Consigue más reseñas de Google pidiéndole a cada cliente poco después de la visita, con un mensaje corto y tu enlace de reseña. Google permite pedir. Prohíbe recompensar a las personas por reseñas, pedir solo a los clientes satisfechos y presionar a alguien para que reseñe mientras aún está en tu negocio.
Lo que Google permite y lo que prohíbe
La política de Google te permite fomentar reseñas de una experiencia genuina, siempre que no ofrezcas nada a cambio. Prohíbe:
- Incentivos: pagos, descuentos o bienes o servicios gratuitos a cambio de una reseña, incluido cambiar o eliminar una negativa.
- Filtrado: preguntar solo a los clientes de los que esperas una reseña positiva, o desalentar las reseñas negativas. Un mensaje que envía a los clientes contentos a Google y a los descontentos a un formulario privado es una petición selectiva.
- Presión en el local: Google dice que las empresas no deben exigir ni presionar a los clientes para que dejen valoraciones o reseñas mientras están en el negocio. Una tableta en el mostrador donde el personal espera una reseña hace exactamente eso.
- Cuotas y guiones para el personal: pedir al personal que recoja un número determinado de reseñas, o reseñas que mencionen contenido específico.
- Conflictos de intereses: reseñas del propietario, empleados actuales o anteriores, o cualquier persona con un vínculo comercial o personal contigo.
Obtén tu enlace de reseña
- En un ordenador, ve a tu Perfil de Empresa en la Búsqueda de Google.
- Selecciona Leer reseñas y luego Consigue más reseñas. En Búsqueda también puedes seleccionar Pedir reseñas.
- Selecciona Copiar para copiar el enlace, o haz clic derecho en el código QR y guarda la imagen.
- Pega el enlace en los mensajes de abajo.
Obtén tu enlace de reseña con el generador de enlaces gratuito
Imprime un expositor de código QR para reseñas en tu mostrador
Cuándo preguntar
Pregunta una vez que el cliente pueda valorar el servicio, mientras aún recuerde los detalles. Para los negocios de esta guía:
- Clínica: después de la cita, mediante mensaje, no en la sala de espera.
- Fontanero o electricista: una vez terminado el trabajo y el cliente lo haya usado, por ejemplo al día siguiente.
- Cafetería: en el pago, con un código QR en el ticket o en una tarjeta de mesa que puedan usar más tarde.
- Salón de belleza: un mensaje esa misma noche, una vez que el cliente haya visto el resultado en casa.
Mensajes que puedes copiar
Mantenlo breve: quién eres, una línea de agradecimiento, el enlace. Reemplaza las partes entre corchetes. Cada mensaje pide una reseña honesta, no una buena.
Hola [first name], gracias por visitar [clinic name] hoy. Si tienes un minuto, agradeceríamos una reseña honesta en Google. Ayuda a otros pacientes a elegir clínica. Por favor, no incluyas datos de salud. [review link]
Hola [first name], soy [your name] de [business name]. Gracias por contar con nosotros para [job] ayer. ¿Te importaría dejar una reseña honesta en Google? [review link] Si algo no funciona, responde aquí y volveremos.
Asunto: Gracias por visitar [salon name] Hola [first name], Gracias por venir el [day]. Esperamos que estés disfrutando de tu [service]. ¿Compartirías una reseña honesta en Google? Lleva aproximadamente un minuto y ayuda a otras personas a encontrarnos. [review link] Gracias, [your name], [salon name]
Gracias por venir. Si tienes un momento más tarde, el código QR del ticket te lleva a nuestras reseñas de Google. Una reseña honesta es lo que más nos ayuda.
Responde a las reseñas que recibes
Google sugiere responder a las reseñas para mostrar a los clientes que sus comentarios importan. Los futuros clientes leen tus respuestas antes de decidirse, así que responde a las críticas con tanto cuidado como a las buenas.
Cómo responder a las reseñas de Google
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Problemas comunes
- ¿Puedo ofrecer un descuento a los clientes que dejen una reseña?
- No, ni siquiera por una reseña honesta. Google prohíbe pagos, descuentos y bienes o servicios gratuitos a cambio de cualquier reseña.
- ¿Puedo preguntar solo a los clientes que parecían contentos?
- No. La política de Google prohíbe pedir reseñas solo a quienes crees que dejarán una positiva. Pide a todos los clientes de la misma forma.
- ¿Puede el personal pedir a los clientes que reseñen en una tableta en el mostrador?
- No. Google dice que las empresas no deben exigir ni presionar a los clientes para que dejen una reseña mientras están en el local. Entrégales un código QR o envíales el enlace después de la visita.
- ¿Por qué un cliente no puede publicar su reseña?
- Deben haber iniciado sesión en una cuenta de Google. Pueden crear una con cualquier dirección de correo electrónico, no solo con Gmail.
Ve cada nueva reseña y responde en un solo lugar
Con Reach
A medida que tus solicitudes se convierten en reseñas, Reach las recoge en una bandeja de entrada, muestra cuáles aún no tienen respuesta y redacta una respuesta que revisas y confirmas antes de que se publique en Google.