Google mengalih keluar ulasan hanya apabila ia melanggar polisi kandungannya, contohnya ulasan palsu, spam atau konflik kepentingan. Laporkannya dari Profil Perniagaan anda, kemudian jejakinya dan, jika Google menyimpannya, rayu sekali dalam Alat Pengurusan Ulasan. Ulasan negatif pelanggan sebenar kekal, jadi balaslah sebagai ganti.
Apa yang Google alih keluar dan apa yang tidak
Dasar kandungan buatan pengguna Google Maps menyenaraikan apa yang tidak dibenarkan. Untuk ulasan, kes biasa adalah:
- Kandungan palsu: Google mengatakan sumbangan harus mencerminkan pengalaman sebenar di tempat tersebut.
- Konflik kepentingan, seperti ulasan daripada pesaing, pekerja semasa atau bekas pekerja, atau pemilik.
- Ulasan berinsentif yang disiarkan sebagai pertukaran untuk bayaran, diskaun atau barangan percuma.
- Gangguan, ucapan kebencian, maklumat peribadi dan luahan di luar topik.
Bagaimana peraturan terpakai untuk empat ulasan (semua rekaan):
- "Staf kurang sopan, tunggu 40 minit." Lawatan sebenar, diterangkan dengan jujur. Google mengekalkannya, jadi balaslah.
- Lima ulasan 1-bintang dalam satu malam dari akaun tanpa lawatan yang sepadan, setiap satu memuji pesaing yang sama: kemungkinan spam atau konflik kepentingan. Laporkan setiap satu.
- Ulasan 5-bintang dari penerima tetamu anda sendiri: konflik kepentingan. Minta dia memadamkannya.
- Ulasan yang menamakan seorang staf dan menyiarkan nombor telefonnya: maklumat peribadi. Laporkannya.
Laporkan ulasan dari profil anda
Sebelum anda melaporkan, semak rekod anda. Pelanggan yang anda tidak ingati bukan bukti ulasan palsu. Jika ulasan itu memang melanggar dasar:
- Pergi ke Profil Perniagaan anda.
- Pilih Baca ulasan.
- Di sebelah ulasan, pilih pilihan laporan.
- Pilih sebab yang sesuai, seperti spam atau kata kesat.
- Pilih Hantar laporan.
Google mengatakan menilai laporan biasanya mengambil masa beberapa hari.
Jejaki laporan dan rayuan
Alat Pengurusan Ulasan Google menunjukkan status ulasan yang anda laporkan:
- Keputusan tertangguh: ulasan ditandakan tetapi belum dinilai.
- Laporan disemak - tiada pelanggaran dasar: Google mengekalkan ulasan, dan anda boleh merayu.
- Dirujuk - periksa e-mel anda untuk kemas kini: rayuan anda telah dihantar.
- Untuk merayu, buka Alat Pengurusan Ulasan dan pilih perniagaan anda.
- Pilih untuk menyemak status ulasan yang anda laporkan sebelum ini, kemudian pilih Teruskan.
- Pilih Ulasan yang layak dirayu. Google membenarkan anda memilih sehingga 10 ulasan pada satu masa.
- Lengkapkan borang rayuan dan hantarkannya.
Google mengatakan rayuan adalah sekali sahaja, jadi sertakan bukti terkuat anda, dan bahawa keputusan mengambil masa sehingga 5 hari perniagaan. Google menghantar e-mel hasilnya kepada anda. Jika ulasan melanggar polisinya, ia dialih keluar. Jika tidak, ia kekal disiarkan.
Gelombang ulasan buruk dan tuntutan wang
Google menerangkan penipuan di mana profil tiba-tiba mendapat banyak ulasan 1-bintang dan 2-bintang, kemudian seseorang menuntut wang, barangan atau perkhidmatan untuk mengalih keluarnya. Google kata jangan terlibat atau bayar. Kumpul bukti, termasuk tangkapan skrin tuntutan, dan hantarkannya melalui borang laporan pemerasan pedagang Google.
Kandungan yang mungkin melanggar undang-undang
Google mempunyai laluan undang-undang yang berasingan, melalui halaman Bantuan Undang-undangnya, untuk kandungan yang anda percaya melanggar undang-undang atau hak anda. Panduan ini tidak memberikan nasihat undang-undang.
Balas semasa laporan belum diputuskan
Ulasan kekal kelihatan sehingga Google membuat keputusan. Siarkan balasan pendek dan tenang sementara itu: katakan anda tidak dapat mencari lawatan yang sepadan dan jemput orang itu untuk menghubungi anda.
Masalah biasa
- Google mengekalkan ulasan yang saya laporkan. Apa sekarang?
- Jika status mengatakan tiada pelanggaran dasar, rayu dalam Alat Pengurusan Ulasan. Jika rayuan gagal, ulasan kekal, jadi balas secara terbuka.
- Bolehkah saya membayar seseorang untuk mengalih keluar ulasan?
- Tidak. Hanya Google boleh mengalih keluar ulasan, dan hanya apabila ia melanggar dasar Google.
- Bolehkah saya menawarkan pelanggan diskaun untuk menukar ulasan mereka?
- Tidak. Dasar Google mengira ulasan yang diubah atau dialih keluar sebagai pertukaran untuk insentif sebagai manipulasi penarafan.
- Patutkah saya melaporkan setiap ulasan negatif?
- Tidak. Laporkan ulasan yang melanggar dasar tertentu, dan balas yang lain.
Jawab setiap ulasan sementara Google memutuskan
Dengan Reach
Laporan dan rayuan berlaku di Google. Bahagian yang berulang ialah balasan: Reach mengumpul ulasan Google anda dalam satu peti masuk, menunjukkan mana yang masih belum ada balasan, dan menyediakan draf balasan tenang yang anda sahkan sebelum ia disiarkan.