यह कैसे काम करता है
जनरेटर एक बार में एक रिव्यू के तीन जवाब लिखता है, साथ में उन बातों की छोटी सूची जो जवाब में नहीं होनी चाहिए। लिखने वाले आप ही हैं: इस पेज से कहीं कुछ पोस्ट नहीं होता।
- ग्राहक द्वारा दी गई स्टार रेटिंग चुनें और उनकी समीक्षा पेस्ट करें।
- यदि आप चाहते हैं कि जवाब उनका उल्लेख करें तो अपना व्यवसाय नाम और प्रकार जोड़ें।
- ड्राफ़्ट पढ़ें, सबसे उपयुक्त चुनें और इसे तब तक संपादित करें जब तक यह आपकी तरह न लगे।
- जवाब कॉपी करें, अपनी गूगल बिज़नेस प्रोफ़ाइल में समीक्षा खोलें और वहाँ पोस्ट करें।
आप क्या देते हैं और आप क्या पाते हैं
आप लेखक को तीन चीज़ें देते हैं:
- स्टार रेटिंग, ताकि पाँच-सितारा धन्यवाद को कभी माफ़ी की पेशकश न की जाए।
- समीक्षा टेक्स्ट, जो तय करता है कि जवाब क्या जवाब देते हैं और वे किस भाषा में लिखे गए हैं।
- वैकल्पिक रूप से, आपका व्यवसाय नाम और प्रकार, ताकि जवाब आपके व्यवसाय के रूप में बोल सकें।
आपको चुनने के लिए तीन जवाब मिलते हैं: आत्मीय, छोटा और औपचारिक। हर जवाब रिव्यू करने वाले को किसी ख़ास बात के लिए धन्यवाद देता है, उनकी बात का नाम लेकर जवाब देता है और शिकायत हो तो उसी समस्या के लिए माफ़ी मांगता है। नीचे "यह न लिखें" की छोटी सूची बताती है कि मालिक यहाँ क्या लिखना चाहेगा पर नहीं लिखना चाहिए। हर जवाब ड्राफ़्ट है: पोस्ट करने से पहले बदल लें।
प्रत्येक स्टार रेटिंग के लिए जवाब
प्रत्येक रेटिंग को एक अलग जवाब की आवश्यकता होती है। ये पृष्ठ एक रेटिंग के लिए दृष्टिकोण दिखाते हैं, दो उदाहरण जवाबों के साथ और जनरेटर पहले से उस पर सेट है।
1-स्टार समीक्षा का जवाब कैसे दें
2-स्टार समीक्षा का जवाब कैसे दें
विधि और सीमाएँ
एक ही मॉडल कॉल रेटिंग, शब्द और आपकी दी हुई बिज़नेस जानकारी पढ़कर तीनों तरह के जवाब साथ में लिखती है, ताकि उनकी लंबाई और लहजा अलग हो, पर वादा कभी अलग न हो।
रीच के अंदर ड्राफ़्ट आपके स्वयं के प्रकाशित जवाबों से भी सीखते हैं। इस पेज में आपका कोई जवाब नहीं है, इसलिए यह घर की आवाज़ से मेल खाने के बजाय सादा लिखता है। ड्राफ़्ट जिन नियमों का पालन करते हैं:
- कुछ भी आविष्कार न करें: कोई फ़ोन नंबर, ईमेल पते, मूल्य, नाम या नीतियाँ जो आपने प्रदान नहीं कीं।
- कभी भी रिफ़ंड, छूट या मुआवज़े का वादा न करें।
- कभी यह दावा न करें कि कुछ पहले ही हो चुका है, जैसे रिफ़ंड जारी किया गया या किसी स्टाफ सदस्य से बात की गई।
- हर शिकायत का नाम लें और उसके लिए माफ़ी मांगें, रिव्यू की अपनी भाषा और लिपि में। धन्यवाद देकर समस्या को छोड़ देना मालिकों की सबसे आम गलती है।
गूगल का अपना मार्गदर्शन छोटा है: सहायक, विनम्र जवाब ग्राहकों को दिखाते हैं कि आप उत्तरदायी हैं, और एक जवाब आपके व्यवसाय के नाम के तहत सार्वजनिक है। गूगल की नीतियों का उल्लंघन करने वाली समीक्षाओं की रिपोर्ट की जाती है, उनसे बहस नहीं की जाती।
