गूगल रिव्यू सिर्फ़ तब हटाता है जब वह उसकी कंटेंट नीतियाँ तोड़ता है, जैसे नकली रिव्यू, स्पैम या हितों का टकराव। अपनी बिज़नेस प्रोफ़ाइल से उसकी रिपोर्ट करें, फिर उसे ट्रैक करें। अगर गूगल उसे रखता है, तो रिव्यू मैनेजमेंट टूल में एक बार अपील करें। असली ग्राहक का नेगेटिव रिव्यू बना रहता है, इसलिए उसका जवाब दें।
गूगल क्या हटाता है और क्या नहीं
गूगल की मैप्स उपयोगकर्ता-निर्मित सामग्री नीति सूचीबद्ध करती है कि क्या अनुमति नहीं है। समीक्षाओं के लिए, सामान्य मामले ये हैं:
- नकली सामग्री: गूगल का कहना है कि योगदान स्थान पर एक वास्तविक अनुभव को प्रतिबिंबित करना चाहिए।
- हितों का टकराव, जैसे किसी प्रतिस्पर्धी, वर्तमान या पूर्व कर्मचारी, या मालिक की समीक्षा।
- प्रोत्साहित समीक्षाएँ जो भुगतान, छूट या मुफ़्त वस्तुओं के बदले पोस्ट की गई हों।
- उत्पीड़न, घृणास्पद भाषण, व्यक्तिगत जानकारी और विषय से हटकर विस्फोट।
चार रिव्यू पर नियम कैसे लागू होते हैं (सभी काल्पनिक):
- "स्टाफ़ बदतमीज़ था, 40 मिनट इंतज़ार किया।" एक असली विज़िट, ईमानदारी से बताई गई। गूगल इसे रखता है, इसलिए इसका जवाब दें।
- एक ही शाम में ऐसे अकाउंट से पाँच 1-स्टार रिव्यू जिनकी कोई विज़िट नहीं हुई, और हर एक में एक ही प्रतिद्वंद्वी की तारीफ़: शायद स्पैम या हितों का टकराव। हर एक की रिपोर्ट करें।
- आपकी अपनी रिसेप्शनिस्ट का 5-स्टार रिव्यू: हितों का टकराव। उससे इसे डिलीट करने को कहें।
- ऐसा रिव्यू जिसमें किसी स्टाफ़ का नाम और उसका फ़ोन नंबर लिखा हो: निजी जानकारी। इसकी रिपोर्ट करें।
अपनी प्रोफ़ाइल से समीक्षा की रिपोर्ट करें
रिपोर्ट करने से पहले, अपने रिकॉर्ड जाँचें। एक ग्राहक जिसे आप याद नहीं कर सकते, वह नकली समीक्षा का प्रमाण नहीं है। यदि समीक्षा किसी नीति का उल्लंघन करती है:
- अपनी बिज़नेस प्रोफ़ाइल पर जाएँ।
- समीक्षाएँ पढ़ें चुनें।
- समीक्षा के बगल में, रिपोर्ट विकल्प चुनें।
- उपयुक्त कारण चुनें, जैसे स्पैम या अभद्र भाषा।
- रिपोर्ट भेजें चुनें।
गूगल का कहना है कि रिपोर्ट का मूल्यांकन करने में आमतौर पर कई दिन लगते हैं।
रिपोर्ट और अपील को ट्रैक करें
गूगल का समीक्षा प्रबंधन उपकरण आपके द्वारा रिपोर्ट की गई समीक्षाओं की स्थिति दिखाता है:
- निर्णय लंबित: समीक्षा चिह्नित है लेकिन अभी तक मूल्यांकन नहीं किया गया है।
- रिपोर्ट की समीक्षा की गई - कोई नीति उल्लंघन नहीं: गूगल ने समीक्षा रखी, और आप अपील कर सकते हैं।
- बढ़ाया गया - अपडेट के लिए अपना ईमेल जांचें: आपकी अपील सबमिट कर दी गई है।
- अपील करने के लिए, समीक्षा प्रबंधन उपकरण खोलें और अपना व्यवसाय चुनें।
