So funktioniert es
Wähle dein Unternehmen einmal aus und alle fünf Nachrichten werden mit seinem Namen und Rezensionslink gefüllt. Kopiere eine oder öffne WhatsApp mit der eingegebenen Nachricht und wähle den Chat.
- Finde dein Unternehmen oder überspringe es und kopiere die Nachrichten mit Platzhaltern.
- Überprüfe die Art des Unternehmens und wähle die Sprache, die deine Kunden lesen.
- Füge den Vornamen des Kunden für die persönliche Nachricht hinzu und seine Nummer, falls er nicht in deinen Kontakten ist.
- Kopiere eine Nachricht oder öffne sie in WhatsApp, lies sie einmal und drücke selbst auf Senden.
Methode und Grenzen
Jede Nachricht folgt dem, was Rezensionen bringt, ohne Googles Regeln zu brechen:
- Kurz genug, um in der Benachrichtigung gelesen zu werden, mit dem Link am Ende, damit WhatsApp ihn antippbar macht.
- Zugeschnitten auf deine Art von Unternehmen: ein Termin für eine Praxis oder einen Salon, ein Besuch für ein Café, ein Aufenthalt für ein Hotel, niemals ein „Projekt“ für ein Krankenhaus.
- Bittet um eine ehrliche Rezension, niemals um eine 5-Sterne-Rezension, sodass jeder Kunde auf die gleiche Weise gefragt werden kann.
- Kurz nach dem Besuch gesendet und höchstens einmal nachgefasst. Eine zweite Erinnerung kostet mehr Wohlwollen, als die Rezension wert ist.
Datenschutz
Nichts, was du hier eingibst, wird an Reach gesendet oder gespeichert. Die Unternehmenssuche geht an Google Maps, die Nachrichten werden von deinem Browser ausgefüllt, und „In WhatsApp öffnen“ übergibt den Text an WhatsApp, das nichts sendet, bis du auf Senden drückst.
Beispiel
Ein anschaulicher Salon, kein echter Kunde: Glow Studio in Baner, Pune. Vorher hat der Inhaber dies nach jedem Termin gesendet:
Hallo! Bitte geben Sie uns 5 Sterne auf Google und erhalten Sie 10 % Rabatt auf Ihren nächsten Besuch! https://search.google.com/local/writereview?placeid=…
Es fragt nach 5 Sternen und bietet einen Rabatt an, was zweimal gegen die Google-Bewertungsrichtlinie verstößt, und so gesammelte Bewertungen können entfernt werden. Die persönliche Nachricht des Tools für einen Salon fragt ehrlich dasselbe:
Hallo Neha, es war schön, Sie bei Glow Studio zu haben. Würden Sie eine ehrliche Google-Rezension hinterlassen? Es hilft anderen, uns zu finden: https://g.page/r/…/review
Die neue Nachricht bittet um Ehrlichkeit statt Sterne, nennt den Kunden beim Namen und kostet nichts, sodass sie nach jedem Termin an jeden Kunden gesendet werden kann.
Fragen
- Wie bitte ich auf WhatsApp um eine Google-Rezension?
- Sende kurz nach dem Besuch eine kurze Nachricht, die dem Kunden dankt, um eine ehrliche Rezension bittet und mit deinem Rezensionslink endet. Wähle oben dein Unternehmen aus und kopiere eine der fünf Nachrichten oder öffne sie direkt in WhatsApp.
- Ist es erlaubt, Kunden um Google-Rezensionen zu bitten?
- Ja. Google ermutigt Unternehmen, um Rezensionen zu bitten. Was es verbietet, ist, etwas im Gegenzug anzubieten und nur die Kunden zu fragen, von denen du erwartest, dass sie zufrieden sind.
- Wann ist der beste Zeitpunkt, um eine Rezensionsanfrage zu senden?
- Innerhalb weniger Stunden nach dem Besuch, solange er noch frisch ist. Wenn du das verpasst hast, funktioniert der nächste Morgen. Sende höchstens eine Erinnerung, ein paar Tage später, und nur an Kunden, die noch nicht rezensiert haben.
- Kann ich Rezensionsanfragen auf Hindi oder anderen Sprachen senden?
- Ja. Wähle oben die Sprache aus und die Nachrichten wechseln in diese Sprache. Schreibe Kunden in der Sprache, in der sie dir schreiben, denn eine Nachricht in ihrer eigenen Sprache wird gelesen.
- Sendet „In WhatsApp öffnen“ die Nachricht?
- Nein. Es öffnet WhatsApp mit der eingegebenen Nachricht. Du wählst den Chat (oder fügst oben die Nummer des Kunden hinzu), liest sie und drückst selbst auf Senden.
- Sollte ich Rezensionsanfragen von WhatsApp Business aus senden?
- Wenn du bereits WhatsApp Business verwendest, sehen Kunden deinen Unternehmensnamen und der Chat bleibt bei deinen anderen Kundennachrichten. Die Nachrichten hier funktionieren in beiden Apps gleich.