टूल को मुफ़्त रखने के लिए, प्रति आगंतुक प्रति दिन उपयोग सीमित है, और यदि दिन का कुल उपयोग पूरा हो जाता है तो टूल सभी के लिए रुक जाता है। एक सीमा संदेश आपको बताता है कि ऐसा कब होता है।
गूगल समीक्षाओं का जवाब देने की पूरी मार्गदर्शिका पढ़ें
रीच के गूगल बिज़नेस प्रोफ़ाइल एमसीपी से अपने एआई असिस्टेंट में जवाब दें
गोपनीयता
आपके द्वारा पेस्ट की गई समीक्षा और आपके द्वारा टाइप किए गए नाम ड्राफ़्टिंग मॉडल को एक बार भेजे जाते हैं और रीच द्वारा संग्रहीत नहीं किए जाते हैं। जवाब भी सहेजे नहीं जाते: वे इस पेज में तब तक रहते हैं जब तक आप इसे बंद नहीं करते।
दैनिक सीमाओं को लागू करने के लिए, रीच आपके नेटवर्क पते और एक यादृच्छिक डिवाइस कुकी के वन-वे हैश द्वारा कुंजीबद्ध काउंटर रखता है। काउंटर कोई समीक्षा टेक्स्ट संग्रहीत नहीं करते हैं और अपने आप समाप्त हो जाते हैं।
काम किया गया उदाहरण
इस पेज के लिए लिखे गए चार उदाहरण वाले रिव्यू, असली ग्राहक नहीं, और हर एक के लिए सही तरह का जवाब।
एक अच्छी समीक्षा: विशिष्ट चीज़ के लिए धन्यवाद दें
उन्होंने जिसकी प्रशंसा की, उसका नाम लें, एक बार धन्यवाद दें, और रुक जाएँ। एक छोटी तारीफ़ का लंबा जवाब टेम्पलेट जैसा लगता है।
डॉ. मेहता ने मेरे रूट कैनाल के हर कदम को समझाया और इसमें बिल्कुल दर्द नहीं हुआ। फ्रंट डेस्क ने मुझे उसी सप्ताह में अपॉइंटमेंट दिला दिया।
धन्यवाद, प्रिया। हम आपकी बातें डॉ. मेहता तक पहुँचा देंगे, और हमें खुशी है कि उसी सप्ताह का स्लॉट काम कर गया। रूट कैनाल किसी की पसंदीदा अपॉइंटमेंट नहीं है, इसलिए यह सुनना कि यह आसानी से हुआ, पूरी टीम के लिए बहुत मायने रखता है।
मिश्रित समीक्षा: अच्छी बातों को स्वीकारें और समस्या का जवाब दें
जो काम किया उसके लिए उन्हें धन्यवाद दें, फिर शिकायत को सीधे तौर पर संबोधित करें। बिना किसी ऐसी चीज़ का वादा किए जिसे आप यहाँ से जाँच नहीं सकते, अनुवर्ती कार्रवाई का एक तरीका पेश करें।
कॉफ़ी उत्कृष्ट है और स्टाफ प्यारा है, लेकिन हमने शनिवार को दो सैंडविच के लिए 25 मिनट इंतज़ार किया।
शुक्रिया, टॉम, हमें खुशी है कि कॉफ़ी और टीम ने उम्मीदों पर खरा उतरे। दो सैंडविच के लिए पच्चीस मिनट बहुत लंबा है, और शनिवार का दोपहर का भोजन वह समय है जब हमारी रसोई पर दबाव होता है। हम देख रहे हैं कि हम इसकी तैयारी कैसे करें। अगर आप फिर से आएँ, तो काउंटर पर हमें बताएँ और हम सुनिश्चित करेंगे कि आपका ऑर्डर जल्दी हो।
लंबे इंतज़ार वाला हिंदी रिव्यू: इंतज़ार की ज़िम्मेदारी लें
रिव्यू करने वाले को डॉक्टर अच्छे लगे, पर 50 मिनट इंतज़ार करना पड़ा और बिलिंग धीमी थी। अच्छा जवाब दोनों समस्याओं का नाम लेता है, एक बार माफ़ी मांगता है और वादा क्लिनिक की तरफ़ रखता है। वह कभी नहीं कहता कि अगली बार जल्दी आइए।
डॉक्टर साहब बहुत अच्छे हैं, लेकिन रिसेप्शन पर 50 मिनट इंतज़ार करना पड़ा और बिलिंग में भी बहुत समय लगा। अगली बार जल्दी होना चाहिए।
