Invia a ogni paziente lo stesso breve messaggio facoltativo dopo la visita, con il tuo link per la recensione Google e un numero privato per eventuali problemi. Copia la versione inglese o hindi qui sotto. Lascia fuori la diagnosi e il nome del medico, non promettere nulla in cambio, e non confermare mai in una risposta che un recensore è tuo paziente.
Quale messaggio dovrebbe inviare una clinica?
Invialo a ogni paziente che ha acconsentito a essere contattato, non solo a quelli che sembravano soddisfatti. La normativa sulle recensioni di Google vieta di chiedere selettivamente recensioni positive, e le sue linee guida per il profilo dell'attività vietano sconti o altri premi per le recensioni.
Grazie per aver visitato [nome clinica]. Se desideri condividere un feedback sulla tua visita, puoi farlo qui: [link recensione]. È facoltativo e non influisce sulla tua cura. Le recensioni sono pubbliche, quindi per favore non includere dettagli medici. Per qualsiasi cosa privata, chiama [telefono clinica].
[क्लिनिक का नाम] आने के लिए धन्यवाद। यदि आप अपनी मुलाक़ात के बारे में अपनी राय साझा करना चाहें, तो यहाँ कर सकते हैं: [रिव्यू लिंक]। यह पूरी तरह वैकल्पिक है और आपके इलाज पर इसका कोई असर नहीं पड़ता। रिव्यू सार्वजनिक होते हैं, इसलिए कृपया इसमें बीमारी या इलाज की जानकारी न लिखें। किसी निजी बात के लिए कृपया [क्लिनिक का फ़ोन] पर कॉल करें।
Ogni riga ha un compito. 'Facoltativo' e 'non influisce sulla tua cura' rimuovono la pressione che un paziente può sentire verso la persona che lo cura. 'Per favore non includere dettagli medici' mantiene le diagnosi fuori da una pagina pubblica. Il numero privato dà a un paziente preoccupato un posto diverso dalla recensione dove andare.
Lascia fuori il nome del medico, il trattamento e qualsiasi richiesta di cinque stelle. La normativa sui contributi di Google esclude anche la richiesta di contenuti specifici per la recensione.
Come ottengo il link per il paziente?
- Genera il tuo link dalla scheda esatta della clinica con il generatore di link per recensioni e aprilo prima sul tuo telefono.
- Invia il messaggio dal numero o dall'app della clinica ai pazienti che hanno fornito il loro contatto per messaggi relativi alla visita, oppure stampa il link come codice QR con lo strumento per espositori QR. Non aggiungere mai pazienti a un gruppo pubblico.
- Tempistica dopo il checkout, separato da qualsiasi messaggio di risultato o follow-up, e fermati al primo 'no' senza una seconda richiesta da parte del medico.
I tipi di link, il posizionamento del QR e i promemoria funzionano allo stesso modo per ogni attività e sono trattati in chiedere recensioni Google ai clienti.
Come dovrebbe rispondere una clinica a una recensione?
Rispondi senza confermare che il recensore sia un paziente, anche se lo dice lui stesso, e senza ripetere nulla sulle sue cure. Una risposta pubblica può rivelare ciò che una recensione ha solo accennato.
| Invece di questo | Scrivi questo | Perché |
|---|---|---|
| Invece di questo: “Grazie per averci affidato la tua devitalizzazione, signora Rao.” | Scrivi questo: “Grazie per aver condiviso il tuo feedback.” | Nominare il paziente e il trattamento pubblica informazioni mediche che il recensore potrebbe non volere ripetute. |
| Invece di questo: “I nostri registri mostrano che hai saltato il follow-up del 4 ottobre.” | Scrivi questo: “Ci dispiace che la tua visita non sia stata all'altezza. Per favore, chiama [telefono clinica] così possiamo verificare.” | La cronologia degli appuntamenti è privata. Un reclamo si sposta su una chiamata, non su una discussione pubblica. |
| Invece di questo: “Sì, quel farmaco è sicuro per la tua condizione.” | Scrivi questo: “Per domande mediche, prenota una consulenza o chiamaci. Non possiamo dare consigli in una risposta pubblica.” | Una risposta non è una consulenza, e i consigli su una pagina pubblica raggiungono persone che non hai visitato. |
| Invece di questo: “Non abbiamo alcuna tua registrazione come paziente.” | Scrivi questo: “Grazie per aver scritto. Per favore, chiama [telefono clinica] con i dettagli della visita così possiamo verificare.” | Negare un paziente conferma chi è nei tuoi registri esattamente come confermarlo. Se la recensione sembra falsa, segnalala invece. |
Una valutazione bassa non è una violazione delle policy. Se una recensione infrange una regola sui contenuti, segnala quel problema specifico usando la guida per rimuovere una recensione Google, e usa la guida per le risposte per tono e tempistica.
Grazie per avercelo detto. Vorremmo capire cosa è successo, quindi per favore chiama [telefono clinica] e il nostro team risponderà personalmente.
हमें बताने के लिए धन्यवाद। हम समझना चाहते हैं कि क्या हुआ, इसलिए कृपया [क्लिनिक का फ़ोन] पर कॉल करें; हमारी टीम आपसे सीधे बात करेगी।
Cosa non dovrebbe mai fare il personale?
Non offrire una consulenza gratuita, sconto o tariffa omessa per nessuna recensione, e non dare il telefono a un paziente né startegli accanto mentre scrive. Non comprare recensioni né scambiarle con altre cliniche, e non registrare quale paziente ha recensito. Controllare che il link funzioni e che il cartoncino sia sulla scrivania è sufficiente.
Tieni sotto controllo le risposte pubbliche
Con Reach
Reach by Locus raccoglie le tue recensioni Google in un'unica casella di posta e prepara bozze di risposta da controllare. Per una clinica, leggi ogni bozza per verificare la presenza di dettagli medici e personali prima di approvarla.