Google menghapus ulasan hanya ketika melanggar kebijakan kontennya, misalnya ulasan palsu, spam, atau konflik kepentingan. Laporkan dari Profil Bisnis Anda, lalu lacak dan, jika Google mempertahankannya, banding sekali di Alat Manajemen Ulasan. Ulasan negatif pelanggan asli tetap ada, jadi balaslah sebagai gantinya.
Apa yang dihapus Google dan apa yang tidak
Kebijakan konten buatan pengguna Google Maps mencantumkan apa yang tidak diizinkan. Untuk ulasan, kasus yang biasa terjadi adalah:
- Konten palsu: Google mengatakan kontribusi harus mencerminkan pengalaman asli di tempat tersebut.
- Konflik kepentingan, seperti ulasan dari pesaing, karyawan saat ini atau mantan karyawan, atau pemilik.
- Ulasan berinsentif yang diposting dengan imbalan pembayaran, diskon, atau barang gratis.
- Pelecehan, ujaran kebencian, informasi pribadi, dan curahan hati di luar topik.
Bagaimana aturan diterapkan pada empat ulasan (semua fiktif):
- "Staf kasar, menunggu 40 menit." Kunjungan nyata, dijelaskan dengan jujur. Google menyimpannya, jadi balas saja.
- Lima ulasan bintang 1 dalam satu malam dari akun tanpa kunjungan yang cocok, masing-masing memuji pesaing yang sama: kemungkinan spam atau konflik kepentingan. Laporkan masing-masing.
- Ulasan bintang 5 dari resepsionis Anda sendiri: konflik kepentingan. Minta dia menghapusnya.
- Ulasan yang menyebut nama staf dan memposting nomor teleponnya: informasi pribadi. Laporkan.
Laporkan ulasan dari profil Anda
Sebelum melaporkan, periksa catatan Anda. Pelanggan yang tidak Anda ingat bukanlah bukti ulasan palsu. Jika ulasan memang melanggar kebijakan:
- Buka Profil Bisnis Anda.
- Pilih Lihat ulasan.
- Di samping ulasan, pilih opsi laporan.
- Pilih alasan yang sesuai, seperti spam atau kata-kata kasar.
- Pilih Kirim laporan.
Google mengatakan evaluasi laporan biasanya memakan waktu beberapa hari.
Lacak laporan dan banding
Alat Manajemen Ulasan Google menunjukkan status ulasan yang Anda laporkan:
- Keputusan tertunda: ulasan ditandai tetapi belum dievaluasi.
- Laporan ditinjau - tidak ada pelanggaran kebijakan: Google mempertahankan ulasan, dan Anda dapat mengajukan banding.
- Ditingkatkan - periksa email Anda untuk pembaruan: banding Anda telah dikirimkan.
- Untuk mengajukan banding, buka Alat Manajemen Ulasan dan pilih bisnis Anda.
- Pilih untuk memeriksa status ulasan yang Anda laporkan sebelumnya, lalu pilih Lanjutkan.
- Pilih Ulasan yang memenuhi syarat banding. Google mengizinkan Anda memilih hingga 10 ulasan sekaligus.
- Lengkapi formulir banding dan kirimkan.
Google mengatakan banding adalah satu kali, jadi sertakan bukti terkuat Anda, dan keputusan memakan waktu hingga 5 hari kerja. Google mengirimkan hasilnya melalui email. Jika ulasan melanggar kebijakannya, itu akan dihapus. Jika tidak, itu tetap ditayangkan.
Gelombang ulasan buruk dan permintaan uang
Google menggambarkan penipuan di mana sebuah profil tiba-tiba mendapat banyak ulasan 1 dan 2 bintang, lalu seseorang meminta uang, barang, atau jasa untuk menghapusnya. Google mengatakan jangan terlibat atau membayar. Kumpulkan bukti, termasuk tangkapan layar permintaan, dan kirimkan melalui formulir laporan pemerasan pedagang Google.
Konten yang mungkin melanggar hukum
Google memiliki jalur hukum terpisah, melalui halaman Bantuan Hukumnya, untuk konten yang Anda yakini melanggar hukum atau hak Anda. Panduan ini tidak memberikan nasihat hukum.
Balas sementara laporan tertunda
Ulasan tetap terlihat hingga Google memutuskan. Posting balasan singkat dan tenang sementara itu: katakan Anda tidak dapat menemukan kunjungan yang cocok dan undang orang tersebut untuk menghubungi Anda.
Masalah umum
- Google mempertahankan ulasan yang saya laporkan. Bagaimana sekarang?
- Jika status mengatakan tidak ada pelanggaran kebijakan, ajukan banding di Alat Manajemen Ulasan. Jika banding gagal, ulasan tetap ada, jadi balaslah secara publik.
- Bisakah saya membayar seseorang untuk menghapus ulasan?
- Tidak. Hanya Google yang dapat menghapus ulasan, dan hanya jika melanggar kebijakan Google.
- Bisakah saya menawarkan diskon kepada pelanggan untuk mengubah ulasan mereka?
- Tidak. Kebijakan Google menghitung ulasan yang diubah atau dihapus sebagai imbalan atas insentif sebagai manipulasi peringkat.
- Haruskah saya melaporkan setiap ulasan negatif?
- Tidak. Laporkan ulasan yang melanggar kebijakan tertentu, dan balas sisanya.
Jawab setiap ulasan sementara Google memutuskan
Dengan Reach
Laporan dan banding terjadi di Google. Bagian yang berulang adalah balasan: Reach mengumpulkan ulasan Google Anda di satu kotak masuk, menunjukkan mana yang belum dibalas, dan menyusun draf balasan yang tenang yang Anda konfirmasi sebelum diposting.