यह कैसे काम करता है
एक बार अपना बिज़नेस चुनें, पाँचों मैसेज में नाम और रिव्यू लिंक भर जाएगा। कोई एक कॉपी करें, या मैसेज लिखा हुआ व्हाट्सऐप खोलकर चैट चुनें।
- अपना बिज़नेस खोजें, या इसे छोड़कर खाली जगहों वाले मैसेज कॉपी करें।
- बिज़नेस का प्रकार जाँचें और वह भाषा चुनें जो आपके ग्राहक पढ़ते हैं।
- पर्सनल मैसेज के लिए ग्राहक का पहला नाम लिखें, और अगर नंबर आपके कॉन्टैक्ट में नहीं है तो नंबर भी।
- मैसेज कॉपी करें या व्हाट्सऐप में खोलें, एक बार पढ़ें और ख़ुद भेजें।
विधि और सीमाएँ
हर मैसेज उन बातों पर चलता है जिनसे गूगल के नियम तोड़े बिना रिव्यू मिलते हैं:
- इतना छोटा कि नोटिफ़िकेशन में ही पढ़ा जाए, और लिंक आख़िर में ताकि व्हाट्सऐप उसे टैप करने लायक बना दे।
- आपके बिज़नेस के हिसाब से शब्द: क्लिनिक या सैलून के लिए अपॉइंटमेंट, कैफ़े के लिए विज़िट, होटल के लिए ठहरना। अस्पताल के लिए कभी "प्रोजेक्ट" नहीं।
- सच्चा रिव्यू मांगता है, कभी 5 स्टार नहीं, ताकि हर ग्राहक से एक ही तरह पूछा जा सके।
- विज़िट के जल्दी बाद भेजा जाता है और ज़्यादा से ज़्यादा एक बार याद दिलाया जाता है। दूसरा रिमाइंडर रिव्यू से ज़्यादा भरोसा खो देता है।
गोपनीयता
यहाँ लिखी कोई भी बात रीच को नहीं भेजी जाती और न सेव होती है। बिज़नेस की खोज गूगल मैप्स पर जाती है, मैसेज आपका ब्राउज़र भरता है, और "व्हाट्सऐप में खोलें" सिर्फ़ टेक्स्ट व्हाट्सऐप को देता है, जो आपके भेजने तक कुछ नहीं भेजता।
काम किया गया उदाहरण
एक उदाहरण वाला सैलून, असली ग्राहक नहीं: बानेर, पुणे का ग्लो स्टूडियो। पहले मालिक हर अपॉइंटमेंट के बाद यह भेजते थे:
नमस्ते! गूगल पर हमें 5 स्टार दें और अगली विज़िट पर 10% छूट पाएँ! https://search.google.com/local/writereview?placeid=…
यह 5 स्टार मांगता है और छूट देता है, यानी गूगल की रिव्यू पॉलिसी दो बार टूटती है, और ऐसे मिले रिव्यू हटाए जा सकते हैं। सैलून के लिए टूल का पर्सनल मैसेज यही बात ईमानदारी से कहता है:
नमस्ते नेहा जी, ग्लो स्टूडियो में आपको देखकर अच्छा लगा। क्या आप गूगल पर अपना सच्चा रिव्यू देंगे? इससे दूसरों को हमें ढूँढने में मदद मिलती है: https://g.page/r/…/review
नया मैसेज स्टार की जगह सच्चाई मांगता है, ग्राहक का नाम लेता है और कुछ ख़र्च नहीं होता, इसलिए इसे हर अपॉइंटमेंट के बाद हर ग्राहक को भेजा जा सकता है।
प्रश्न
- व्हाट्सऐप पर गूगल रिव्यू कैसे मांगें?
- विज़िट के जल्दी बाद एक छोटा मैसेज भेजें जो ग्राहक को धन्यवाद दे, सच्चा रिव्यू मांगे और आख़िर में आपका रिव्यू लिंक हो। ऊपर अपना बिज़नेस चुनें और पाँच में से कोई मैसेज कॉपी करें, या सीधे व्हाट्सऐप में खोलें।
- क्या ग्राहकों से गूगल रिव्यू मांगना ठीक है?
- हाँ। गूगल ख़ुद बिज़नेस को रिव्यू मांगने के लिए कहता है। मना सिर्फ़ यह है कि बदले में कुछ दिया जाए या सिर्फ़ उन्हीं ग्राहकों से पूछा जाए जिनके खुश होने की उम्मीद हो।
- रिव्यू मांगने का सबसे अच्छा समय कब है?
- विज़िट के कुछ घंटों के अंदर, जब अनुभव ताज़ा हो। अगर वह समय निकल गया, तो अगली सुबह ठीक है। ज़्यादा से ज़्यादा एक रिमाइंडर भेजें, कुछ दिन बाद, और सिर्फ़ उन्हें जिन्होंने रिव्यू नहीं दिया।
- क्या मैं हिंदी या दूसरी भाषा में रिव्यू मांग सकता हूँ?
- हाँ। ऊपर भाषा चुनें, मैसेज उसी भाषा में बदल जाएँगे। ग्राहक जिस भाषा में आपसे बात करते हैं, उसी में लिखें, क्योंकि अपनी भाषा का मैसेज पढ़ा जाता है।
- क्या "व्हाट्सऐप में खोलें" मैसेज भेज देता है?
- नहीं। यह मैसेज लिखा हुआ व्हाट्सऐप खोलता है। चैट आप चुनते हैं (या ऊपर ग्राहक का नंबर डालें), पढ़ते हैं और ख़ुद भेजते हैं।
- क्या रिव्यू रिक्वेस्ट व्हाट्सऐप बिज़नेस से भेजनी चाहिए?
- अगर आप पहले से व्हाट्सऐप बिज़नेस इस्तेमाल करते हैं, तो हाँ: ग्राहकों को आपके बिज़नेस का नाम दिखता है और चैट बाक़ी ग्राहक मैसेज के साथ रहती है। यहाँ के मैसेज दोनों ऐप में एक जैसे काम करते हैं।