กูเกิลลบรีวิวเฉพาะเมื่อละเมิดนโยบายเนื้อหา เช่นรีวิวปลอม สแปม หรือความขัดแย้งทางผลประโยชน์ รายงานจากโปรไฟล์ธุรกิจของคุณ จากนั้นติดตามและหากกูเกิลเก็บไว้ อุทธรณ์ครั้งเดียวในเครื่องมือจัดการรีวิว รีวิวลบของลูกค้าจริงยังอยู่ ดังนั้นตอบแทน
สิ่งที่กูเกิลลบและสิ่งที่มันไม่ลบ
นโยบายเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างของกูเกิล แมปส์ระบุสิ่งที่ไม่อนุญาต สำหรับรีวิว กรณีทั่วไปคือ:
- เนื้อหาปลอม: กูเกิลกล่าวว่าการมีส่วนร่วมควรสะท้อนประสบการณ์จริง ณ สถานที่นั้น
- ความขัดแย้งทางผลประโยชน์ เช่น รีวิวจากคู่แข่ง พนักงานปัจจุบันหรืออดีต หรือเจ้าของ
- รีวิวที่ได้รับสิ่งจูงใจซึ่งถูกโพสต์เพื่อแลกกับการชำระเงิน ส่วนลด หรือสินค้าฟรี
- การคุกคาม คำพูดแสดงความเกลียดชัง ข้อมูลส่วนตัว และการพูดนอกเรื่อง
กฎใช้กับสี่รีวิวอย่างไร (ทั้งหมดเป็นเรื่องสมมติ):
- "พนักงานหยาบคาย รอ 40 นาที" การเยี่ยมจริง อธิบายอย่างตรงไปตรงมา กูเกิลเก็บไว้ ดังนั้นตอบกลับแทน
- รีวิว 1 ดาวห้ารีวิวในเย็นวันเดียวจากบัญชีที่ไม่มีการเยี่ยมที่ตรงกัน แต่ละรีวิวชื่นชมคู่แข่งรายเดียวกัน: น่าจะเป็นสแปมหรือผลประโยชน์ทับซ้อน รายงานแต่ละรายการ
- รีวิว 5 ดาวจากพนักงานต้อนรับของคุณเอง: ผลประโยชน์ทับซ้อน ขอให้เธอลบมัน
- รีวิวที่เอ่ยชื่อพนักงานและโพสต์หมายเลขโทรศัพท์ของเธอ: ข้อมูลส่วนบุคคล รายงานมัน
รายงานรีวิวจากโปรไฟล์ของคุณ
ก่อนที่คุณรายงาน ให้ตรวจสอบบันทึกของคุณ ลูกค้าที่คุณจำไม่ได้ไม่ใช่หลักฐานของรีวิวปลอม หากรีวิวนั้นละเมิดนโยบายจริง:
- ไปที่โปรไฟล์ธุรกิจของคุณ
- เลือก อ่านรีวิว
- ข้างรีวิว ให้เลือกตัวเลือกการรายงาน
- เลือกเหตุผลที่เหมาะสม เช่น สแปมหรือคำหยาบคาย
- เลือก ส่งรายงาน
กูเกิลกล่าวว่าการประเมินรายงานโดยทั่วไปใช้เวลาหลายวัน
ติดตามรายงานและการอุทธรณ์
เครื่องมือการจัดการรีวิวของกูเกิลแสดงสถานะของรีวิวที่คุณรายงาน:
- รอการตัดสินใจ: รีวิวถูกแจ้งแต่ยังไม่ถูกประเมิน
- รายงานที่ตรวจสอบ - ไม่มีการละเมิดนโยบาย: กูเกิลเก็บรีวิว และคุณสามารถอุทธรณ์
- ยกระดับ - ตรวจสอบอีเมลของคุณสำหรับอัปเดต: การอุทธรณ์ของคุณถูกส่ง
