Hantar setiap pesakit mesej pendek pilihan yang sama selepas lawatan, dengan pautan ulasan Google anda dan nombor peribadi untuk kebimbangan. Salin versi Inggeris atau Hindi di bawah. Tinggalkan diagnosis dan nama doktor, jangan janjikan apa-apa sebagai balasan, dan jangan sahkan dalam balasan bahawa pengulas adalah pesakit anda.
Mesej apa yang patut dihantar klinik?
Hantarkannya kepada setiap pesakit yang telah bersetuju untuk dihubungi, bukan hanya kepada yang kelihatan gembira. Dasar ulasan Google melarang meminta ulasan positif secara selektif, dan panduan Profil Perniagaannya melarang diskaun atau ganjaran lain untuk ulasan.
Terima kasih kerana melawat [nama klinik]. Jika anda ingin berkongsi maklum balas tentang lawatan anda, anda boleh lakukannya di sini: [pautan ulasan]. Ia adalah pilihan dan tidak menjejaskan penjagaan anda. Ulasan adalah awam, jadi sila jangan sertakan butiran perubatan. Untuk apa-apa yang peribadi, sila hubungi [telefon klinik].
[क्लिनिक का नाम] आने के लिए धन्यवाद। यदि आप अपनी मुलाक़ात के बारे में अपनी राय साझा करना चाहें, तो यहाँ कर सकते हैं: [रिव्यू लिंक]। यह पूरी तरह वैकल्पिक है और आपके इलाज पर इसका कोई असर नहीं पड़ता। रिव्यू सार्वजनिक होते हैं, इसलिए कृपया इसमें बीमारी या इलाज की जानकारी न लिखें। किसी निजी बात के लिए कृपया [क्लिनिक का फ़ोन] पर कॉल करें।
Setiap baris ada tugas. "Pilihan" dan "tidak menjejaskan penjagaan anda" menghilangkan tekanan yang mungkin dirasai pesakit terhadap orang yang merawat mereka. "Sila jangan sertakan butiran perubatan" memastikan diagnosis tidak berada di halaman awam. Nombor peribadi memberi pesakit yang bimbang tempat lain selain ulasan untuk pergi.
Tinggalkan nama doktor, rawatan dan sebarang permintaan untuk lima bintang. Dasar sumbangan Google juga mengetepikan permintaan untuk kandungan ulasan tertentu.
Bagaimana saya mendapatkan pautan untuk pesakit?
- Hasilkan pautan anda daripada penyenaraian klinik yang tepat dengan penjana pautan ulasan dan bukanya pada telefon anda sendiri dahulu.
- Hantar mesej dari nombor atau aplikasi klinik sendiri kepada pesakit yang memberikan nombor mereka untuk mesej berkaitan lawatan, atau cetak pautan sebagai kod QR dengan alat papan tanda QR. Jangan sekali-kali tambah pesakit ke dalam kumpulan awam.
- Masa selepas daftar keluar, asing daripada sebarang mesej keputusan atau susulan, dan berhenti pada “tidak” pertama tanpa permintaan kedua daripada doktor.
Jenis pautan, penempatan QR dan peringatan berfungsi sama untuk setiap perniagaan dan diliputi dalam minta pelanggan untuk ulasan Google.
Bagaimana klinik patut membalas ulasan?
Balas tanpa mengesahkan bahawa pengulas adalah pesakit, walaupun mereka mengatakannya sendiri, dan tanpa mengulangi apa-apa tentang rawatan mereka. Balasan awam boleh membocorkan apa yang hanya diisyaratkan oleh ulasan.
| Daripada ini | Tulis ini | Kerana |
|---|---|---|
| Daripada ini: “Terima kasih kerana mempercayai kami dengan rawatan saluran akar anda, Puan Rao.” | Tulis ini: “Terima kasih kerana berkongsi maklum balas anda.” | Menamakan pesakit dan rawatan menyiarkan maklumat perubatan yang mungkin tidak mahu diulangi oleh pengulas. |
| Daripada ini: “Rekod kami menunjukkan anda terlepas janji temu susulan pada 4 Oktober.” | Tulis ini: “Kami kesal lawatan anda tidak memuaskan. Sila hubungi [telefon klinik] supaya kami boleh menyiasatnya.” | Sejarah janji temu adalah peribadi. Aduan beralih ke panggilan, bukan perdebatan awam. |
| Daripada ini: “Ya, ubat itu selamat dengan keadaan anda.” | Tulis ini: “Untuk soalan perubatan, sila tempah konsultasi atau hubungi kami. Kami tidak boleh memberi nasihat dalam balasan awam.” | Balasan bukan konsultasi, dan nasihat di halaman awam sampai kepada orang yang tidak anda periksa. |
| Daripada ini: “Kami tiada rekod anda sebagai pesakit.” | Tulis ini: “Terima kasih kerana menulis. Sila hubungi [telefon klinik] dengan butiran lawatan supaya kami boleh menyiasatnya.” | Menafikan pesakit mengesahkan siapa yang ada dalam rekod anda sama seperti mengesahkan. Jika ulasan itu kelihatan palsu, laporkan sebaliknya. |
Penarafan rendah bukan pelanggaran peraturan. Jika ulasan melanggar peraturan kandungan, laporkan isu khusus itu menggunakan panduan membuang ulasan Google, dan gunakan panduan balasan untuk nada dan masa.
Terima kasih kerana memberitahu kami. Kami ingin memahami apa yang berlaku, jadi sila hubungi [telefon klinik] dan pasukan kami akan bertindak balas secara peribadi.
हमें बताने के लिए धन्यवाद। हम समझना चाहते हैं कि क्या हुआ, इसलिए कृपया [क्लिनिक का फ़ोन] पर कॉल करें; हमारी टीम आपसे सीधे बात करेगी।
Apa yang tidak patut dilakukan oleh staf?
Jangan tawarkan konsultasi percuma, diskaun atau yuran dikecualikan untuk sebarang ulasan, dan jangan serahkan telefon anda kepada pesakit atau berdiri di sebelah mereka semasa mereka menaip. Jangan beli ulasan atau tukarkannya dengan klinik lain, dan jangan log pesakit mana yang mengulas. Memeriksa pautan berfungsi dan kad di atas meja sudah memadai.
Pastikan balasan awam dalam semakan
Dengan Reach
Reach by Locus mengumpul ulasan Google anda dalam satu peti masuk dan menyediakan draf balasan untuk anda semak. Untuk klinik, baca setiap draf untuk butiran perubatan dan peribadi sebelum anda meluluskannya.