Envoyez à chaque patient le même message court et facultatif après la visite, avec votre lien d'avis Google et un numéro privé pour les préoccupations. Copiez la version anglaise ou hindi ci-dessous. Omettez le diagnostic et le nom du médecin, ne promettez rien en retour, et ne confirmez jamais dans une réponse qu'un évaluateur est votre patient.
Quel message une clinique doit-elle envoyer ?
Envoyez-le à chaque patient qui a accepté d'être contacté, pas seulement à ceux qui semblaient contents. La politique d'avis de Google interdit de demander sélectivement des avis positifs, et ses directives pour les profils d'entreprise interdisent les réductions ou autres récompenses pour les avis.
Merci de votre visite à [nom de la clinique]. Si vous souhaitez partager vos commentaires sur votre visite, vous pouvez le faire ici : [lien d'avis]. C'est facultatif et cela n'affecte pas vos soins. Les avis sont publics, veuillez donc ne pas inclure de détails médicaux. Pour toute question privée, veuillez appeler le [téléphone de la clinique].
[क्लिनिक का नाम] आने के लिए धन्यवाद। यदि आप अपनी मुलाक़ात के बारे में अपनी राय साझा करना चाहें, तो यहाँ कर सकते हैं: [रिव्यू लिंक]। यह पूरी तरह वैकल्पिक है और आपके इलाज पर इसका कोई असर नहीं पड़ता। रिव्यू सार्वजनिक होते हैं, इसलिए कृपया इसमें बीमारी या इलाज की जानकारी न लिखें। किसी निजी बात के लिए कृपया [क्लिनिक का फ़ोन] पर कॉल करें।
Chaque ligne a un rôle. « Facultatif » et « n'affecte pas vos soins » suppriment la pression qu'un patient peut ressentir envers la personne qui le traite. « Veuillez ne pas inclure de détails médicaux » garde les diagnostics hors d'une page publique. Le numéro privé donne à un patient inquiet un autre endroit que l'avis où se tourner.
Omettez le nom du médecin, le traitement et toute demande de cinq étoiles. La politique de contribution de Google exclut également la demande de contenu d'avis spécifique.
Comment obtenir le lien pour le patient ?
- Générez votre lien à partir de la fiche exacte de la clinique avec le générateur de lien d'avis et ouvrez-le d'abord sur votre propre téléphone.
- Envoyez le message depuis le numéro ou l'application de la clinique aux patients qui ont donné leur contact pour les messages liés aux visites, ou imprimez le lien sous forme de code QR avec l’outil de présentoir QR. N'ajoutez jamais de patients à un groupe public.
- Programmez-le après le paiement, séparément de tout message de résultat ou de suivi, et arrêtez-vous au premier « non » sans deuxième demande du médecin.
Les types de liens, le placement des QR et les rappels fonctionnent de la même manière pour toutes les entreprises et sont couverts dans demander des avis Google aux clients.
Comment une clinique doit-elle répondre à un avis ?
Répondez sans confirmer que l'auteur de l'avis est un patient, même s'il le dit lui-même, et sans répéter quoi que ce soit sur ses soins. Une réponse publique peut divulguer ce qu'un avis n'a fait que suggérer.
| Au lieu de cela | Écrivez ceci | Parce que |
|---|---|---|
| Au lieu de cela: « Merci de nous avoir confié votre traitement de canal, Mme Rao. » | Écrivez ceci: « Merci d'avoir partagé votre retour. » | Nommer le patient et le traitement publie des informations médicales que l'auteur de l'avis pourrait ne pas vouloir voir répétées. |
| Au lieu de cela: « Nos dossiers montrent que vous avez manqué votre suivi du 4 octobre. » | Écrivez ceci: « Nous sommes désolés que votre visite n'ait pas été à la hauteur. Veuillez appeler [téléphone de la clinique] pour que nous puissions examiner cela. » | L'historique des rendez-vous est privé. Une plainte se règle par un appel, pas par une dispute publique. |
| Au lieu de cela: « Oui, ce médicament est sûr avec votre condition. » | Écrivez ceci: « Pour les questions médicales, veuillez prendre rendez-vous ou nous appeler. Nous ne pouvons pas donner de conseils dans une réponse publique. » | Une réponse n'est pas une consultation, et des conseils sur une page publique atteignent des personnes que vous n'avez pas examinées. |
| Au lieu de cela: « Nous n'avons aucune trace de vous en tant que patient. » | Écrivez ceci: « Merci d'avoir écrit. Veuillez appeler [téléphone de la clinique] avec les détails de la visite pour que nous puissions examiner cela. » | Refuser un patient confirme qui figure dans vos dossiers, tout comme le fait de confirmer. Si l'avis semble faux, signalez-le plutôt. |
Une faible note n'est pas une violation de politique. Si un avis enfreint une règle de contenu, signalez ce problème spécifique à l'aide du guide de suppression d'un avis Google, et utilisez le guide de réponse pour le ton et le timing.
Merci de nous l'avoir dit. Nous aimerions comprendre ce qui s'est passé, alors veuillez appeler [téléphone de la clinique] et notre équipe vous répondra personnellement.
हमें बताने के लिए धन्यवाद। हम समझना चाहते हैं कि क्या हुआ, इसलिए कृपया [क्लिनिक का फ़ोन] पर कॉल करें; हमारी टीम आपसे सीधे बात करेगी।
Que ne doit jamais faire le personnel ?
N'offrez pas de consultation gratuite, de réduction ou de frais annulés pour un avis, et ne donnez pas votre téléphone à un patient ni ne vous tenez à côté de lui pendant qu'il tape. N'achetez pas d'avis et ne les échangez pas avec d'autres cliniques, et ne notez pas quel patient a laissé un avis. Vérifier que le lien fonctionne et que la carte est sur le bureau suffit.
Gardez les réponses publiques sous contrôle
Avec Reach
Reach by Locus rassemble vos avis Google dans une boîte de réception et rédige des réponses que vous pouvez vérifier. Pour une clinique, lisez chaque projet de réponse pour y déceler des détails médicaux et personnels avant de l'approuver.