- เพื่ออุทธรณ์ เปิดเครื่องมือการจัดการรีวิวและเลือกธุรกิจของคุณ
- เลือกตรวจสอบสถานะของรีวิวที่คุณรายงานก่อนหน้านี้ แล้วเลือก ดำเนินการต่อ
- เลือก รีวิวที่สามารถอุทธรณ์ กูเกิลให้คุณเลือกสูงสุด 10 รีวิวในครั้งเดียว
- กรอกแบบฟอร์มอุทธรณ์และส่ง
กูเกิลบอกว่าการอุทธรณ์เป็นครั้งเดียว ดังนั้นรวมหลักฐานที่แข็งแกร่งที่สุดของคุณ และการตัดสินใจใช้เวลาสูงสุด 5 วันทำการ กูเกิลส่งอีเมลผลให้คุณ หากรีวิวละเมิดนโยบาย จะถูกลบ หากไม่ จะอยู่ต่อ
คลื่นรีวิวไม่ดีและการเรียกร้องเงิน
กูเกิลอธิบายกลโกงที่โปรไฟล์ได้รับรีวิว 1 ดาวและ 2 ดาวจำนวนมากอย่างกะทันหัน แล้วมีคนเรียกร้องเงิน สินค้าหรือบริการเพื่อลบ กูเกิลบอกว่าไม่ควรมีส่วนร่วมหรือจ่าย รวบรวมหลักฐาน รวมถึงภาพหน้าจอของการเรียกร้อง และส่งผ่านแบบฟอร์มรายงานการกรรโชกของร้านค้าของกูเกิล
เนื้อหาที่อาจผิดกฎหมาย
กูเกิลมีช่องทางทางกฎหมายแยกต่างหากผ่านหน้า Legal Help สำหรับเนื้อหาที่คุณเชื่อว่าผิดกฎหมายหรือละเมิดสิทธิ์ของคุณ คู่มือนี้ไม่ได้ให้คำแนะนำทางกฎหมาย
ตอบกลับในขณะที่รายงานกำลังรอการตัดสิน
รีวิวยังคงมองเห็นได้จนกว่ากูเกิลจะตัดสินใจ โพสต์คำตอบสั้นๆ สุภาพในระหว่างนี้: บอกว่าคุณไม่พบการเยี่ยมชมที่ตรงกันและเชิญให้บุคคลนั้นติดต่อคุณ
ปัญหาทั่วไป
- กูเกิลเก็บรีวิวที่ฉันรายงาน แล้วอะไรต่อ?
- ถ้าสถานะบอกว่าไม่มีการละเมิดนโยบาย อุทธรณ์ในเครื่องมือการจัดการรีวิว ถ้าอุทธรณ์ล้มเหลว รีวิวยังคงอยู่ ดังนั้นตอบกลับต่อสาธารณะ
- ฉันสามารถจ่ายเงินให้ใครสักคนเพื่อลบรีวิวได้หรือไม่?
- ไม่ มีเพียงกูเกิลที่สามารถลบรีวิว และเฉพาะเมื่อละเมิดนโยบายของกูเกิล
- ฉันสามารถเสนอส่วนลดให้ลูกค้าเพื่อเปลี่ยนรีวิวได้หรือไม่?
- ไม่ นโยบายของกูเกิลนับรีวิวที่เปลี่ยนหรือลบเพื่อแลกกับสิ่งจูงใจเป็นการจัดการคะแนน
- ฉันควรรายงานทุกรีวิวเชิงลบหรือไม่?
- ไม่ รายงานรีวิวที่ละเมิดนโยบายเฉพาะ และตอบกลับที่เหลือ
ตอบทุกรีวิวขณะกูเกิลตัดสินใจ
ด้วยรีช
รายงานและการอุทธรณ์เกิดขึ้นบนกูเกิล ส่วนที่ซ้ำคือคำตอบ: รีชรวบรวมรีวิวกูเกิลของคุณในกล่องจดหมายเดียว แสดงว่าข้อใดยังไม่มีคำตอบ และร่างคำตอบสงบที่คุณยืนยันก่อนโพสต์