate y elige teléfono de nuevo. |
| SMS | Causas habitualesEl número es un teléfono fijo. El código de país es incorrecto. El teléfono bloquea remitentes desconocidos o los archiva como spam. En un teléfono con doble SIM, el SMS va a la otra SIM. | Qué hacerPara un teléfono fijo, usa Llamada. Comprueba el número en el perfil, incluyendo +91, +62 o tu código de país. Revisa el spam y los mensajes bloqueados, luego vuelve a intentarlo. |
| Correo electrónico | Causas habitualesLa dirección mostrada pertenece a otra persona, como un exempleado, una agencia o tu desarrollador web. El correo fue a spam o a promociones. El buzón del dominio está lleno. | Qué hacerUsa correo electrónico solo si controlas la bandeja de entrada exacta mostrada. Revisa el spam. Si no puedes acceder a esa bandeja de entrada, elige otro método. |
| Postal | Causas habitualesNo han pasado 14 días. El servicio de correos, la seguridad o la recepción la retuvieron. A la dirección le falta el edificio, el piso o la unidad. Solicitaste un nuevo código, por lo que el anterior es nulo. Editaste el nombre, la dirección o la categoría. | Qué hacerEspera 14 días. Dile a quien recoge tu correo que la busque. Comprueba la dirección postal. No solicites de nuevo antes de tiempo y no edites esos tres campos. |
Google dice claramente que «los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) no recibirán el código» (ayuda de Google). Las clínicas y salones con un menú de «pulse 1» fallan en la verificación telefónica cada vez hasta que una persona o un móvil atiende la llamada.
| Método | Por qué no llegó el código | Una solución |
|---|---|---|
| Llamada | Por qué no llegó el códigoUn menú IVR respondió la llamada | Una soluciónDesvía el número a un móvil |
| SMS | Por qué no llegó el códigoEl número es un teléfono fijo | Una soluciónElige Llamada en su lugar |
| Correo electrónico | Por qué no llegó el códigoLa bandeja de entrada pertenece a otra persona | Una soluciónElige otro método |
| Postal | Por qué no llegó el códigoUna solicitud más reciente la invalidó | Una soluciónEspera 14 días antes de pedir otra |
Tengo el código pero Google dice que es incorrecto. ¿Por qué?
- El código caducó. Los códigos duran 30 días.
- Solicitaste un código más reciente. Google invalida el anterior cuando envía uno nuevo.
- Alguien editó el nombre, la dirección o la categoría después de la solicitud. Google advierte: «No edites el nombre, la dirección o la categoría de tu negocio... Si lo haces, el código que te enviamos no funcionará» (ayuda de Google).
- Se introdujo en otra cuenta de Google. En la práctica, un código introducido desde una cuenta diferente, como la de la recepcionista, no verifica el perfil. La verificación se completa en el perfil por su propietario o gestor (ayuda de Google).
- Un error tipográfico. Los códigos postales son de 5 dígitos.
¿Dónde introduzco el código?
Ve a google.com/verifymybusiness, que abre business.google.com/verify. Los pasos completos están en la guía de verificación.
¿Cuánto tiempo debo esperar una postal, especialmente en India?
Google dice «La mayoría de los códigos llegan en un plazo de 14 días» y los códigos caducan después de 30 días (ayuda de Google). Google no publica los tiempos de entrega por país, así que toma los 14 días como guía también en India y el Sudeste Asiático.
No pidas una nueva postal mientras esperas. Las palabras de Google: «No solicites un nuevo código. Si lo haces, invalidamos el código que está en el correo y enviamos uno nuevo» (ayuda de Google). Cada solicitud temprana reinicia la espera.
Si pasan 14 días sin la tarjeta, comprueba primero la dirección postal. Asegúrate de que tenga el edificio, el piso, la zona y un punto de referencia. Luego solicítala de nuevo desde Verifícate, sabiendo que la tarjeta anterior dejará de funcionar.
¿Cuándo debo cambiar de método?
Si Verifícate muestra otros métodos, a menudo uno diferente es más rápido que esperar, por ejemplo vídeo o correo electrónico. La guía de verificación compara los métodos, y la guía de verificación por vídeo cubre la grabación.
Si la postal es tu única opción, mantén la dirección, el nombre y la categoría sin cambios hasta que el código funcione.
¿Qué hago si nada funciona?
- Vuelve a intentarlo desde Verifícate con cualquier método que ofrezca.
- Contacta con el soporte de Google Business Profile a través del Centro de ayuda usando Contáctanos. Las opciones de contacto que ves pueden variar.
- Si otra persona es propietaria del perfil, la verificación no funcionará para ti. Solicita la propiedad en su lugar.
Ejemplo práctico
Ilustrativo. Mehta Physio Clinic en Ahmedabad eligió la opción de SMS. El número en el perfil es el teléfono fijo de la clínica, con el código de área 079, por lo que nunca llegó ningún SMS. La recepcionista probó entonces la opción de Llamada, pero la llamada llegó al IVR de la clínica («pulse 1 para citas») y el código se perdió.
La solución: el dueño configuró el teléfono fijo para desviar las llamadas a su propio móvil durante la ventana de verificación. Seleccionó Verifícate, eligió Llamada, respondió e introdujo el código en su propia cuenta de Google. El perfil se verificó en la misma sesión.
El desvío fue la mejor opción en lugar de cambiar el número de teléfono en el perfil. Cambiar el número es una edición del perfil, y el desvío deja el perfil intacto.
FAQ
- ¿Cuánto tiempo es válido un código de verificación de Google Business Profile?
- 30 días.
- ¿Puedo solicitar una nueva postal?
- Sí, pero el código anterior deja de funcionar.
- ¿Por qué no puedo recibir el SMS en mi teléfono fijo?
- Los teléfonos fijos no pueden recibir SMS. Usa Llamada.
- ¿Puede mi recepcionista introducir el código?
- Solo desde la cuenta de Google que es propietaria o gestiona el perfil. Para dar acceso a alguien, añádelo como propietario o gestor.
- ¿Me llamará Google para pedirme el código?
- No. Google nunca te pide tu código.
- ¿Puedo cambiar mi dirección mientras espero?
- No. Si lo haces, el código deja de funcionar.
Después de que el código funcione
Con Reach
Un perfil recién verificado suele carecer de detalles. Reach by Locus puntúa tu perfil sobre 100 en el panel de inicio y enumera lo que falta. Presencia te permite rellenar esos huecos y los guarda en Google. Reach no puede enviar, reenviar ni recibir los códigos de verificación de Google, así que completa primero la verificación.