গুগল একটি রিভিউ শুধুমাত্র তখন সরিয়ে দেয় যখন এটি তার বিষয়বস্তু নীতি ভঙ্গ করে, উদাহরণস্বরূপ একটি জাল রিভিউ, স্প্যাম বা স্বার্থের দ্বন্দ্ব। আপনার বিজনেস প্রোফাইল থেকে এটি রিপোর্ট করুন, তারপর এটি ট্র্যাক করুন এবং, যদি গুগল এটি রাখে, রিভিউস ম্যানেজমেন্ট টুলে একবার আপিল করুন। একজন প্রকৃত গ্রাহকের নেতিবাচক রিভিউ থাকে, তাই পরিবর্তে এর উত্তর দিন।
গুগল কী সরিয়ে ফেলে এবং কী সরিয়ে ফেলে না
গুগলের ম্যাপস ব্যবহারকারী-উত্পাদিত কন্টেন্ট নীতি কী অনুমোদিত নয় তা তালিকাভুক্ত করে। রিভিউয়ের জন্য, সাধারণ ঘটনাগুলো হলো:
- জাল কন্টেন্ট: গুগল বলে যে অবদানগুলি স্থানের একটি প্রকৃত অভিজ্ঞতা প্রতিফলিত করা উচিত।
- স্বার্থের দ্বন্দ্ব, যেমন প্রতিযোগী, বর্তমান বা প্রাক্তন কর্মচারী বা মালিকের কাছ থেকে রিভিউ।
- প্রণোদিত রিভিউ যা পেমেন্ট, ডিসকাউন্ট বা বিনামূল্যে পণ্যের বিনিময়ে পোস্ট করা হয়েছে।
- হয়রানি, ঘৃণামূলক বক্তব্য, ব্যক্তিগত তথ্য এবং বিষয়বহির্ভূত বক্তব্য।
কীভাবে নিয়মগুলি চারটি রিভিউয়ের (সব কাল্পনিক) ক্ষেত্রে প্রযোজ্য:
- "অভদ্র কর্মচারী, ৪০ মিনিট অপেক্ষা করতে হয়েছে।" একটি বাস্তব ভিজিট, সততার সাথে বর্ণিত। গুগল এটি রাখে, তাই উত্তর দিন।
- এক সন্ধ্যায় পাঁচটি ১-স্টার রিভিউ, যার কোনোটি মিলে যাওয়া ভিজিট নেই, প্রতিটি একই প্রতিযোগীর প্রশংসা করছে: সম্ভবত স্প্যাম বা স্বার্থের দ্বন্দ্ব। প্রতিটি রিপোর্ট করুন।
- আপনার নিজের রিসেপশনিস্টের কাছ থেকে একটি ৫-স্টার রিভিউ: স্বার্থের দ্বন্দ্ব। তাকে এটি মুছে ফেলতে বলুন।
- একটি রিভিউ যা একজন কর্মচারীর নাম উল্লেখ করে এবং তার ফোন নম্বর পোস্ট করে: ব্যক্তিগত তথ্য। এটি রিপোর্ট করুন।
আপনার প্রোফাইল থেকে রিভিউ রিপোর্ট করুন
রিপোর্ট করার আগে, আপনার রেকর্ড চেক করুন। একজন গ্রাহক যাকে আপনি মনে করতে পারছেন না তা জাল রিভিউয়ের প্রমাণ নয়। যদি রিভিউটি কোনো নীতি ভঙ্গ করে:
- আপনার বিজনেস প্রোফাইলে যান।
- রিভিউ পড়ুন নির্বাচন করুন।
- রিভিউয়ের পাশে, রিপোর্ট বিকল্প নির্বাচন করুন।
- উপযুক্ত কারণ বেছে নিন, যেমন স্প্যাম বা অশ্লীল ভাষা।
- রিপোর্ট পাঠান নির্বাচন করুন।
গুগল বলে যে একটি রিপোর্ট মূল্যায়ন করতে সাধারণত কয়েক দিন সময় লাগে।
রিপোর্ট এবং আপিল ট্র্যাক করুন
গুগলের পর্যালোচনা ব্যবস্থাপনা টুল আপনি রিপোর্ট করা পর্যালোচনার স্ট্যাটাস দেখায়:
- সিদ্ধান্ত মুলতুবি: পর্যালোচনা পতাকাঙ্কিত কিন্তু এখনও মূল্যায়ন করা হয়নি।
- রিপোর্ট পর্যালোচিত - কোন নীতি লঙ্ঘন নয়: গুগল পর্যালোচনা রেখেছে, এবং আপনি আপিল করতে পারেন।
- এস্কেলেটেড - আপডেটের জন্য আপনার ইমেল চেক করুন: আপনার আপিল জমা দেওয়া হয়েছে।
- আপিল করতে, পর্যালোচনা ব্যবস্থাপনা টুল খুলুন এবং আপনার ব্যবসা নির্বাচন করুন।
- আপনি পূর্বে রিপোর্ট করা একটি পর্যালোচনার স্ট্যাটাস চেক করতে বেছে নিন, তারপর চালিয়ে যান নির্বাচন করুন।
