Dapatkan lebih banyak ulasan Google dengan meminta setiap pelanggan sejurus selepas lawatan, dengan satu mesej pendek dan pautan ulasan anda. Google membenarkan anda meminta. Ia melarang memberi ganjaran kepada orang untuk ulasan, meminta hanya pelanggan yang gembira, dan memberi tekanan kepada sesiapa untuk mengulas semasa mereka masih di perniagaan anda.
Apa yang Google benarkan dan apa yang dilarang
Dasar Google membenarkan anda menggalakkan ulasan pengalaman tulen, selagi anda tidak menawarkan apa-apa sebagai balasan. Ia melarang:
- Insentif: bayaran, diskaun, atau barangan atau perkhidmatan percuma sebagai pertukaran untuk ulasan, termasuk untuk menukar atau mengeluarkan ulasan negatif.
- Penapisan: hanya meminta pelanggan yang anda jangka gembira, atau menghalang ulasan negatif. Mesej yang menghantar pelanggan gembira ke Google dan yang tidak gembira ke borang peribadi adalah permintaan terpilih.
- Tekanan di premis: Google mengatakan perniagaan tidak boleh mewajibkan atau menekan pelanggan untuk meninggalkan penilaian atau ulasan semasa mereka berada di perniagaan. Tablet di kaunter di mana staf menunggu ulasan melakukan perkara itu.
- Kuota dan skrip staf: meminta staf mengumpul bilangan ulasan tertentu, atau ulasan yang menyebut kandungan tertentu.
- Konflik kepentingan: ulasan daripada pemilik, pekerja semasa atau bekas, atau sesiapa yang mempunyai hubungan perniagaan atau peribadi dengan anda.
Dapatkan pautan ulasan anda
- Pada komputer, pergi ke Profil Perniagaan anda di Carian Google.
- Pilih Baca ulasan, kemudian Dapatkan lebih banyak ulasan. Pada Carian anda juga boleh pilih Minta ulasan.
- Pilih Salin untuk menyalin pautan, atau klik kanan kod QR dan simpan imej.
- Tampal pautan ke dalam mesej di bawah.
Bila hendak bertanya
Tanya sebaik sahaja pelanggan boleh menilai perkhidmatan, semasa mereka masih ingat butirannya. Untuk perniagaan dalam panduan ini:
- Klinik: selepas temujanji, melalui mesej, bukan di ruang menunggu.
- Tukang paip atau juruelektrik: sebaik sahaja kerja selesai dan pelanggan telah menggunakannya, contohnya keesokan hari.
- Kafe: semasa pembayaran, dengan kod QR pada resit atau kad meja yang boleh mereka gunakan kemudian.
- Salon: mesej pada petang yang sama, sebaik sahaja pelanggan melihat hasilnya di rumah.
Mesej yang boleh anda salin
Pastikan pendek: siapa anda, satu baris terima kasih, pautan. Gantikan bahagian dalam kurungan segi empat. Setiap mesej meminta ulasan jujur, bukan yang baik.
Hai [first name], terima kasih kerana melawat [clinic name] hari ini. Jika ada masa, kami amat menghargai ulasan jujur di Google. Ia membantu pesakit lain memilih klinik. Sila jangan sertakan sebarang butiran kesihatan. [review link]
Hai [first name], ini [your name] dari [business name]. Terima kasih kerana menggunakan kami untuk [job] semalam. Sudikah anda meninggalkan ulasan jujur di Google? [review link] Jika ada apa-apa yang tidak berfungsi, balas di sini dan kami akan kembali.
Subjek: Terima kasih kerana melawat [salon name] Hai [first name], Terima kasih kerana datang pada [day]. Kami harap anda menikmati [service] anda. Sudikah anda berkongsi ulasan jujur di Google? Ia mengambil masa kira-kira seminit dan membantu orang lain mencari kami. [review link] Terima kasih, [your name], [salon name]
Terima kasih kerana datang. Jika ada masa sebentar nanti, kod QR pada resit anda membawa anda ke ulasan Google kami. Ulasan yang jujur amat membantu kami.
Balas ulasan yang anda terima
Google mencadangkan membalas ulasan untuk menunjukkan kepada pelanggan bahawa maklum balas mereka penting. Pelanggan masa depan membaca balasan anda sebelum mereka membuat keputusan, jadi jawab yang kritikal dengan berhati-hati seperti yang baik.
Masalah biasa
- Bolehkah saya menawarkan diskaun kepada pelanggan yang meninggalkan ulasan?
- Tidak, walaupun untuk ulasan yang jujur. Google melarang bayaran, diskaun, dan barangan atau perkhidmatan percuma sebagai pertukaran untuk sebarang ulasan.
- Bolehkah saya hanya meminta pelanggan yang kelihatan gembira?
- Tidak. Dasar Google melarang meminta ulasan positif secara terpilih. Tanya setiap pelanggan dengan cara yang sama.
- Bolehkah staf meminta pelanggan memberi ulasan di tablet di kaunter?
- Tidak. Google mengatakan perniagaan tidak boleh mewajibkan atau menekan pelanggan untuk memberi ulasan semasa berada di premis. Berikan kod QR atau hantar pautan selepas lawatan.
- Mengapa pelanggan tidak boleh menyiarkan ulasan mereka?
- Mereka mesti log masuk ke Akaun Google. Mereka boleh membuat akaun dengan sebarang alamat e-mel, bukan hanya Gmail.
Lihat setiap ulasan baharu dan jawabnya di satu tempat
Dengan Reach
Apabila permintaan anda bertukar menjadi ulasan, Reach mengumpulkannya dalam satu peti masuk, menunjukkan mana yang masih belum ada balasan, dan menyediakan draf balasan yang anda semak dan sahkan sebelum ia disiarkan ke Google.