Busca tu negocio en business.google.com/add, selecciónalo, elige Solicitar acceso y rellena el formulario. Google envía un correo electrónico al propietario actual, que tiene 3 días para responder. Si aprueba, obtienes acceso; si lo deniega, puedes apelar; si no responde, es posible que puedas reclamar el perfil tú mismo.
Primero, comprueba que no eres ya el propietario
El perfil puede estar ya reclamado con otra cuenta de Google que tu negocio haya usado: una dirección de Gmail antigua, una cuenta de oficina compartida o la cuenta con la que un diseñador web o un antiguo empleado lo configuró. Inicia sesión en cada una y busca el perfil antes de pedir acceso a nadie.
Google dice que si buscas tu perfil y no ves ningún botón de Reclamar esta empresa o Ser propietario de esta empresa, es posible que ya seas el propietario.
¿Qué hago si Maps muestra un botón «Reclamar este negocio»?
Eso significa que nadie ha verificado el listado aún, así que lo reclamas tú mismo y no le pides acceso a nadie. Hazlo en un ordenador, como documenta Google.
- Abre Google Maps, busca el nombre de tu negocio y ciudad, y selecciona el resultado correcto. Verifica la dirección y las fotos, porque dos tiendas pueden compartir edificio y un nombre similar.
- Selecciona «Reclamar este negocio» y luego «Gestionar ahora». Si el resultado es el negocio equivocado, elige la opción de gestionar otro negocio en lugar de continuar.
- Elige una opción de verificación que Google ofrezca para este perfil y sigue las instrucciones que se muestran. Google decide qué métodos ves.
- Cuando llegue el resultado de la verificación, revisa el perfil de nuevo y guarda el correo de confirmación. En la aplicación de Google Maps, abre la sección «Acerca de» del perfil, luego selecciona «Reclamar este negocio» y «Gestionar ahora».
Cómo solicitar acceso
- Ve a business.google.com/add e inicia sesión con la cuenta desde la que quieras gestionar el perfil.
- Introduce el nombre y la dirección de tu negocio, luego selecciona tu negocio de los resultados.
- Google muestra un mensaje de que otra persona gestiona el perfil. Selecciona Solicitar acceso.
- Rellena el formulario y envíalo.
- Revisa tu bandeja de entrada. Google dice que el propietario actual recibe una notificación por correo electrónico y tiene 3 días para responder.
Qué sucede después
- Aprobado: Google te envía un correo electrónico y puedes gestionar el perfil.
- Denegado: Google te envía un correo electrónico. Google dice que aún puedes sugerir una edición del perfil y puedes intentar apelar la decisión.
- Sin respuesta después de 3 días: es posible que puedas reclamar el perfil seleccionando Verificar en tu correo de confirmación y completando la verificación. Google señala que esta opción no siempre está disponible.
Día 0: el dueño de una panadería solicita acceso desde el Gmail del negocio y guarda el correo de confirmación de Google. Día 0: el antiguo diseñador web, que creó el perfil hace años, recibe el correo de Google. Día 3: sin respuesta. El correo de confirmación muestra un enlace de Verificar, así que el dueño lo selecciona y completa la verificación. Si Verificar no hubiera aparecido, el dueño revisaría todas las demás cuentas que el negocio haya usado y guardaría cada correo para una apelación.
Si alguien se hizo con tu perfil
Si un perfil que gestionabas de repente te muestra como eliminado, empieza por la Cuenta de Google, no por el perfil. Recupera la cuenta a través de la página de recuperación de cuentas de Google y cambia su contraseña, luego abre Personas y acceso y elimina a quien no reconozcas. Si ya no apareces allí en absoluto, alguien más gestiona el perfil ahora: envía una Solicitud de acceso con los pasos anteriores y guarda los registros que se indican a continuación.
Mantén un registro
Mantén tu propio registro documental por si necesitas apelar o explicar el historial más tarde:
- Cada correo electrónico de Google sobre la solicitud, con su fecha.
- Documentos a nombre del negocio, como un certificado de registro, contrato de arrendamiento o factura de servicios.
- Fotos recientes de tu rótulo y fachada.
- Notas sobre quién configuró la ficha por primera vez y qué cuenta usó.
Problemas comunes
- ¿Cuánto tiempo tiene el propietario actual para responder?
- Google dice 3 días desde que les envía un correo electrónico.
- El propietario dijo que no. ¿Puedo hacer algo?
- Google dice que aún puedes sugerir una edición del perfil e intentar apelar la decisión. Guarda el correo de rechazo.
- Nadie respondió y no veo forma de reclamarlo.
- Google dice que la opción de reclamar después de que no haya respuesta no siempre está disponible. Busca el enlace Verificar en tu correo de confirmación y revisa cada cuenta de Google que use tu negocio.
- Nuestra agencia anterior configuró el perfil. ¿Son los propietarios?
- Las directrices de Google dicen que un representante autorizado debe transferir la propiedad al propietario del negocio inmediatamente cuando se lo solicite. Pregúntales primero y usa Solicitar acceso si no responden.
Una vez que tengas acceso
Comprueba quién más puede ver el perfil, asigna a cada persona el rol adecuado y elimina a quienes ya no deban gestionarlo.
Una vez que tengas acceso, pon el perfil en orden
Con Reach
Conecta la cuenta que ahora gestiona el perfil a Reach. Reach puntúa el perfil sobre 100, enumera lo que quedó sin hacer antes de la transferencia, como horarios, fotos o reseñas sin responder, y te permite arreglar la mayor parte desde la página del perfil.