Cách hoạt động
Chọn doanh nghiệp của bạn một lần và cả năm tin nhắn sẽ tự động điền tên và liên kết đánh giá của nó. Sao chép một tin nhắn, hoặc mở WhatsApp với tin nhắn đã được gõ sẵn và chọn cuộc trò chuyện.
- Tìm doanh nghiệp của bạn, hoặc bỏ qua và sao chép các tin nhắn có chỗ dành sẵn.
- Kiểm tra loại hình doanh nghiệp và chọn ngôn ngữ khách hàng của bạn đọc.
- Thêm tên của khách hàng cho tin nhắn cá nhân hóa và số của họ nếu họ không có trong danh bạ của bạn.
- Sao chép một tin nhắn hoặc mở nó trong WhatsApp, đọc một lần và tự nhấn gửi.
Phương pháp và giới hạn
Mọi tin nhắn đều tuân theo những gì mang lại đánh giá mà không vi phạm quy tắc của Google:
- Đủ ngắn để đọc trong thông báo, với liên kết ở cuối để WhatsApp biến nó thành một nút bấm.
- Được viết theo loại hình kinh doanh của bạn: một cuộc hẹn cho phòng khám hoặc tiệm làm đẹp, một chuyến thăm cho quán cà phê, một kỳ nghỉ cho khách sạn, không bao giờ là một "dự án" cho bệnh viện.
- Yêu cầu một đánh giá trung thực, không bao giờ là đánh giá 5 sao, để mọi khách hàng đều có thể được hỏi theo cùng một cách.
- Được gửi ngay sau chuyến thăm và nhắc lại tối đa một lần. Lần nhắc thứ hai sẽ làm mất thiện cảm nhiều hơn giá trị của đánh giá.
Quyền riêng tư
Không có gì bạn gõ ở đây được gửi đến Reach hoặc được lưu trữ. Việc tìm kiếm doanh nghiệp được thực hiện qua Google Maps, các tin nhắn được điền bởi trình duyệt của bạn và Mở trong WhatsApp chuyển văn bản cho WhatsApp, ứng dụng này sẽ không gửi gì cho đến khi bạn nhấn gửi.
Ví dụ minh họa
Một tiệm làm đẹp minh họa, không phải khách hàng thực: Glow Studio ở Baner, Pune. Trước đây, chủ tiệm đã gửi tin nhắn này sau mỗi lần hẹn:
Chào bạn! Hãy cho chúng tôi 5 sao trên Google và nhận ưu đãi giảm 10% cho lần ghé thăm tiếp theo! https://search.google.com/local/writereview?placeid=…
Nó yêu cầu 5 sao và đưa ra ưu đãi giảm giá, vi phạm chính sách đánh giá của Google hai lần và các đánh giá thu thập theo cách này có thể bị xóa. Tin nhắn cá nhân hóa của công cụ dành cho tiệm làm đẹp yêu cầu điều tương tự một cách trung thực:
Chào Neha, thật vui khi được đón tiếp bạn tại Glow Studio. Bạn có thể để lại một đánh giá Google trung thực không? Nó giúp người khác tìm thấy chúng tôi: https://g.page/r/…/review
Tin nhắn mới yêu cầu sự trung thực thay vì sao, gọi tên khách hàng và không tốn kém gì, vì vậy nó có thể được gửi cho mọi khách hàng sau mọi lần hẹn.
Câu hỏi
- Làm thế nào để yêu cầu đánh giá Google trên WhatsApp?
- Gửi một tin nhắn ngắn ngay sau chuyến thăm, cảm ơn khách hàng, yêu cầu đánh giá trung thực và kết thúc bằng liên kết đánh giá của bạn. Chọn loại hình doanh nghiệp của bạn ở trên và sao chép một trong năm tin nhắn, hoặc mở trực tiếp trong WhatsApp.
- Có được phép yêu cầu khách hàng đánh giá Google không?
- Có. Google khuyến khích doanh nghiệp yêu cầu đánh giá. Điều nó cấm là đưa ra bất kỳ thứ gì đổi lại và chỉ yêu cầu những khách hàng mà bạn cho là sẽ hài lòng.
- Thời điểm tốt nhất để gửi yêu cầu đánh giá là khi nào?
- Trong vòng vài giờ sau chuyến thăm, khi kỷ niệm còn mới. Nếu bạn lỡ mất, sáng hôm sau cũng được. Gửi tối đa một lần nhắc lại, vài ngày sau, và chỉ cho những khách hàng chưa đánh giá.
- Tôi có thể gửi yêu cầu đánh giá bằng tiếng Hindi hoặc các ngôn ngữ khác không?
- Có. Chọn ngôn ngữ ở trên và các tin nhắn sẽ chuyển sang ngôn ngữ đó. Hãy viết cho khách hàng bằng ngôn ngữ họ viết cho bạn, vì một tin nhắn bằng ngôn ngữ của họ sẽ được đọc.
- Mở trong WhatsApp có gửi tin nhắn không?
- Không. Nó mở WhatsApp với tin nhắn đã được gõ sẵn. Bạn chọn cuộc trò chuyện (hoặc thêm số của khách hàng ở trên), đọc nó và tự nhấn gửi.
- Tôi có nên gửi yêu cầu đánh giá từ WhatsApp Business không?
- Nếu bạn đã sử dụng WhatsApp Business, có: khách hàng sẽ thấy tên doanh nghiệp của bạn và cuộc trò chuyện sẽ nằm cùng với các tin nhắn khách hàng khác của bạn. Các tin nhắn ở đây hoạt động giống nhau trên cả hai ứng dụng.