- আপিল যোগ্য পর্যালোচনা নির্বাচন করুন। গুগল আপনাকে একবারে ১০টি পর্যন্ত পর্যালোচনা বাছাই করতে দেয়।
- আপিল ফর্মটি পূরণ করুন এবং এটি জমা দিন।
গুগল বলে আপিলটি একবারের, তাই আপনার শক্তিশালী প্রমাণ অন্তর্ভুক্ত করুন এবং একটি সিদ্ধান্ত নিতে ৫ ব্যবসায়িক দিন পর্যন্ত সময় নেয়। গুগল আপনাকে ইমেল করে ফলাফল। যদি রিভিউ তার নীতি ভঙ্গ করে তবে এটি সরানো হয়। যদি না করে তবে এটি লাইভ থাকে।
খারাপ পর্যালোচনার একটি ঢেউ এবং অর্থের দাবি
গুগল একটি স্ক্যাম বর্ণনা করে যেখানে একটি প্রোফাইল হঠাৎ অনেক ১-স্টার এবং ২-স্টার পর্যালোচনা পায়, তারপর কেউ সেগুলি সরানোর জন্য অর্থ, পণ্য বা পরিষেবা দাবি করে। গুগল জানায় জড়িত বা অর্থ প্রদান করবেন না। দাবির স্ক্রিনশট সহ প্রমাণ সংগ্রহ করুন এবং গুগলের মার্চেন্ট এক্সটর্শন রিপোর্ট ফর্মের মাধ্যমে এটি পাঠান।
কন্টেন্ট যা আইন ভঙ্গ করতে পারে
গুগলের নিজস্ব একটি আইনি প্রক্রিয়া আছে, যা তার আইনি সহায়তা পৃষ্ঠার মাধ্যমে পরিচালিত হয়, এমন কন্টেন্টের জন্য যা আপনি মনে করেন আইন বা আপনার অধিকার ভঙ্গ করে। এই নির্দেশিকা আইনি পরামর্শ দেয় না।
রিপোর্ট মুলতুবি থাকাকালীন উত্তর দিন
গুগল সিদ্ধান্ত না নেওয়া পর্যন্ত রিভিউটি দৃশ্যমান থাকে। এরই মধ্যে একটি সংক্ষিপ্ত, শান্ত উত্তর পোস্ট করুন: বলুন আপনি কোনো মিল ভিজিট খুঁজে পাচ্ছেন না এবং ব্যক্তিকে আপনার সাথে যোগাযোগ করার আমন্ত্রণ জানান।
গুগল রিভিউয়ের উত্তর দেওয়ার উপায়
নিখরচ রিভিউ উত্তর লেখকের সাহায্যে একটি খসড়া উত্তর তৈরি করুন
সাধারণ সমস্যা
- গুগল একটি পর্যালোচনা রেখেছে যা আমি রিপোর্ট করেছি। এখন কী?
- যদি স্ট্যাটাস কোন নীতি লঙ্ঘন নয় বলে, পর্যালোচনা ব্যবস্থাপনা টুলে আপিল করুন। যদি আপিল ব্যর্থ হয়, পর্যালোচনা থাকে, তাই এটির পাবলিক উত্তর দিন।
- আমি কি কাউকে একটি পর্যালোচনা সরানোর জন্য অর্থ দিতে পারি?
- না। শুধুমাত্র গুগল একটি পর্যালোচনা সরাতে পারে, এবং শুধুমাত্র যখন এটি গুগলের নীতি ভঙ্গ করে।
- আমি কি গ্রাহককে তাদের পর্যালোচনা পরিবর্তন করার জন্য একটি ছাড় দিতে পারি?
- না। গুগলের নীতি একটি প্রণোদনার বিনিময়ে পরিবর্তিত বা সরানো পর্যালোচনাকে রেটিং ম্যানিপুলেশন হিসাবে গণ্য করে।
- আমার কি প্রতিটি নেতিবাচক পর্যালোচনা রিপোর্ট করা উচিত?
- না। একটি নির্দিষ্ট নীতি ভঙ্গ করে এমন পর্যালোচনা রিপোর্ট করুন এবং বাকিদের উত্তর দিন।
গুগল সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় প্রতিটি রিভিউয়ের উত্তর দিন
রিচের সাথে
রিপোর্ট এবং আপিল গুগলে ঘটে। যে অংশটি পুনরাবৃত্তি হয় তা হল উত্তর: রিচ আপনার গুগল রিভিউগুলি একটি ইনবক্সে সংগ্রহ করে, দেখায় কোনগুলির এখনও কোন উত্তর নেই এবং একটি শান্ত উত্তর খসড়া করে যা আপনি পোস্ট করার আগে নিশ্চিত করেন।