डॉक्टर साहब के बारे में इतने अच्छे शब्दों के लिए आपका बहुत धन्यवाद। रिसेप्शन पर 50 मिनट के इंतज़ार और बिलिंग में देरी के लिए हमें सच में खेद है, ऐसा नहीं होना चाहिए था। हम अपॉइंटमेंट और बिलिंग, दोनों का तरीका देखेंगे ताकि अगली बार आपको इंतज़ार न करना पड़े। आपसे फिर मिलने की उम्मीद है।
नकारात्मक समीक्षा: शांत रहें और इसे ऑफ़लाइन ले जाएँ
विशिष्ट समस्या को स्वीकार करें, सार्वजनिक रूप से बहस न करें, और आपसे संपर्क करने का एक तरीका बताएँ। इसे संक्षिप्त रखें: अन्य ग्राहक पढ़ते हैं कि आप शिकायतों को कैसे संभालते हैं।
प्लंबर तीन घंटे देरी से आया और पहले से फ़ोन नहीं किया। लीक तो ठीक कर दी, लेकिन मेरे आधे दिन का काम बर्बाद हो गया।
सैम, हमें बताने के लिए धन्यवाद, और आपकी निराशा सही है। बिना कॉल किए तीन घंटे देरी से आने से आपका आधा दिन बर्बाद हुआ, और हम ऐसा काम नहीं करना चाहते। हमें खुशी है कि लीक ठीक हो गया है, और हम समझना चाहेंगे कि आपकी बुकिंग के साथ क्या हुआ। कृपया हमें [फ़ोन] पर कॉल करें ताकि हम इस पर बात कर सकें, और अगली बार हम पहले से कॉल करेंगे।
प्रश्न
- क्या गूगल रिव्यू रिप्लाई जनरेटर मुफ़्त है?
- हाँ। आपको खाते या कार्ड की आवश्यकता नहीं है। उपयोग प्रति दिन सीमित है ताकि यह सभी के लिए मुफ़्त रहे; यदि आप सीमा तक पहुँच जाते हैं, तो पेज आपको बताता है, और आप अगले दिन वापस आ सकते हैं या रीच में साइन इन कर सकते हैं।
- क्या यह टूल मेरा उत्तर गूगल पर पोस्ट करता है?
- नहीं। यह केवल ड्राफ्ट लिखता है। आप अपना इच्छित उत्तर कॉपी करें और इसे अपनी गूगल बिज़नेस प्रोफ़ाइल से स्वयं पोस्ट करें। रीच आपके लिए उत्तर पोस्ट कर सकता है जब आप अपनी प्रोफ़ाइल कनेक्ट करते हैं, लेकिन प्रत्येक को स्वीकृत करने के बाद ही।
- उत्तर किस भाषा में होगा?
- समीक्षा के समान भाषा और लिपि में। हिंदी में समीक्षा पर हिंदी में उत्तर मिलता है, और रोमन हिंदी में समीक्षा पर लैटिन अक्षरों में उत्तर मिलता है।
- क्या मुझे हर गूगल समीक्षा का उत्तर देना चाहिए?
- अच्छी और बुरी दोनों तरह की समीक्षाओं का उत्तर देने से आपकी प्रोफ़ाइल पढ़ने वाले लोगों को पता चलता है कि कोई सुन रहा है। छोटी समीक्षाओं के लिए छोटे उत्तर ठीक हैं; शिकायतों का विशिष्ट उत्तर देना चाहिए।
- क्या मैं नकारात्मक समीक्षा का उत्तर बिना स्थिति को खराब किए दे सकता हूँ?
- समस्या को सादे शब्दों में स्वीकार करें, सार्वजनिक रूप से विवरणों पर बहस न करें, और अनुवर्ती कार्रवाई का एक तरीका पेश करें। ड्राफ्ट उसी पैटर्न का पालन करते हैं और कभी भी धनवापसी या मुआवजे का वादा नहीं करते।
- यदि कोई समीक्षा नकली है या गूगल के नियमों का उल्लंघन करती है तो क्या करें?
- उत्तर में बहस करने के बजाय इसे अपनी बिज़नेस प्रोफ़ाइल से गूगल को रिपोर्ट करें। यदि आप उत्तर देते हैं, तो इसे संक्षिप्त और तथ्यात्मक रखें; पाठक व्यवसाय को उसके लहज़े से आंकते हैं।