Senden Sie jedem Patienten nach dem Besuch dieselbe kurze, optionale Nachricht mit Ihrem Google-Bewertungslink und einer privaten Nummer für Anliegen. Kopieren Sie die englische oder Hindi-Version unten. Lassen Sie die Diagnose und den Namen des Arztes weg, versprechen Sie nichts als Gegenleistung und bestätigen Sie in einer Antwort niemals, dass ein Bewerter Ihr Patient ist.
Welche Nachricht sollte eine Praxis senden?
Senden Sie sie an jeden Patienten, der der Kontaktaufnahme zugestimmt hat, nicht nur an die, die zufrieden wirkten. Googles Bewertungsrichtlinie verbietet die selektive Aufforderung zu positiven Bewertungen, und seine Business-Profil-Richtlinien verbieten Rabatte oder andere Belohnungen für Bewertungen.
Vielen Dank für Ihren Besuch in der [Praxisname]. Wenn Sie Feedback zu Ihrem Besuch teilen möchten, können Sie dies hier tun: [Bewertungslink]. Es ist optional und hat keinen Einfluss auf Ihre Behandlung. Bewertungen sind öffentlich, daher fügen Sie bitte keine medizinischen Details hinzu. Für alles Private rufen Sie bitte [Praxis Telefon] an.
[क्लिनिक का नाम] आने के लिए धन्यवाद। यदि आप अपनी मुलाक़ात के बारे में अपनी राय साझा करना चाहें, तो यहाँ कर सकते हैं: [रिव्यू लिंक]। यह पूरी तरह वैकल्पिक है और आपके इलाज पर इसका कोई असर नहीं पड़ता। रिव्यू सार्वजनिक होते हैं, इसलिए कृपया इसमें बीमारी या इलाज की जानकारी न लिखें। किसी निजी बात के लिए कृपया [क्लिनिक का फ़ोन] पर कॉल करें।
Jede Zeile hat eine Aufgabe. „Optional“ und „hat keinen Einfluss auf Ihre Behandlung“ nehmen den Druck, den ein Patient gegenüber der behandelnden Person empfinden kann. „Bitte fügen Sie keine medizinischen Details hinzu“ hält Diagnosen von einer öffentlichen Seite fern. Die private Nummer gibt einem besorgten Patienten einen anderen Ort als die Bewertung, um sich hinzuwenden.
Lassen Sie den Namen des Arztes, die Behandlung und jede Aufforderung zu fünf Sternen weg. Googles Beitragsrichtlinie schließt auch die Aufforderung zu bestimmten Bewertungsinhalten aus.
Wie erhalte ich den Link für den Patienten?
- Erzeugen Sie Ihren Link über den genauen Klinikeintrag mit dem Bewertungslink-Generator und öffnen Sie ihn zuerst auf Ihrem eigenen Telefon.
- Senden Sie die Nachricht von der eigenen Nummer oder App der Klinik an Patienten, die ihre Kontaktdaten für besuchsbezogene Nachrichten hinterlassen haben, oder drucken Sie den Link als QR-Code mit dem QR-Standee-Tool. Fügen Sie Patienten niemals zu einer öffentlichen Gruppe hinzu.
- Timing: nach dem Checkout, getrennt von jeder Ergebnis- oder Folgenachricht, und beim ersten „Nein“ aufhören, ohne eine zweite Aufforderung des Arztes.
Linktypen, QR-Platzierung und Erinnerungen funktionieren für jedes Unternehmen gleich und werden in Kunden um Google-Bewertungen bitten behandelt.
Wie sollte eine Klinik auf eine Bewertung antworten?
Antworten Sie, ohne zu bestätigen, dass der Bewerter ein Patient ist – selbst wenn er das selbst sagt – und ohne irgendetwas über seine Behandlung zu wiederholen. Eine öffentliche Antwort kann preisgeben, was eine Bewertung nur angedeutet hat.
| Stattdessen | Schreiben Sie dies | Weil |
|---|---|---|
| Stattdessen: „Danke, dass Sie uns Ihre Wurzelbehandlung anvertraut haben, Frau Rao.“ | Schreiben Sie dies: „Vielen Dank für Ihr Feedback.“ | Die Nennung des Patienten und der Behandlung veröffentlicht medizinische Informationen, die der Bewerter möglicherweise nicht wiederholt haben möchte. |
| Stattdessen: „Unsere Aufzeichnungen zeigen, dass Sie Ihren Nachsorgetermin am 4. Oktober versäumt haben.“ | Schreiben Sie dies: „Es tut uns leid, dass Ihr Besuch nicht zufriedenstellend war. Bitte rufen Sie [Klinik-Telefon] an, damit wir uns darum kümmern können.“ | Terminhistorien sind privat. Eine Beschwerde gehört ans Telefon, nicht in eine öffentliche Diskussion. |
| Stattdessen: „Ja, dieses Medikament ist bei Ihrer Erkrankung unbedenklich.“ | Schreiben Sie dies: „Bei medizinischen Fragen buchen Sie bitte einen Beratungstermin oder rufen Sie uns an. Wir können in einer öffentlichen Antwort keine Beratung geben.“ | Eine Antwort ist keine Beratung, und Ratschläge auf einer öffentlichen Seite erreichen Personen, die Sie nicht untersucht haben. |
| Stattdessen: „Wir haben keinen Eintrag zu Ihnen als Patient.“ | Schreiben Sie dies: „Vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte rufen Sie [Klinik-Telefon] mit den Besuchsdetails an, damit wir uns darum kümmern können.“ | Einen Patienten abzulehnen bestätigt genauso, wer in Ihren Unterlagen ist, wie ihn zu bestätigen. Wenn die Bewertung gefälscht wirkt, melden Sie sie stattdessen. |
Eine niedrige Bewertung ist kein Verstoß gegen die Richtlinien. Wenn eine Bewertung gegen eine Inhaltsregel verstößt, melden Sie dieses spezifische Problem mit der Anleitung zum Entfernen einer Google-Bewertung und verwenden Sie die Antwort-Anleitung für Ton und Timing.
Vielen Dank, dass Sie uns das mitgeteilt haben. Wir möchten verstehen, was passiert ist. Bitte rufen Sie [Klinik-Telefon] an, und unser Team wird sich persönlich bei Ihnen melden.
हमें बताने के लिए धन्यवाद। हम समझना चाहते हैं कि क्या हुआ, इसलिए कृपया [क्लिनिक का फ़ोन] पर कॉल करें; हमारी टीम आपसे सीधे बात करेगी।
Was sollten Mitarbeiter niemals tun?
Bieten Sie keine kostenlose Beratung, keinen Rabatt und keinen Verzicht auf Gebühren für eine Bewertung an, und geben Sie einem Patienten nicht Ihr Telefon oder stehen Sie neben ihm, während er tippt. Kaufen Sie keine Bewertungen und tauschen Sie sie nicht mit anderen Kliniken aus, und protokollieren Sie nicht, welcher Patient bewertet hat. Es reicht zu prüfen, ob der Link funktioniert und die Karte auf dem Tisch liegt.
Öffentliche Antworten im Blick behalten
Mit Reach
Reach by Locus sammelt Ihre Google-Bewertungen in einem Posteingang und entwirft Antworten, die Sie vor der Freigabe prüfen. Lesen Sie in einer Klinik jeden Entwurf auf medizinische und persönliche Details, bevor Sie ihn freigeben.