Comment ça marche
Choisissez votre entreprise une fois et les cinq messages se remplissent avec son nom et son lien d'avis. Copiez-en un, ou ouvrez WhatsApp avec le message tapé et choisissez la conversation.
- Trouvez votre entreprise, ou ignorez-la et copiez les messages avec des espaces réservés.
- Vérifiez le type d'entreprise et choisissez la langue que vos clients lisent.
- Ajoutez le prénom du client pour le message personnalisé, et son numéro s'il n'est pas dans vos contacts.
- Copiez un message ou ouvrez-le dans WhatsApp, lisez-le une fois et appuyez vous-même sur Envoyer.
Méthode et limites
Chaque message suit ce qui obtient des avis sans enfreindre les règles de Google :
- Assez court pour être lu dans la notification, avec le lien à la fin pour que WhatsApp le transforme en un clic.
- Formulé pour votre type d'entreprise : un rendez-vous pour une clinique ou un salon, une visite pour un café, un séjour pour un hôtel, jamais un « projet » pour un hôpital.
- Demande un avis honnête, jamais un avis 5 étoiles, afin que chaque client puisse être interrogé de la même manière.
- Envoyé peu après la visite et suivi au maximum une fois. Un deuxième rappel coûte plus de goodwill que l'avis ne vaut.
Confidentialité
Rien de ce que vous tapez ici n'est envoyé à Reach ni stocké. La recherche d'entreprise va sur Google Maps, les messages sont remplis par votre navigateur, et Ouvrir dans WhatsApp transmet le texte à WhatsApp, qui n'envoie rien tant que vous n'appuyez pas sur Envoyer.
Exemple concret
Un salon illustratif, pas un vrai client : Glow Studio à Baner, Pune. Avant, le propriétaire envoyait ceci après chaque rendez-vous :
Bonjour ! Veuillez nous donner 5 étoiles sur Google et obtenez 10 % de réduction sur votre prochaine visite ! https://search.google.com/local/writereview?placeid=…
Il demande 5 étoiles et propose une remise, ce qui enfreint deux fois la politique d'avis de Google, et les avis ainsi collectés peuvent être supprimés. Le message personnel de l'outil pour un salon demande honnêtement la même chose :
Bonjour Neha, ce fut un plaisir de vous recevoir chez Glow Studio. Souhaiteriez-vous laisser un avis Google honnête ? Cela aide les autres à nous trouver : https://g.page/r/…/review
Le nouveau message demande l'honnêteté au lieu des étoiles, nomme le client et ne coûte rien, donc il peut être envoyé à chaque client après chaque rendez-vous.
Questions
- Comment demander un avis Google sur WhatsApp ?
- Envoyez un message court peu après la visite qui remercie le client, demande un avis honnête et se termine par votre lien d'avis. Choisissez votre entreprise ci-dessus et copiez l'un des cinq messages, ou ouvrez-le directement dans WhatsApp.
- Est-il autorisé de demander des avis Google aux clients ?
- Oui. Google encourage les entreprises à demander des avis. Ce qu'il interdit, c'est offrir quelque chose en retour et ne demander qu'aux clients dont vous attendez qu'ils soient satisfaits.
- Quel est le meilleur moment pour envoyer une demande d'avis ?
- Quelques heures après la visite, pendant que c'est frais. Si vous avez manqué cela, le lendemain matin fonctionne. Envoyez au maximum un rappel, quelques jours plus tard, et uniquement aux clients qui n'ont pas encore donné d'avis.
- Puis-je envoyer des demandes d'avis en hindi ou dans d'autres langues ?
- Oui. Choisissez la langue ci-dessus et les messages basculent dans cette langue. Écrivez aux clients dans la langue dans laquelle ils vous écrivent, car un message dans leur propre langue est lu.
- Est-ce que Ouvrir dans WhatsApp envoie le message ?
- Non. Cela ouvre WhatsApp avec le message tapé. Vous choisissez la conversation (ou ajoutez le numéro du client ci-dessus), le lisez et appuyez vous-même sur Envoyer.
- Dois-je envoyer les demandes d'avis depuis WhatsApp Business ?
- Si vous utilisez déjà WhatsApp Business, oui : les clients voient le nom de votre entreprise et la conversation reste avec vos autres messages clients. Les messages ici fonctionnent de la même manière dans les deux applications.