Kirim setiap pasien pesan singkat opsional yang sama setelah kunjungan, dengan tautan ulasan Google Anda dan nomor pribadi untuk masalah. Salin versi bahasa Inggris atau Hindi di bawah. Jangan sertakan diagnosis dan nama dokter, jangan janjikan imbalan apa pun, dan jangan pernah konfirmasi dalam balasan bahwa pengulas adalah pasien Anda.
Pesan apa yang harus dikirim klinik?
Kirimkan ke setiap pasien yang telah setuju untuk dihubungi, bukan hanya kepada mereka yang tampak senang. Kebijakan ulasan Google melarang secara selektif meminta ulasan positif, dan panduan Business Profile-nya melarang diskon atau imbalan lain untuk ulasan.
Terima kasih telah mengunjungi [nama klinik]. Jika Anda ingin berbagi masukan tentang kunjungan Anda, Anda dapat melakukannya di sini: [tautan ulasan]. Ini bersifat opsional dan tidak memengaruhi perawatan Anda. Ulasan bersifat publik, jadi harap jangan sertakan detail medis. Untuk hal pribadi, silakan hubungi [telepon klinik].
[क्लिनिक का नाम] आने के लिए धन्यवाद। यदि आप अपनी मुलाक़ात के बारे में अपनी राय साझा करना चाहें, तो यहाँ कर सकते हैं: [रिव्यू लिंक]। यह पूरी तरह वैकल्पिक है और आपके इलाज पर इसका कोई असर नहीं पड़ता। रिव्यू सार्वजनिक होते हैं, इसलिए कृपया इसमें बीमारी या इलाज की जानकारी न लिखें। किसी निजी बात के लिए कृपया [क्लिनिक का फ़ोन] पर कॉल करें।
Setiap baris memiliki tugas. 'Opsional' dan 'tidak memengaruhi perawatan Anda' menghilangkan tekanan yang mungkin dirasakan pasien terhadap orang yang merawat mereka. 'Harap jangan sertakan detail medis' menjaga diagnosis tetap keluar dari halaman publik. Nomor pribadi memberi pasien yang khawatir tempat lain selain ulasan untuk dituju.
Jangan sertakan nama dokter, perawatan, dan permintaan bintang lima. Kebijakan kontribusi Google juga melarang meminta konten ulasan tertentu.
Bagaimana cara mendapatkan tautan untuk pasien?
- Hasilkan tautan Anda dari daftar klinik yang tepat dengan pembuat tautan ulasan dan buka di ponsel Anda sendiri terlebih dahulu.
- Kirim pesan dari nomor atau aplikasi klinik sendiri kepada pasien yang memberikan kontak untuk pesan terkait kunjungan, atau cetak tautan sebagai kode QR dengan alat standee QR. Jangan pernah menambahkan pasien ke grup publik.
- Waktukan setelah checkout, terpisah dari pesan hasil atau tindak lanjut, dan berhenti pada 'tidak' pertama tanpa permintaan kedua dari dokter.
Jenis tautan, penempatan QR, dan pengingat bekerja sama untuk setiap bisnis dan dibahas di minta pelanggan untuk ulasan Google.
Bagaimana seharusnya klinik membalas ulasan?
Balas tanpa mengonfirmasi bahwa pengulas adalah pasien, bahkan jika mereka sendiri mengatakannya, dan tanpa mengulangi apa pun tentang perawatan mereka. Balasan publik dapat membocorkan apa yang hanya disinggung oleh ulasan.
| Alih-alih ini | Tulis ini | Karena |
|---|---|---|
| Alih-alih ini: “Terima kasih telah mempercayai kami dengan perawatan saluran akar Anda, Mrs Rao.” | Tulis ini: “Terima kasih telah berbagi umpan balik Anda.” | Menyebut nama pasien dan perawatan akan mempublikasikan informasi medis yang mungkin tidak ingin diulangi oleh pengulas. |
| Alih-alih ini: “Catatan kami menunjukkan Anda melewatkan janji tindak lanjut pada 4 Oktober.” | Tulis ini: “Kami menyesal kunjungan Anda tidak memuaskan. Silakan hubungi [telepon klinik] agar kami dapat menindaklanjutinya.” | Riwayat janji bersifat pribadi. Keluhan dialihkan ke panggilan, bukan argumen publik. |
| Alih-alih ini: “Ya, obat itu aman dengan kondisi Anda.” | Tulis ini: “Untuk pertanyaan medis, silakan buat janji konsultasi atau hubungi kami. Kami tidak dapat memberikan saran dalam balasan publik.” | Balasan bukanlah konsultasi, dan saran di halaman publik menjangkau orang yang belum Anda periksa. |
| Alih-alih ini: “Kami tidak memiliki catatan Anda sebagai pasien.” | Tulis ini: “Terima kasih telah menulis. Silakan hubungi [telepon klinik] dengan detail kunjungan agar kami dapat menindaklanjuti ini.” | Menolak pasien sama saja dengan mengonfirmasi siapa yang ada di buku Anda. Jika ulasan itu terlihat palsu, laporkan saja. |
Peringkat rendah bukanlah pelanggaran kebijakan. Jika ulasan melanggar aturan konten, laporkan masalah spesifik tersebut menggunakan panduan menghapus ulasan Google, dan gunakan panduan balasan untuk nada dan waktu.
Terima kasih telah memberi tahu kami. Kami ingin memahami apa yang terjadi, jadi silakan hubungi [telepon klinik] dan tim kami akan merespons secara pribadi.
हमें बताने के लिए धन्यवाद। हम समझना चाहते हैं कि क्या हुआ, इसलिए कृपया [क्लिनिक का फ़ोन] पर कॉल करें; हमारी टीम आपसे सीधे बात करेगी।
Apa yang tidak boleh dilakukan staf?
Jangan menawarkan konsultasi gratis, diskon, atau biaya yang dibebaskan untuk ulasan apa pun, dan jangan memberikan ponsel Anda kepada pasien atau berdiri di samping mereka saat mereka mengetik. Jangan membeli ulasan atau menukarnya dengan klinik lain, dan jangan mencatat pasien mana yang memberikan ulasan. Memeriksa bahwa tautan berfungsi dan kartu ada di meja sudah cukup.
Pantau balasan publik
Dengan Reach
Reach by Locus mengumpulkan ulasan Google Anda dalam satu kotak masuk dan menyusun draf balasan untuk Anda periksa. Untuk klinik, baca setiap draf untuk detail medis dan pribadi sebelum menyetujuinya.