Decide qué perfil conservar, normalmente el verificado con tus reseñas. Si gestionas el duplicado, elimínalo desde Configuración del perfil de empresa. Si no, solicita acceso a él o sugiere una fusión en Google Maps. La regla de Google es un perfil por ubicación, con excepciones limitadas para profesionales y departamentos.
Tipos comunes de duplicado
Google dice que los perfiles se marcan como duplicados cuando ya existe un perfil verificado para el mismo negocio, cuando varios perfiles comparten una dirección, o cuando un negocio tiene perfiles separados para diferentes servicios. Normalmente se ven así:
- El mismo negocio dos veces: una ficha antigua que alguien más creó, más la que tú verificaste.
- Un negocio trasladado: Google dice que cuando te reubicas debes actualizar el perfil existente con la nueva dirección, no crear uno nuevo. Un segundo perfil para la nueva dirección es un duplicado.
- Profesional y práctica: Google dice que un profesional que es el único profesional en contacto con el público en una práctica con marca debe compartir un perfil con ella. Cuando varios profesionales trabajan en una ubicación, la práctica necesita un perfil separado del de ellos.
Encuentra cada copia
- Busca en Google Maps el nombre de tu negocio y tu dirección, y anota cada perfil que aparezca.
- Inicia sesión en cada cuenta de Google que tu negocio haya usado y abre el Gestor de Perfiles de Empresa para ver qué perfiles gestionas.
- Elige el perfil a conservar: normalmente el verificado con tus reseñas e historial.
- Anota qué duplicados gestionas y cuáles pertenecen a otra persona.
Búsqueda: «Sharma Dental Baner» en Maps muestra dos fichas. Ficha A: verificada, 84 reseñas, gestionada desde el Gmail de la clínica. Consérvala. Ficha B: sin verificar, 3 reseñas, creada hace años por una recepcionista anterior. La clínica no la gestiona. Acción: solicita acceso a B desde la cuenta de la clínica y elimínala una vez que la gestiones. Si se deniega el acceso, sugiere una fusión en Maps. Las respuestas en B pueden perderse en una fusión, así que copia primero las que valga la pena conservar.
Eliminar un duplicado que gestionas
Google dice que si creaste un duplicado por error, puedes eliminarlo sin afectar tu ficha verificada. Solo el propietario principal puede eliminar un perfil.
- Inicia sesión y abre el duplicado, no el perfil que estás conservando.
- Selecciona Más, luego Configuración del perfil de empresa.
- Selecciona Eliminar perfil de empresa, luego Eliminar contenido del perfil y gestores.
- Selecciona Continuar, luego Eliminar, luego Listo.
Un duplicado que no gestionas
Si alguien más posee el duplicado, solicita acceso primero, luego elimínalo una vez que lo gestiones.
Para fusionar dos perfiles del mismo negocio, Google dice que reportes una sugerencia en Google Maps. Google revisa cada solicitud de fusión. Cuando los perfiles se fusionan, sus reseñas se combinan, pero las respuestas a reseñas pueden perderse.
Problemas comunes
- ¿Eliminar el duplicado borrará mis reseñas?
- No en el perfil que conservas. Google dice que eliminar un duplicado que creaste por error no afecta tu ficha verificada. La eliminación borra el contenido del propietario solo en el perfil eliminado.
- Nos mudamos. ¿Debería crear un nuevo perfil?
- No. Google dice que actualices el perfil existente con la nueva dirección en su lugar.
- ¿Puede un profesional tener un perfil separado de la práctica?
- Depende. Google dice que un profesional en solitario en una práctica con marca debe compartir el perfil de la práctica. Cuando varios profesionales trabajan en una ubicación, la práctica y los profesionales tienen perfiles separados.
- ¿Google definitivamente los fusionará?
- No hay garantía. Google dice que todas las solicitudes de fusión están sujetas a revisión.
Próximos pasos
Obtener acceso a un duplicado que otro reclamó tiene su propio proceso. Si el duplicado provino de una mudanza, actualiza la dirección en el perfil que conservas.
Detecta a tiempo una segunda copia de tu negocio
Con Reach
Un duplicado suele aparecer como una segunda ficha con tu propio nombre. Visibilidad de búsqueda en Reach comprueba tus búsquedas rastreadas cada semana y enumera los negocios que se clasifican a tu alrededor, por lo que es más fácil detectar una copia de tu ficha antes de que los clientes la encuentren.