Come funziona
Scegli la tua attività una volta e tutti e cinque i messaggi inseriranno il suo nome e il link di recensione. Copiane uno, oppure apri WhatsApp con il messaggio già scritto e scegli la chat.
- Trova la tua attività, o salta e copia i messaggi con i segnaposto.
- Controlla il tipo di attività e scegli la lingua che leggono i tuoi clienti.
- Aggiungi il nome del cliente per il messaggio personalizzato e il suo numero se non è nei tuoi contatti.
- Copia un messaggio o aprilo in WhatsApp, leggilo una volta e premi invio tu stesso.
Metodo e limiti
Ogni messaggio segue ciò che ottiene recensioni senza infrangere le regole di Google:
- Abbastanza breve da essere letto nella notifica, con il link alla fine in modo che WhatsApp lo trasformi in un tocco.
- Formulato per il tuo tipo di attività: un appuntamento per una clinica o un salone, una visita per un bar, un soggiorno per un hotel, mai un "progetto" per un ospedale.
- Chiede una recensione onesta, mai una a 5 stelle, in modo che ogni cliente possa essere interpellato allo stesso modo.
- Inviato subito dopo la visita e seguito al massimo una volta. Un secondo sollecito costa più buona volontà di quanto valga la recensione.
Privacy
Nulla di ciò che scrivi qui viene inviato a Reach o memorizzato. La ricerca dell'attività va a Google Maps, i messaggi vengono compilati dal tuo browser e Apri in WhatsApp passa il testo a WhatsApp, che non invia nulla finché non premi invio.
Esempio pratico
Un salone illustrativo, non un cliente reale: Glow Studio a Baner, Pune. Prima, il titolare inviava questo dopo ogni appuntamento:
Ciao! Per favore dacci 5 stelle su Google e ottieni il 10% di sconto sulla tua prossima visita! https://search.google.com/local/writereview?placeid=…
Chiede 5 stelle e offre uno sconto, il che infrange la politica delle recensioni di Google due volte, e le recensioni raccolte in questo modo possono essere rimosse. Il messaggio personalizzato dello strumento per un salone chiede la stessa cosa onestamente:
Ciao Neha, è stato un piacere averti da Glow Studio. Ci lasceresti una recensione onesta su Google? Aiuta altri a trovarci: https://g.page/r/…/review
Il nuovo messaggio chiede onestà invece di stelle, nomina il cliente e non costa nulla, quindi può essere inviato a ogni cliente dopo ogni appuntamento.
Domande
- Come chiedo una recensione Google su WhatsApp?
- Invia un breve messaggio subito dopo la visita che ringrazia il cliente, chiede una recensione onesta e termina con il tuo link di recensione. Scegli la tua attività qui sopra e copia uno dei cinque messaggi, oppure aprilo direttamente su WhatsApp.
- È consentito chiedere recensioni Google ai clienti?
- Sì. Google incoraggia le aziende a chiedere recensioni. Ciò che vieta è offrire qualcosa in cambio e chiedere solo ai clienti che prevedi saranno soddisfatti.
- Qual è il momento migliore per inviare una richiesta di recensione?
- Entro poche ore dalla visita, mentre è ancora fresca. Se hai perso l'occasione, la mattina successiva va bene. Invia al massimo un sollecito, qualche giorno dopo, e solo ai clienti che non hanno ancora recensito.
- Posso inviare richieste di recensione in hindi o in altre lingue?
- Sì. Scegli la lingua qui sopra e i messaggi cambiano. Scrivi ai clienti nella lingua in cui ti scrivono, perché un messaggio nella loro lingua viene letto.
- Apri in WhatsApp invia il messaggio?
- No. Apre WhatsApp con il messaggio già scritto. Scegli tu la chat (o aggiungi il numero del cliente qui sopra), lo leggi e premi invio tu stesso.
- Dovrei inviare richieste di recensione da WhatsApp Business?
- Se usi già WhatsApp Business, sì: i clienti vedono il nome della tua attività e la chat rimane con gli altri messaggi dei clienti. I messaggi qui funzionano allo stesso modo in entrambe le app.