Como funciona
Escolha a sua empresa uma vez e todas as cinco mensagens preenchem o seu nome e link de avaliação. Copie uma, ou abra o WhatsApp com a mensagem escrita e escolha o chat.
- Encontre a sua empresa, ou ignore-a e copie as mensagens com marcadores de posição.
- Verifique o tipo de negócio e escolha o idioma que os seus clientes leem.
- Adicione o primeiro nome do cliente para a mensagem personalizada, e o seu número se não estiver nos seus contactos.
- Copie uma mensagem ou abra-a no WhatsApp, leia-a uma vez e prima enviar você mesmo.
Método e limites
Cada mensagem segue o que obtém avaliações sem quebrar as regras do Google:
- Suficientemente curtas para ler na notificação, com o link no final para que o WhatsApp o transforme num toque.
- Redigidas para o seu tipo de negócio: uma consulta para uma clínica ou salão, uma visita para um café, uma estadia para um hotel, nunca um "projeto" para um hospital.
- Pedem uma avaliação honesta, nunca de 5 estrelas, para que todos os clientes possam ser abordados da mesma forma.
- Enviadas logo após a visita e seguidas no máximo uma vez. Um segundo lembrete custa mais boa vontade do que a avaliação vale.
Privacidade
Nada do que escreve aqui é enviado para a Reach ou armazenado. A pesquisa de negócio vai para o Google Maps, as mensagens são preenchidas pelo seu navegador, e Abrir no WhatsApp entrega o texto ao WhatsApp, que não envia nada até premir enviar.
Exemplo prático
Um salão ilustrativo, não um cliente real: Glow Studio em Baner, Pune. Antes, o proprietário enviava isto após cada marcação:
Olá! Por favor, dê-nos 5 estrelas no Google e ganhe 10% de desconto na sua próxima visita! https://search.google.com/local/writereview?placeid=…
Pede 5 estrelas e oferece um desconto, o que viola a política de avaliações do Google duas vezes, e as avaliações recolhidas desta forma podem ser removidas. A mensagem personalizada da ferramenta para um salão pede o mesmo de forma honesta:
Olá Neha, foi um prazer tê-la no Glow Studio. Gostaria de deixar uma avaliação honesta no Google? Ajuda outros a encontrar-nos: https://g.page/r/…/review
A nova mensagem pede honestidade em vez de estrelas, nomeia o cliente e não custa nada, por isso pode ir para todos os clientes após cada marcação.
Dúvidas
- Como peço uma avaliação Google no WhatsApp?
- Envie uma mensagem curta logo após a visita que agradeça ao cliente, peça uma avaliação honesta e termine com o seu link de avaliação. Escolha o seu negócio acima e copie uma das cinco mensagens, ou abra-a diretamente no WhatsApp.
- É permitido pedir avaliações Google aos clientes?
- Sim. O Google incentiva as empresas a pedir avaliações. O que proíbe é oferecer algo em troca e pedir apenas aos clientes que espera que estejam satisfeitos.
- Qual é a melhor altura para enviar um pedido de avaliação?
- Nas horas seguintes à visita, enquanto está fresco. Se perdeu esse momento, na manhã seguinte funciona. Envie no máximo um lembrete, alguns dias depois, e apenas a clientes que não avaliaram.
- Posso enviar pedidos de avaliação em Português ou outros idiomas?
- Sim. Escolha o idioma acima e as mensagens mudam para ele. Escreva aos clientes no idioma em que eles lhe escrevem, porque uma mensagem no seu próprio idioma é lida.
- Abrir no WhatsApp envia a mensagem?
- Não. Abre o WhatsApp com a mensagem escrita. Escolhe o chat (ou adiciona o número do cliente acima), lê e prime enviar você mesmo.
- Devo enviar pedidos de avaliação a partir do WhatsApp Business?
- Se já usa WhatsApp Business, sim: os clientes veem o nome da sua empresa e o chat fica com as suas outras mensagens de cliente. As mensagens aqui funcionam da mesma forma em ambas as aplicações.