Envía a cada paciente el mismo mensaje corto y opcional después de la visita, con tu enlace de reseña de Google y un número privado para inquietudes. Copia la versión en inglés o hindi más abajo. Omite el diagnóstico y el nombre del médico, no prometas nada a cambio y nunca confirmes en una respuesta que un reseñador es tu paciente.
¿Qué mensaje debería enviar una clínica?
Envíalo a cada paciente que haya aceptado ser contactado, no solo a los que parecían contentos. La política de reseñas de Google prohíbe pedir selectivamente reseñas positivas, y su guía de Perfil de Empresa prohíbe descuentos u otras recompensas por reseñas.
Gracias por visitar [nombre de la clínica]. Si desea compartir su opinión sobre su visita, puede hacerlo aquí: [enlace de reseña]. Es opcional y no afecta a su atención. Las reseñas son públicas, así que por favor no incluya detalles médicos. Para cualquier asunto privado, llame al [teléfono de la clínica].
[क्लिनिक का नाम] आने के लिए धन्यवाद। यदि आप अपनी मुलाक़ात के बारे में अपनी राय साझा करना चाहें, तो यहाँ कर सकते हैं: [रिव्यू लिंक]। यह पूरी तरह वैकल्पिक है और आपके इलाज पर इसका कोई असर नहीं पड़ता। रिव्यू सार्वजनिक होते हैं, इसलिए कृपया इसमें बीमारी या इलाज की जानकारी न लिखें। किसी निजी बात के लिए कृपया [क्लिनिक का फ़ोन] पर कॉल करें।
Cada línea tiene una función. "Opcional" y "no afecta a su atención" eliminan la presión que un paciente puede sentir hacia la persona que lo trata. "Por favor no incluya detalles médicos" mantiene los diagnósticos fuera de una página pública. El número privado le da a un paciente preocupado un lugar distinto a la reseña para acudir.
Omite el nombre del médico, el tratamiento y cualquier petición de cinco estrellas. La política de contribuciones de Google también prohíbe pedir contenido específico en las reseñas.
¿Cómo consigo el enlace para el paciente?
- Genere su enlace desde la ficha exacta de la clínica con el generador de enlaces de reseñas y ábralo primero en su propio teléfono.
- Envíe el mensaje desde el número o la aplicación propios de la clínica a los pacientes que hayan dado su contacto para mensajes relacionados con la visita, o imprima el enlace como código QR con la herramienta de soporte QR. Nunca añada pacientes a un grupo público.
- Hágalo después del pago, aparte de cualquier mensaje de resultado o seguimiento, y pare al primer «no» sin una segunda petición por parte del médico.
Los tipos de enlace, la colocación del QR y los recordatorios funcionan igual para todas las empresas y se explican en cómo pedir reseñas de Google a los clientes.
¿Cómo debe responder una clínica a una reseña?
Responda sin confirmar que el autor de la reseña es paciente, aunque él mismo lo diga, y sin repetir nada sobre su atención. Una respuesta pública puede filtrar lo que una reseña solo insinuaba.
| En lugar de esto | Escriba esto | Porque |
|---|---|---|
| En lugar de esto: «Gracias por confiar en nosotros para su endodoncia, Sra. Rao.» | Escriba esto: «Gracias por compartir su opinión.» | Nombrar al paciente y el tratamiento publica información médica que el autor de la reseña quizá no quiera que se repita. |
| En lugar de esto: «Nuestros registros muestran que no acudió a su revisión el 4 de octubre.» | Escriba esto: «Lamentamos que su visita no estuviera a la altura. Por favor, llame al [teléfono de la clínica] para que podamos investigarlo.» | El historial de citas es privado. Una queja se deriva a una llamada, no a un debate público. |
| En lugar de esto: «Sí, ese medicamento es seguro con su dolencia.» | Escriba esto: «Para preguntas médicas, reserve una consulta o llámenos. No podemos dar consejos en una respuesta pública.» | Una respuesta no es una consulta, y los consejos en una página pública llegan a personas a las que no ha examinado. |
| En lugar de esto: «No tenemos constancia de que seas paciente nuestro.» | Escriba esto: «Gracias por escribir. Por favor, llame al [teléfono de la clínica] con los detalles de la visita para que podamos investigarlo.» | Denegar a un paciente confirma quién está en su lista igual que confirmarlo. Si la reseña parece falsa, repórtela en su lugar. |
Una puntuación baja no es una infracción de las normas. Si una reseña incumple una regla de contenido, denuncie ese problema concreto con la guía para eliminar una reseña de Google, y use la guía de respuestas para el tono y el momento.
Gracias por decírnoslo. Queremos entender qué ha pasado, así que por favor llame al [teléfono de la clínica] y nuestro equipo le atenderá personalmente.
हमें बताने के लिए धन्यवाद। हम समझना चाहते हैं कि क्या हुआ, इसलिए कृपया [क्लिनिक का फ़ोन] पर कॉल करें; हमारी टीम आपसे सीधे बात करेगी।
¿Qué no debe hacer nunca el personal?
No ofrezca una consulta gratuita, descuento ni exención de tarifa a cambio de una reseña, ni ponga su teléfono en manos del paciente ni se quede a su lado mientras escribe. No compre reseñas ni las intercambie con otras clínicas, y no registre qué paciente ha reseñado. Basta con comprobar que el enlace funciona y que la tarjeta está en la mesa.
Mantenga las respuestas públicas bajo revisión
Con Reach
Reach by Locus recoge sus reseñas de Google en una bandeja de entrada y redacta respuestas para que las revise. En una clínica, lea cada borrador en busca de datos médicos y personales antes de aprobarlo.