- पहले रिपोर्ट की गई समीक्षा की स्थिति जांचना चुनें, फिर जारी रखें चुनें।
- अपील योग्य समीक्षाएं चुनें। गूगल आपको एक बार में 10 समीक्षाएं चुनने देता है।
- अपील फॉर्म पूरा करें और इसे सबमिट करें।
गूगल कहता है कि अपील सिर्फ़ एक बार होती है, इसलिए अपना सबसे मज़बूत सबूत शामिल करें। फ़ैसले में 5 कामकाजी दिन तक लगते हैं। गूगल नतीजा ईमेल करता है। अगर रिव्यू उसकी नीतियाँ तोड़ता है, तो हटा दिया जाता है। अगर नहीं, तो लाइव रहता है।
खराब समीक्षाओं और पैसे की मांग की लहर
गूगल एक घोटाले का वर्णन करता है जहां एक प्रोफ़ाइल को अचानक कई 1-स्टार और 2-स्टार समीक्षाएं मिलती हैं, फिर कोई उन्हें हटाने के लिए पैसे, सामान या सेवाओं की मांग करता है। गूगल कहता है कि शामिल न हों या भुगतान न करें। मांगों के स्क्रीनशॉट सहित सबूत इकट्ठा करें, और इसे गूगल के व्यापारी जबरन वसूली रिपोर्ट फॉर्म के माध्यम से भेजें।
ऐसी सामग्री जो कानून तोड़ सकती है
गूगल के पास उस सामग्री के लिए एक अलग कानूनी मार्ग है, जिसके बारे में आपको लगता है कि वह कानून या आपके अधिकारों का उल्लंघन करती है, उसके लिए उसके कानूनी सहायता पृष्ठों के माध्यम से। यह मार्गदर्शिका कानूनी सलाह नहीं देती है।
रिपोर्ट लंबित रहने पर उत्तर दें
समीक्षा तब तक दिखाई देती है जब तक गूगल निर्णय नहीं लेता। तब तक एक छोटा, शांत उत्तर पोस्ट करें: कहें कि आप कोई मेल खाता दौरा नहीं ढूँढ पा रहे हैं और व्यक्ति को आपसे संपर्क करने के लिए आमंत्रित करें।
सामान्य समस्याएं
- गूगल ने मेरे द्वारा रिपोर्ट की गई समीक्षा रखी। अब क्या?
- यदि स्थिति कोई नीति उल्लंघन नहीं कहती है, तो समीक्षा प्रबंधन उपकरण में अपील करें। यदि अपील विफल होती है, तो समीक्षा रहती है, इसलिए सार्वजनिक रूप से इसका जवाब दें।
- क्या मैं किसी समीक्षा को हटाने के लिए भुगतान कर सकता हूं?
- नहीं। केवल गूगल एक समीक्षा हटा सकता है, और केवल जब वह गूगल की नीतियों का उल्लंघन करती है।
- क्या मैं ग्राहक को उनकी समीक्षा बदलने के लिए छूट दे सकता हूं?
- नहीं। गूगल की नीति प्रोत्साहन के बदले में बदली या हटाई गई समीक्षाओं को रेटिंग हेरफेर के रूप में गिनती है।
- क्या मुझे हर नकारात्मक समीक्षा की रिपोर्ट करनी चाहिए?
- नहीं। उन समीक्षाओं की रिपोर्ट करें जो एक विशिष्ट नीति का उल्लंघन करती हैं, और बाकी का जवाब दें।
गूगल के फ़ैसले तक हर रिव्यू का जवाब दें
रीच के साथ
रिपोर्ट और अपील गूगल पर होती हैं। जो काम बार-बार होता है वह जवाब है। रीच आपके गूगल रिव्यू एक इनबॉक्स में जमा करता है, दिखाता है कि किनका जवाब अभी बाकी है, और एक शांत जवाब का ड्राफ़्ट बनाता है जिसकी आप पोस्ट होने से पहले पुष्टि करते हैं।