Cómo funciona
Elige tu negocio una vez y los cinco mensajes se rellenan con su nombre y enlace de reseña. Copia uno, o abre WhatsApp con el mensaje escrito y elige el chat.
- Encuentra tu negocio, o sáltatelo y copia los mensajes con marcadores de posición.
- Comprueba el tipo de negocio y elige el idioma que leen tus clientes.
- Añade el nombre del cliente para el mensaje personalizado, y su número si no está en tus contactos.
- Copia un mensaje o ábrelo en WhatsApp, léelo una vez y pulsa enviar tú mismo.
Método y límites
Cada mensaje sigue lo que consigue reseñas sin infringir las normas de Google:
- Lo suficientemente cortos para leerse en la notificación, con el enlace al final para que WhatsApp lo convierta en un toque.
- Redactados para tu tipo de negocio: una cita para una clínica o salón, una visita para una cafetería, una estancia para un hotel, nunca un "proyecto" para un hospital.
- Pide una reseña honesta, nunca de 5 estrellas, para que se pueda preguntar a todos los clientes de la misma manera.
- Se envía poco después de la visita y se hace un seguimiento como máximo una vez. Un segundo recordatorio cuesta más buena voluntad de lo que vale la reseña.
Privacidad
Nada de lo que escribas aquí se envía a Reach ni se almacena. La búsqueda de negocio va a Google Maps, los mensajes los rellena tu navegador, y Abrir en WhatsApp entrega el texto a WhatsApp, que no envía nada hasta que pulses enviar.
Ejemplo práctico
Un salón ilustrativo, no un cliente real: Glow Studio en Baner, Pune. Antes, el propietario enviaba esto después de cada cita:
¡Hola! Danos 5 estrellas en Google y llévate un 10% de descuento en tu próxima visita. https://search.google.com/local/writereview?placeid=…
Pide 5 estrellas y ofrece un descuento, lo que infringe la política de reseñas de Google dos veces, y las reseñas recogidas así pueden ser eliminadas. El mensaje personal de la herramienta para un salón pide lo mismo con honestidad:
Hola Neha, fue un placer tenerte en Glow Studio. ¿Dejarías una reseña honesta en Google? Ayuda a otros a encontrarnos: https://g.page/r/…/review
El nuevo mensaje pide honestidad en lugar de estrellas, nombra al cliente y no cuesta nada, por lo que puede enviarse a cada cliente después de cada cita.
Preguntas
- ¿Cómo pido una reseña de Google por WhatsApp?
- Envía un mensaje breve poco después de la visita que agradezca al cliente, pida una reseña honesta y termine con tu enlace de reseña. Elige tu negocio arriba y copia uno de los cinco mensajes, o ábrelo directamente en WhatsApp.
- ¿Está permitido pedir reseñas de Google a los clientes?
- Sí. Google anima a los negocios a pedir reseñas. Lo que prohíbe es ofrecer algo a cambio y pedir solo a los clientes que esperas que estén contentos.
- ¿Cuál es el mejor momento para enviar una solicitud de reseña?
- En las primeras horas después de la visita, mientras está fresco. Si lo perdiste, a la mañana siguiente funciona. Envía un solo recordatorio como máximo, unos días después, y solo a clientes que no hayan reseñado.
- ¿Puedo enviar solicitudes de reseña en hindi u otros idiomas?
- Sí. Elige el idioma arriba y los mensajes cambian a ese idioma. Escribe a los clientes en el idioma en que te escriben, porque un mensaje en su propio idioma se lee.
- ¿Abrir en WhatsApp envía el mensaje?
- No. Abre WhatsApp con el mensaje escrito. Tú eliges el chat (o añades el número del cliente arriba), lo lees y pulsas enviar tú mismo.
- ¿Debo enviar solicitudes de reseña desde WhatsApp Business?
- Si ya usas WhatsApp Business, sí: los clientes ven el nombre de tu negocio y el chat se queda con tus otros mensajes de clientes. Los mensajes aquí funcionan igual en ambas aplicaciones.